农村淘宝新推出了农村淘宝APP,农村淘宝APP更加方便,但是使用农村淘宝APP的时候,肯定会出现很多问题,那当农村淘宝APP使用中出现问题,怎么解决呢?不用怕,小编特地整理了农村淘宝app使用相关问题解答~
农村淘宝app使用相关问题解答
1、几个核心问题,请先关注
A, 佣金如何结算?若是村民自己付款了,还结算佣金吗?佣金和电脑上购买的商品一样吗?APP上的订单和交易额是否都算入合伙人当月的数据?
① 村民关联谁的服务站,佣金即结算给谁。APP端的佣金与电脑端一样。
② 村民自己付款,佣金同样也会结算合伙人
③ APP上的订单和产生的交易额,都会计入农村淘宝合伙人佣金当月数据
B, 通过APP下单的货物,走什么物流?
只走菜鸟物流。
C, 村民APP对农村淘宝合伙人的核心作用是什么?
① 提升合伙人效率(挑货的时间让给村民),扩大自己服务用户的群体。
② 可部分解决好货限购的问题。限购基本都是针对用户ID的,如一个ID限购2件等。如遇此问题,让村民自行在APP端下单即可。
③ 客户管理更方便。村民信息自动在后台生成。便于未来运营和管理。
D, 村民怎样才可以在APP上购买?外地的家人可以往回买东西吗?
① 村民必须有账号才可以在村民APP上购买。否则就只能浏览。可以用原来的淘宝账号登陆,也可以新注册账号。
② 村民必须关联服务站才可以在APP上购买。因为能关联上服务站,即表示我们有服务网点,物流可达。同时,也能完成佣金结算。
③ 对于外地的家人,只要本村已有服务站,他也可以通过关联该服务站,往家里买东西。
E, 有没有哪些服务站是不能用农村淘宝APP的
村民APP只有正在“服务中”的村点可以使用。待开业,或已请退的服务点,都无法使用,因为已经不能关联服务站了。
2、 选货/购买环节
A, 为什么没有搜索?村民想买的东西,在APP上根本找不到
① 避免因随意选货导致的过多售后问题。目前APP以推送品牌活动商品为基础。品质和佣金都有保障。可以推荐村民多选择我们推送的商品。
② 搜索功能正在规划中。预计双11之后可以优化
B, 农村淘宝APP上现在都有哪些商品?
① APP首页推荐的优秀单品15款。整个APP共计约200款。10月底新版本上线,会同步所有双11活动商品
② APP顶部的Banner位置,点进去后,有对应的活动商品----与上的活动商品保持同步
C, 为什么不能购买?
① 请检查是否登录
② 请检查是否成功关联服务站。点击“个人中心”,即可查看
③ 请检查是否是限购商品,且村民已经点过下单。在APP最下方“已买到”没款,点开即可查到是否有下过订单
④ 若非上述情况,请钉钉联系---青笠
D, 村民下单后,合伙人能接到通知吗?
① 可以接到通知。在合伙人后台有消息提醒。
② 若村民选择代付,支付宝也会有代付订单通知
E, 村民下单后,在哪里可以看到自己的订单?
在APP最下方“已买到”可查看。合伙人则可以在后台“我的服务单”模块查看
3、 支付环节
A, 支付有哪些方式?
可以选择自己支付,或者 合伙人代付。
B, 为什么找不到“代付”按钮?
① 请检查该商品是否是预售商品等,非常规售卖的商品
② 金额低于1元钱的商品,也是不能代付的
③ 若非上述情况,可钉钉联系---青笠
C, 为什么提示合伙人代付,不支持运费险?
① 目前在APP上,暂时不支持代付时也购买运费险。正在优化,预计双11之后解决。
② 若村民选择了“运费险”选项,且同时选择“代付”,点击下单时,系统提示的是自己付款,代付功能是失效的。
③ 建议:对于极有可能发生退货的商品,还是从电脑上帮村民购买吧。以免因为运费险产生抱怨哦。
4、 配送(物流)环节
A, 通过村民APP下单的货物,走什么物流?送到哪里?
菜鸟物流。送到服务站。但是大家电商品可以送货入户。
B, 我们本村是通物流的,现在走菜鸟更慢了,怎么办?
① 菜鸟物流因为需要到县服务中心中转,所以可能慢一天
② 目前合伙人从电脑上买东西,也是全部要通过菜鸟物流的
③ 建议:可以跟村民说明到货时间的预期。
C, 村民若通过APP购买了大家电,会送到农村淘宝服务站还是村民自己家?
大家电商品都是需要送货入户的。通常此类商品,送货前都会联系购买的用户,直接送到村民家,完成收货、验货和安装等工作。
5、 售后环节
A, 村民要退货怎么办?退货退款需要谁发起?
① 需要村民自己发起退货
② 目前APP上不能发起,需要村民在电脑上登陆自己的账号,发起退货。若村民家没有电脑,可以到服务站由合伙人帮忙登陆后发起退货
B, 我们服务站主打的服务是“退货无忧”,但我们要求村民买运费险,现在代付不能买运费险,我们该怎么办?
① 请跟村民说明。特别介意的,该商品就不要在APP上下单啦。有些商品一般不涉及退货,比如,常用的 、洗洁精等。有些商品容易发生退货,比如,服装等。合伙人可以根据风险情况,自行做个判断
② 代付可以买运费险的功能,正在优化中。