前两天跟个好友聊天,讨论了好多关于转化的问题,车开了很久,投入也不少,可就是转化太低,让朋友郁闷了好久。
跟其大概分析了一下,影响转化的因素很多,淘宝流量日益珍贵的今天,转化率变得越发重要,影响转化率的因素很多,服务上的转化,详情页的转化,咨询的转化,促销活动的转化以及更多。其外乎就是在转化中能否真正实现转化,是个关键。
而通过好友的后台以及跟其沟通,他店铺出现的最大问题就是详情页的编排!说到这,是不是又搓到更多朋友的痛点?哈,其实大人物本无嘲笑之意,而是想通过提醒来告知各位:在详情页中需要注意的点以及掌控的原则都有哪些,好能在转化低中吸取经验与教训,总结痛点以及难点,规避后期出现的种种问题,那么接下来就是要跟大家分享一下了。
有这么一个问题想问一下大家,是不是大伙觉得价格决定了一切?估计有好多人觉得,这是肯定的!其实不然。我们可以通过查看数据以及分析,淘宝上销量最好的产品很少是价格最低的。价格是影响消费者购买行为最低的因素,真正影响消费者购买的是产品价值,也就是我们常说的性价比!
什么叫性价比?性价比是一种感觉,不是价格低,是基于买家的一种心理,叫做“损失规避”心理。每个买家在淘宝上买东西,起决定性作用的不是价格,真正让买家选择平台,选择店铺,主要通过“损失规避”心理,每个买家都不希望产生损失。所以在建立详情页的时候,要迎合买家“今天下单省多少”而不是“今天下单要花多少”的心理。我们设计详情页就是要宣传产品的价值,这个产品的价值点且不断地宣传扩大卖点,挖掘顾客的需求,培养顾客消费的信任感。设计详情页之前首先调查明确顾客的消费层次,顾客的年龄、性别、喜好等。其次理清设计思路,准备好广告文案和要突出的卖点。
《新扎师兄》中梁朝伟有一句著名的台词:有时候你爱的是一个,结婚生子的是另一个。
大伙都知道,好的产品文案等于一个优秀的销售员。产品卖的好与坏,主要取决于我们产品的描述。特别是线上,买家对于产品看不见,摸不着,主要就是通过产品的文案和图片来获取产品有关信息。而且无论是产品自然搜索还是直通车推广,或者是官方活动,买家首先看到的也是我们的产品描述,而买家会不会在店里停留,主要就取决于文案描述够不够吸引他,而对于电商而言,最重要的就是产品文案,与其说消费者为你的产品买单,不如说是为你的产品文案买单。说白了,就是你的详情页做的够不够格,能不能真的让消费者加购下单付款呢。
紧跟着就是双12亲亲节,圣诞节,元旦节,年货节。节日月月有,店铺转化却少有?这,无疑这是伤口上撒盐啊......为了各朋友的店铺能充分好利用节点,那么大人物就把详情页需注意点与事项一一给大伙分析一下,有则改之无则加勉哈。
我们都知道马斯洛人类需求五层理论,那么结合这个知识点,我们在内页文案中也就是所谓的详情页,要合理运用。
基础价值-----产品本身的材质、功能(生理需求,安全需求)
产品附加值----就是产品赋予你的好处、感受(社会需求,尊重需要,自我价值)
我们在前期搭建框架的同时,需要根据营销目的,把产品的基础价值和附加值区分好比重。
清仓型的产品,我们要加大消费者的生理需求,安全需求。
新品推广或者品牌推广的产品,我们需要更加突出消费者的社会需求、尊重需要和自我价值需要。
识别需求(是否是我需要的产品)
搜集信息(产品的基础功能,附加功能)
分析选择(和同类同价位产品进行对比)
犹豫徘徊(由于看不见摸不着,东西是真的么?不喜欢能退吗?售后怎么处理?)
决定购买(产品性价比不错,好评也挺多,老公孩子朋友不喜欢都可以退哟,现在买还有礼物哦)
根据消费者购物心理模式,我们制定出一系列的产品文案说服逻辑,来一步一步引导我们的消费者进行购买,即如同:
下面就拿一个例子给大伙说明一下:
引起注意(目的就是留住客户)
针对人群:孕妇,活动力度:买1送10(购吸引绝大部分孕妈前往点击)
提升兴趣(介绍产品,以及自身的专业性,比同类目的优势等,目的就是让客户了解我)
优势:领券立减50元,辣妈赵薇亲自试用,并在各大卫视以及大牌节目中齐力推荐
建立信任(可以查看证书,好评,实体工厂等,目的就是让客户信任)
消除顾虑(售后保证,物流安心,不满意可以退换货等,目的就是消除顾客所有顾虑)
催单成交(下单成交,有超级礼品相送等,再不买久没有如此大的活动力度等,目的就是营造紧迫感,让顾客加速下单)
我们通过引起注意、提升兴趣、建立信任、打消顾虑、催单成交等五个读心步骤,一步一步引导我们的消费者来认可我们的产品,从而产生转化。
上一个是比较不错的案例,那么在制作详情页的时候,哪些必要的信息又是我们需要掌握与掌控的呢?大概可以由5个部分应用而言,细分如下:
商品展示类:色彩、细节、有点、卖点、包装、搭配、效果
实力展示类:品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储
吸引购买类:卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况
交易说明类:购买、付款、收货、验货、退换货、保修
促销说明类:热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式
然而根据类目的不同,产品的不同,他们各自的组合方式也有所不同。所以我们要将前面的应用部分内容分解成模块。一个完整的宝贝详情页,一般都是由哪些模块组成的,而每个模块之间的联系是什么?他们各自又在向我们的消费者传递着什么?大致可以分为以下几个板块:
主题活动氛围图
和首页首焦配套的活动氛围图,旨在促成成交的同时引流至首页(应对应大量流量涌入,首页准备更充分,内页具体负责转化单品)
产品系列卖点图图组
根据所属系列的共同特征和卖点,制作系列广告图
品牌第一形象概况设计
绝大部分买家进店伊始,看到的不是首页而是内页,故而内页需要对品牌和店铺做一定的概况性介绍,丰满买家的第一印象。
产品信息整合图
整合产品信息,以优化阅读和缩短页面长度为目的的进行设计
产品系列分类导航
提供产品系列分类和其他系列链接导航
产品展示
对模特图、平铺图、细节图、包装图进行合理布局安排设计
对比PK比价购物
和其他网站或同类目的进行对比
质量检测模块
展示所或的关于材质方面的第三方机构认证书
设计细节亮点展示
通过对设计细节亮点的挖掘,提升预估商品价值
原材料的展示
通过对原材料背景亮点的挖掘,提升预估商品价值
关联销售
水到渠成地推荐关联产品,以期提高客单价
适应人群模块
通过对适应人群选择相关信息进行阅读性上的优化处理
注意:以上模块不是要全部使用,选用哪些模块,主要取决于产品本身是否需要这样的模块。宝贝描述的不是越长越好,如果不能完全做到吸引受众,不要盲目的追求宝贝描述长度。屏高也需要多注意些,每个模块尽量控制在一屏之内,短小精悍更加合,着重强调卖点图的设计,保持前后风格统一,并强化视觉吸引力,而在设计时要把买家需求信息强化,保持页面的整体性、节奏感跟空间感。
《了不起的盖茨比》里有一句台词:所有的光鲜亮丽都敌不过时间,况且一去不复返。
所以说,如果在进店浏览你宝贝的买家最后是因为详情页而流失,那你的错可就是大错特错了,没有之一!
为了接下来进店的买家能有更好的购物享受,也为了更好的提升店铺的转化率,我的兄弟姐妹们,接下来又将是干货的分享与付出,大伙也要根据店铺的装修风格以及细节之处进行整改,真正的让详情页展示出其应尽的“义务”,让买家从此爱上你的店铺,将不再是梦。
都说产品是店铺的内功,那么作为内力如何发挥,亦或说内功欠缺时,我们只有依靠外力的协助才能让店铺更好的形成转化,大的框架结构是不容小觑的。
产品宝贝(促销信息或卖点优势)----引起注意
举个栗子:比如我们经常用到的收藏店铺和关注,领取5元无门槛优惠券。或者用领券更优惠,下单直省5元等等。当然咯,优惠幅度是可以调整的,这个就是看你的利润空间了。
产品全景图---提升兴趣
举个栗子:本想买个烘焙电动打蛋器,结果跳出个全家福,(说白了,以面盖点)而且套餐价位更合适,买家果断下单购买。当然咯,对于每一个的产品详情以及尺寸表都需要有描述,根据类目不同,里面也会涉及到颜色、重量、面料、产地、尺寸、编号、洗涤建议以及其他产,这点也是不容忽视的。
痛点挖掘----拉近客户距离
举个栗子:买家是因为自身的需求或短处,才会产生购买欲望,适当的“刺激”痛点,也会带来不错的效果。另外,里面的多个模特展示多个角度进行多个对比后,效果会更佳。
卖点优势---体现产品价值
举个栗子:买家购买产品,是因为此产品有其独特的价值,如同婴儿纸尿裤一样,不红小pp,是每一个妈妈最关心的,而详情页中,这必须是要重点突出与展现的,只有将产品价值完美展现,那么销售出去也是小儿科了。
举个栗子:在VR技术还未全面推广之前,更多的在购衣方面还是关心的是否适合自己身材的衣服,所以,在有关体重与身高的描述,就必须要细中有细,让买家自身就能定度此衣是我衣否。
举个栗子:以细节论品质,扩大细节图的展示,引起视觉的美感,完全可以事半功倍!正如同,注重细节的人,才是完美的人。每个买家也都是这样的心理,细节彰显品质生活!
检测报告----建立信任
举个栗子:有权威认证机构的肯定,比你说上一万句产品好都有效果!所以,能用上权威机构的产品图就一定不容忽视,也只有这样,才能与买家建立起更好的信任关系,为买单奠定良好的基础。
使用报告--建立信任、打消疑虑
举个栗子:为什么要买,是因为看到了另外买家的使用效果,并得到一致好评。正如同,顾客跟顾客,他们才是一起的,你在旁边,也就是搭线的!当然了,只有你这个线搭好了,也才有更多的买家进行购买,所以在详情页中的图片一定是要能够打消买家疑虑,为建立信任做好铺垫的图片!
网络达人分享---进一步加强购买欲望
举个栗子:哇,网络这词已深入人心。而网络达人如果能完美展现宝贝的话,那么对于买家进一步购买的欲望将会大大加分的!谁不想与网红一争高低?呼呼~下单付款收货晒图来比拼!
分析了这么多,各位看瓜群众是否又能得到一丝光明的出路?如同我评价与我诉苦的人:不会分析详情页的店主不是好车手!
So,如果要想在直通车中做出一番“业绩”,你就要做到与众不同!如果其他店的车图都是用红框,你就用绿框;如果其他店都写“假一赔十质量三包”,你就写“拒绝忽悠,真丝质检”,这就是你的与众不同。影响了消费者的视觉感官,他还不乖乖点击查看?那么结合大人物分析的详情页的重点与突出,结合店铺的整体风格,这拉风开车简直轻而易举!!
活动还有很多,把握才是关键!加油吧!骚年们!
按照大人物总结的进行对比分析,并改之,店铺业绩会说明一切滴!如实操中遇到的种种问题也可以与大人物随时交流沟通。有朋友,得天下!
作者:我是大人物,致力于直通车推广,店铺运营,针对不同类目提供独到的见解,QQ:529273972微信:darenwu2016(备注:卖家资讯)
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