这个话题其实很多大神都讲过,我也是学习的一些方法,下面就把我实操过的经验写出来,希望对大家有帮助,现在很多大的店铺,基本都有专门的人去做CRM,因为老客户维护的好,就不担心缺流量,回购率高的店铺,淘宝也是很希望的,废话不多说,看我是怎么做的:
1,买一个新手机,一个新号码,注册一个微信号,取名是自己店铺的名称,比如什么什么旗舰店,头像也就用公司的店铺LOGO
2,用发短信的软件给店铺的客户发短信,告诉他,我们现在店铺有个送衣服活动,你加我微信,可以参加,文案总之大家自己想,有吸引力就好,你要告诉他,加你微信有什么好处,不然不会加的,如果你店铺客户太多的话,你可以只给活跃客户发,或者忠诚客户,你要做CRM,肯定是要量大,所以不要不舍得那点短信的钱,后面会给你创造很多利益,至于发短信的软件哪里有,可以去淘宝服务市场找,一大堆的,这里我就不推荐了
3,如果你文案好,这个时候会有人加你,加你之后,你和他聊,跟他说,你是我们店铺的老客户,现在我们有个老客户免费试用的活动,免费送衣服,比如你要推的爆款没有销量,你让他去你店里拍,从哪里进店的渠道,可以是关键词,可以是淘口令,可以是直接从购买记录进去,拍下之后,你给他发货,收到货之后,让他联系你微信上返款就好了,最好不要用支付宝返款
4,参加过活动的,拉到一个微信群,后面方面再用来补单,因为其实你会发现,虽然很多人加你了,但信任你的人并不多,他们担心你不返,但有的人会信任你,所以信任你的拉到一个群
5,收到货返款之后,你让客户自己发到微信群,比如说:谢谢群主,已经收到返款了之类的话语,然后你可以把返款截图发到你的朋友圈,给那些不信任你的客户看
差不多流程就这样,不管是做新品破零,还是后面需要维护数据,补单,都可以的,淘宝会越来越难做,你要从现在开始积累,不然后面你的竞争力就没有了,我想说的就这些,后面继续更新我做运营的一些想法
作者:运营小子,擅长直通车,老客户维护,新品爆款打造,有问题随时交流微信tui7645
原创稿件,转载请注明来源卖家资讯http://www.maijia.com/news/