做电商的常常会把一个词挂嘴边——转化率,时常听到很多卖家在说如何如何才能提高店铺的转化率, 如何如何才能解决店铺转化率的下降,可见转化率这一次在电商界的重要性。
转化率,常规的意思是指在一个统计周期内,完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。
而电商行业的转化率你知道指的是什么吗,而转化率又由哪些组成的呢?
转化率:
1、浏览转化
(1)搜索排名:搜索不到你的产品怎么点击呢?
(2)标题:没有吸引力往往让人一扫而过,怎么会去点击呢?
(3)主图:图片太难看也不会有人去点击
(4)标价:价格太贵或不符合实际产品
(5)最近成交:按销售排序,发现很多比你热销的,可以去分析对方的情况
(6)是否包邮:别人的包邮还送礼品,凭什么买你的
(7)旺旺在线状态:23:30去买你的东西,掌柜在吗
(8)所在地:邮过来要好几天,明天我急要,还是买周边的商家吧
(9)店铺类别:商城购物还有积分送,价格差不多,当然首选商城
(10)购物保障:退换货不支持,坏了不管,我要去其他家看看,万一有问题怎么办
2、目标转化
(1)店铺首页:首页乱七八糟,实在没心情看下去
(2)分类导航:装修的挺fashion,找了半天找不到我要的宝贝
(3)促销宝贝:活动不少,都是浮云,不给力
(4)产品主图:喜欢看细图,只有一张图?
(5)销售记录:零成交记录,不敢第一个买
(6)购买评价:
评价不错,可是别人的评价也不错而且价格也比你的便宜
评价这么差,相信群众的眼光
(7)付款方式:信用卡;货到付款
(8)浏览速度:等了半天图片还是显示不出来
(9)宝贝说明:
a、视频介绍:看到长篇大论就烦,给你三分钟的视频能吸引到我吗?
b、产品属性:我要买5L的压力锅,你这里怎么都是4L的呢?
c、产品图片:我要看细节图,实物图,买家秀,不想看烦躁的文字
d、产品文字:怎么全是专业术语?看不懂
e、产品卖点:好好玩,描述中还有漫画看
f、服务承诺:7天包退,15天包换,30天免费维修,这回没有顾虑了
g、关联销售:这个产品我不感兴趣,怎么不放电其他产品让我看看呢
3、咨询转化
(1)工作时间:只有中午午休才有时间买东西,掌柜也午休了
(2)合作物流:我这里就顺丰快递送货上楼,其他不支持,不发顺丰就不买了
(3)发货时间:下午付款后,明天才能发货?
(4)400电话:电话都不告诉我,别人怎么都有400电话呢
(5)购物体验:
a、回复速度:问一句有货没,三分钟才回我
b、服务态度:你心情不好,拿我当出气筒,我买的不是气
c、专业知识:操作步骤,使用方法一问三不知的
d、议价能力:不就包个邮吗,又不是让你白送,零头抹了,OK?
e、售后保障:快递单只要签了字,责任就是我的,快递又几个让先验货的啊
f、有效回复:问5句,回一句,怎么回事
g、推荐能力:你有没有其他产品,客服又不推荐,我怎么多买呢
h、购物承诺:买时599,刚收到你们就降价499了,还不退差价,我退货重新买不行啊
i、同款宝贝别人家199,你卖219
j、送朋友的生日礼物,写个祝福卡行不
k、客服A和客服B说的不一样,我听谁的
4、付款转化
(1)卖家原因
a、库存问题:怎么到我的时候就没货了?
b、催付频繁:买个东西,一天收到N次付款提醒,烦不烦
(2)买家原因
a、支付问题:银行卡余额不足;密码忘了等等
b、忘记付款:货怎么还没到,未支付?当时忘记付钱了
c、交易关闭:误操作,不要了
d、感性消费:仔细想了想,不合适我,朋友也这么说
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