不管是在售前、售中、售后商家的态度都不能出现态度恶劣，如果说出现了那么就要受到处罚了。举例如下：
这些沟通都会造成客户的感觉不好，但是商家的一时口快，却会得到相应的处罚。对于客户投诉商家，不管是辱骂、威胁、恐吓等等情况，专员会让客户提供和商家的沟通记录，不是是通过咚咚、电话、短信、QQ、微信等等文字或者语音记录都可以。
当客户无法提供证据，那么京东专员可以申请权限查询商家和客户的咚咚沟通记录。如果说并不是在咚咚上的沟通记录且客户无法提供证据，那么会判无效。
在《京东开放平台商家积分管路规则》中也明确的规定了，商家诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂客户，以及使用不满的字句或者其他方式侵犯消费者的合法权益，每次都会处于扣25分的处罚。
除此之外，京东专员有权按照商家辱骂客户处理规则给到客户的一定金额的补偿，并反馈至事业部处理扣分。
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