明确群目的:店铺以老会员还是新客为主?
老会员众多,希望能给到老会员交流地点,通过群内互动和管理,达到持续高转化的,建议群门槛可根据消费金额设置,群内主要以晒单种草、会员专享优惠为主;
吸引新客,持续增加店铺新客购买转化,建议群门槛可以不设置或者设置为关注微淘方可进群,群内主要以定期的互动活动和优惠信息为主;
参加活动:建议设置较低群门槛,吸引用户关注,持续从群内转移活跃用户到核心群;
群如何管理:
发挥核心用户力量:群内活跃度及认可度高的用户,可以设置为用户管理员,协助群内信息收集,调动群内气氛;
舆论正向引导:不良评论及售后问题不要拖延,及时解答。引导核心用户主动维护产品及店铺形象。
人格化交流:平等有爱的与粉丝沟通,让粉丝感受到与旺旺客服聊天的差异。
围绕“上新’的玩法建议:
试用评测:群内优质会员抢先试用/购买新品,产出买家秀;
种草引导:优质会员买家秀群内扩散,引导群内用户互相种草,适当发放红包及优惠券;
买家秀产出及透出:购买后用户买家秀群内征集,优质买家秀可以装修到店铺页面或详情页,刺激游客购买。
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