许多人问我，现在沟通工具这么多，是不是所有网站都要放好几种沟通工具放进去?其实针对这一类的问题，我觉得当然不是。沟通工具只是沟通的一个渠道，并非能提升转化，但是用的好，确实对提高咨询有一定的帮助，那么，怎么样去使用各类的沟通工具?
首先，咱们要了解为何要使用沟通工具，就是为了咨询，最终目的也是为了成交。那么咨询高了成交一定会高吗?从量变的思维考虑确实可能，但是如果说在一定的咨询量内，成交就一定差不多吗?不一定!我遇到过类似的问题，客户每周都会有咨询的数据反馈给我，注意，是咨询的，并非成交数据。所以有时候我看过去咨询很少，可客户说最近效果不错!而有时候看似咨询挺多，但成交的却没几个。
所以在优化账户时，一定要弄清楚是咨询量还是成交量，如果是咨询量，那也要问清楚成交率是多少，沟通工具之间的比重是多少。一般咱们会使用商桥(53、qq)和离线宝，前者是在线沟通，后者是电话沟通。那以什么沟通工具为主?一般是需要通过数据积累才能清楚，选择哪种沟通工具，就可以选择该工具的邀请框作为网站邀请栏来提高咨询。
再举一个例子，有一个账户之前是单单使用商桥和QQ作为沟通工具，后来添加了离线宝进去，并把邀请框设置为离线宝。但是在增加了沟通工具的情况下，咨询量不仅不增加，反而日渐减少，原本商桥每日都有7.8个咨询，现在只有1、2个咨询，而离线宝每日最多也就两个电话左右，一比较，确实少了许多。所以咱们在使用沟通工具的时候一定分情况，在咨询较差的情况下可以作为测试，但不可盲目。
