百度竞价起到的是一个引流作用，引流到网站后，网站的咨询沟通也是很重要的一步，那么网站的在线沟通用什么好工具好呢。有许多人问雪雪现在沟通工具这么多，是不是要把所有的沟通工具都放到网站里呢?其实针对这一类的问题，我觉得当然不是。
所谓沟通工具只不过是沟通的一个渠道，沟通工具增加并非能提升转化，但是用的好确实对提高咨询有一定的帮助，那么怎么样去使用各类的沟通工具?
首先咱们要了解为何要使用沟通工具，就是为了咨询最终目的也是为了成交。我们试想一下咨询高了成交一定会高吗?从基数量变的思维考虑确实可能，但是如果说咨询量有上限呢，成交就一定差不多吗?答案是"不一定"我遇到过类似的问题，客户每周甚至每天都会有咨询的数据反馈给我，这里请注意"是咨询的"并非成交数据。所以在很多的时候我们看数据的时候咨询很少，可客户说最近效果不错!然而有时候看似咨询挺多，但成交的却没几个。
所以在优化百度竞价托管账户时，一定要弄清楚我们所看的数据是咨询量还是成交量，如果是咨询量，一定要要搞清楚成交率是多少，沟通工具之间的比重是多少。一般咱们会使用商桥(53、qq)和离线宝，前者是在线沟通，后者是电话沟通。那么我们应该以什么沟通工具为主?这并非是一蹴而就的一般是需要通过数据积累才能搞清楚，选择哪种沟通工具。
再举一个例子，一个朋友的账户之前是单单使用百度商桥和QQ作为沟通工具，后来添加了离线宝进去并且把邀请框设置为离线宝。结果呢在增加了沟通工具的情况下，咨询量不仅不增加反而日渐减少，原本商桥每日都有7.8个咨询现在只有1、2个咨询，而离线宝每日最多也就两个电话左右，一比较确实少了许多。所以咱们在使用沟通工具的时候一定分情况，在咨询较差的时候我们可以作为测试，但千万不要盲目。
