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最近几年大多数时间,全在微信或手机上,看似效率高了,实际呢?快速提高10倍在线服务效率模式

  你有没有发现,最近几年大多数时间,全在微信或手机上,看似效率高了,实际呢?

  一、从QQ到微信后效率降低

  效率还降低了,为啥?你看我,11年的网络营销生活,我大部份时间都是在聊QQ或微信,这几乎成了我工作时的主要工作和状态。

  以前玩QQ还很简单,后来有了微信发现不对劲……?为什么?看似用手机随时随地办公,其实上所有生活全给了手机……离不开了?

  一天到晚拿着手机,有时咨询交流的人多了,才发现,一聊几个小时过去了,时间全费在交流上了,这和QQ最大的差异是?

  QQ是用电脑打字,快呀,而手机微信呢?并不是随时都可以语音聊,多数还是文字,这样表达更精准,精确,可是慢呀,效率低……怎么搞?

  二、高效的模式超级简单

  我的操作很简单,这和营销没区别,和赚钱没区别,一样的模式,怎么处理呢?

  1、客户分类

  2、问题分类

  3、写好文档(收藏)

  4、来问就发

  看,我用这4步,效果提高很多,因为问来问去,就是那些问题,如找项目,做营销,做购买,很简单的几类,你卖货也是一样操作。

  三、高效的起源于实际痛点

  我为什么会这样干呢?这取决于以前在线卖货时的售前或售后咨询,用户量小,你一个人解决没问题,如果在线咨询量大呢?

  一个人根本忙不过来,你如果是刚开始创业,没请人,你也没法因为短期的客户增涨去请人,这个成本较高。

  

  以微商为例,都是个人模式,全程自己上,别人也替代不了这种回答,可是,这个有个漏洞,啥?

  你平时身体好,健康,稳定,没事,要是你出差或生病,或状态不好的时候呢?你就会发现,你的回答和在线解答,不稳定或没空没心情,或乱七八糟。

  是,我相信多数人是稳定,可是人是情绪动物,不可能100%保持一个状态,为了持续有效的工作或赚钱,你得预防或提前解决这个问题

  以前多数人是用团队解决,可是这个也有问题,人与人在传递 信息中会有损耗或断层,一个信息经过几个人传达后,可能原意都发生了变化,所以……

  最好的模式就是,提前准备好标准答案和应急模式,直接复制或存储,在任何时候你都可以保持100%的标准答案。是不是很简单?

  当然,也有很多新加入我微信的微友来问,方向或不在答案库的问题,怎么办呢?

  我做了一个在线表格,如果你在咨询,我不会马上答你,你得如实填写这个表,说清楚你的现状和情况,包括具体问题

  如果来的人不愿意填写这个表,代表他对我的认可度很低,或只是随口问题,我没有回答的必要,因为这样的人小白很多。

  我采用了这2个模式后,每天的工作量大大降低,在微信上咨询时间从原来的8小时或10小时降到1-2小时,结束了很多时间,我才有大量的时间去思考或放松或看电影。

  四、2个模板提高100倍效率

  这2个模式每个人都可以去设计好,操作步骤很简单:

  1、先说咨询或答案模板:

  第一步:收集客户问题

  第二步:分类解答问题

  第三步:收藏或存储

  客户来问就发送给他,看完就全明白了,起码,你不用每天重复答一个问题,也不会出得你经常用不同的答案来解决同一样问题

  另一个是,你可以不断完善这个答案库,让你的解答更全面,更完善,更标准,更清晰。

  为了更加人性化,有2个模式:

  1、用文本形式或公众号形式存档

  2、直接把答案分段在文字直接收藏

  第二种模式,让客户看到你是实时打出的字,实际上这也是提前准备好的文字,更重要的,这是一种营销思维,什么意思?

  在每个客户来,你就能明白,他要解决什么问题,你全场带节奏,而不是被客户牵着鼻子到处走,累也低效率。

  就像销售一样,你是解答客户的问题吗?

  不是,而是你不断提问,达到你的目标。

  那这个模板设计流程,你是不是就更加清晰简单呢?

  这样你的效率轻松就可提高100倍!

  2、在线过滤客户模式:

  第一步:

  用在线收集表格设计一个问答模板

  第二步:

  这主要是你想了解的关键问题

  第三步:

  收藏这个链接到微信里

  来了客户问,就发送让他填写,他愿填写,就是真心咨询,他不愿意填写,不用鸟他了,他可能就是随口问下,可好多人,把时间浪费在不是标准客户身上。

  聊了几个小时才发现,MD,这居然是同行……!或他居然是来卖东西给你的,你还满怀热情的聊呀聊呀~浪费了表情和时间。

  不值当~

  是不是很简单,有效,那就马上去试试吧~万事皆有方法,如果你没流量,没客户,没项目,没赚到钱,原因就一个……你还没有找到正确的方法。

  如果你是创业者或打算创业,你需要系统专业的学习如何创业,如何做项目,做流量,做客户,做成交……怎么学习呢?

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