为什么顾客匆匆来又匆匆走？重点思考一下自己的开场内容。
成功开场的评判标准是：弱化推销塑造顾问形象，化解戒备激起了解欲望，探测需求抓住心理，引导介绍有理有据。
催单可以急，处理异议可以快，但开场白不能急更不能快，因为对顾客心理的揣摩是很困难的。
有多少顾客，可以再来？有多少话，值得推敲？
顾客来店里转一圈就走，知识丰富、口吐莲花的导购却无法挽留，只是因为导购在开场的30秒没有抓住顾客的眼、抓住顾客的心，再多准备也是无用功。
以下是由两个店的导购采用不同接待方式的对比，教会我们怎样在开场就抓住顾客。
1、导购做主
我进店后随手按了按摆在店门口的床垫。
一个身着白衬衫的美女（以下简称小白）迎宾后马上说：“这款床垫稍微硬一点，您是比较喜欢硬一点儿的还是软一点儿的床垫？喜欢哪一种？可以躺上试试？”
软的还是硬的，我还真没概念，接口道：“我这种体型的，适合哪一种？（我的身高是175厘米，体重115斤）”
小白上下打量了一下说：“您来这边看一下，这款比较适合您的身材。”
我很好奇地问：“为什么？”
她轻笑着说：“人的体型不一样，需要的床垫也不一样，您的身材偏瘦，比较适合这种。”接着做个手势把我引到一款床垫面前。
首先，“进店后随手按了按摆在门口的床垫”，这种没有经过整体扫视甄选后的举动，大多是随意性动作，条件反射，或者只是好奇。
我的动作漫无目的，如果小白判定顾客对这款产品产生了浓厚兴趣而着重推荐，开始背诵产品卖点，大多会失言，马上丧失主导地位，我的异议随之就会蹦出来了，剩下的时间，小白只好被动地解决异议了。
面对我进店的第一个动作，小白先有回应，并满足其好奇心，也就是“摸啥讲啥、看啥讲啥”，但要点到为止，并不能全面展开。
第一个动作，不是购买信号的表现。
其次，我不是每次进店，都清楚知道自己应该买什么、自己适合什么，导购该做的事情是帮助顾客做判断、做选择，从而塑造顾问的形象。
小白在开场接待做得很好，先一句话介绍我摸的这款产品，回应我的动作，然后转换思路，了解我想要什么，力争做到有的放矢。
当我自己无法判定或不愿意说出自己的目的后，根据顾客的外部表现特征去推敲顾客的心理，言之有据。
在几次简短的对话中，把自己的专业形象给体现出来，也占据了主动地位。
2、顾客做主
到了第二家门店。
我进店后也按了一下床垫，受第一家门店导购的影响，我想寻找一款稍微软点儿的床垫。
一个扎着红领结的导购员（以下简称小红）迎宾后说：床垫的舒适程度用手是按不出来的，您要躺上去才能试出来。
有道理。我躺下后，小红帮顾客摆放好双脚说：“您可以感觉一下，平时喜欢硬一点儿的还是软一点儿的呀？”
我反问：“那你觉得我应该睡软的还是睡硬的？”
小红呵呵笑一下说：“这个我看就看不出来了，要看您自己的感觉，一般男士背部肌肉比较结实，喜欢睡硬一点儿的。”
我接着说：“但是我背上没肉，按摩都怕疼！”
小红又是呵呵一笑：“有点瘦哦。我给您说呀，西医不建议睡过硬的床，但中医就不建议我们睡过软的床，这两种说法都是有道理。
如果睡一张过硬的床的话不贴腰，因为人的脊椎不是一个平板是S形的，不贴腰这里就是悬空的状态（演示：把腰部下面按下去，使腰部悬空，让我感受不贴腰）。
您想一下，腰肌为了保护脊椎，一直处于紧绷的状态，所以中国90%的人到了中老年就有不同程度的腰骨病，就是因为中国人传统理念睡床要越硬越好。
其实不是这样，太硬的话，睡一夜腰是很累的。人的腰部和臀部是最重的，占人体比例的60%，如果太软的话，这样子腰臀就会往下陷，这个位置向下陷（演示：把臀部床垫按下去）。
所以到老就很容易形成弯腰驼背的现象。为什么小孩子不能睡过软的床就是这个原因，因为小孩子的脊椎还在发育。您再侧身感觉一下这张床。”
我进了两家店，并且都按了床垫，小白和小红的迎合话术都不同。
小红首先塑造自己的专业形象：床垫合适不合适按不出来，要躺上去。
