1、客户满意度的概念，一定要深入骨髓，成为灵魂深处的思维意识。
在任何时候，我们所表达出来的语言，展现出来的行动，都要从客户满意度的角度出发。让人不自觉的就能看到，能感受到。这是一种职业素养，同时也是做人的素质。要体现客户满意度的行为，不能是故意的，做作的，不能让人看着虚伪，而是一定要从内心里含有，才能自然的展现。
要能够站在客户的角度，理解客户的需求，知道客户的难处，设身处地的为客户着想。用简单有效，成本较低的方法，解决客户的问题，满足客户的需求，才能真正的提升客户满意度。而不是靠低价出售产品，给高返点，拿公司的利益去讨好客户。或者是变相的摇尾乞怜，溜须拍马，那就更不行了。
2、客户满意度=产品价值×人的价值。这里是乘法而不是加法，所以人的价值非常重要。
产品是死的，它就摆在那里，对于谁来说都一样，它能产生的价值是相同的。但是人的价值千差万别。如果销售或者服务人员的价值为零，那么等式的另一边客户满意度也会成为零。如果人的价值是负数，那么客户满意度也会成为负数。所以产品的价值是由人来影响的，客户满意度是由人来决定的。我们必须要提高自身的能力水平和行为素质，才能让产品发挥更高的价值，让客户满意度得到提升。
第二、结合目前的工作需要改进的具体措施：
1、 要指导部门成员，更加深刻的理解客户满意度的含义。客户满不满意，不是我们自己想象的，也不是我们自己去设计的，而是要看客户最终的表现，重复购买和客户转介绍。只要有了这两个动作，就说明客户满意，如果没有这两个动作，说明客户还是不满意，我们自己想再多，说再多都没有用。
2、 要提升和修炼部门成员的技术水平与沟通能力。对于技术政委，这两点尤为重要。要让客户达到满意，我们必须能表达，会表达，表达清楚到位。也要能做事，会做事，做事让人钦佩。所以，自身的能力和水平相当重要。如果没有这些基础，客户满意度是无法达到的，光用嘴说是不管用的。
3、 精研产品特性和优势，不断挖掘产品利益点，总结使用方案和推荐话术，让每一个人都成为产品专家，方案专家。只有对产品了如指掌，熟练运用，才能给客户以信心，只有不断更新方案，才能让客户追随。否则，一切都是想象，落不到实处。
4、 继续深刻学习和掌握820营销知识，尤其是销售四宝，必须让每个人烂熟于胸，人剑合一。达到可衡量，可操作，可追溯，可复制。本月出差，我已经把销售四宝运用到了工作中，讲课也好，和客户沟通也好，确实起到了很好的效果。尤其昨天和客户沟通，几乎句句在理，句句扎心，从头至尾我是主导，让客户的思维一直跟着我走，最后顺利成交。我真正的感觉到了销售四宝的魅力。以前学过之后，只是可以写，可以练，但是没有达到可以用，通过这次重新学，能达到可以用了。
