店员每天都要面对很多客人,有的热情大方,会主动搭讪店员并说出问题和询问解决方法;有的沉默寡言,自己挑选完往柜台一放,就付钱享受服务或拿货走人。
但还有一些人,刚好介于两者之间。他会询问,但得到一句不满意的回答后就一言不发,或者给脸色店员看;他会给出满意的答复,却迟迟不愿意掏钱;他不停地询问优惠和价格底线,一边要求店员马上给她答复,嘴上又说要再考虑考虑。
今天要介绍给大家的,就是一套叫“五蕴成交”的成交方法。通过捉住客人的“五蕴”快速让她们成交和提升生活水平。
“五蕴”包括:
色蕴:帮助客人喜爱上门店或门店形象;
受蕴:帮助客人触摸产品和体验产品质地,并享受产品带来的立竿见影的效果;
想蕴:帮助客人联想到问题解决后的好处,想到问题消失后的快乐;
行蕴:帮助客人下定决心,马上掏钱付费;
识蕴:帮助客人学会新知识,改变错误的旧方法,学到真正的科学护肤和化妆方法;
“五蕴”皆空说的是和尚,只要客人还有生活质量的追求,就一定会有欲望,而欲望恰好是直切要害的成交方法。
色蕴:做这条街最有特色的店
你可以安装一个吸睛的橱窗,对门店成交很重要。客户不进店你就难以成交,增加一些小道具、设计一些少女心的橱窗,增加路人进店的概率。
你还可以通过促销获得组织客户排队,或让某个时段的客户到店有礼赠,吸引路人关注或参与活动。
受蕴:用效果立竿见影的产品留着客户
我们都知道,轻医美产品的最大特点就是效果明星,尤其是补水套装。由于很多人对肌肤缺水干燥的不重视,肌肤表面容易沉淀暗黑色素和堵塞毛孔。
如果门店里有补水效果立竿见影的产品,一定要挽留犹豫的客户做体验,让他马上感受到肌肤的光泽感和水润度,同时不要吝啬赞美,和配合店内地灯光和镜子,营造出客人最美的气质。你还要强调客人如果坚持使用1-3个月,肌肤质量将进一步提升,年轻10岁也是有可能的。
想蕴:女人最要紧的事是取悦自己
要时刻主动给客人输出正确的“生活观”,“男人负责赚钱养家,女人负责貌美如花”那是天经地义的事情。对方是70后女人,你就要说会持家的女人的老公最幸福;对方是80后女人,你就要说独立爱家的女人的老公/男友最幸福;对方是90/00后女人,你就要说“你是我见过最美丽的小仙女”。
行蕴:不留下钱就不要走了
比如说,现在已经10月中旬了,离双十一不到30天,很多顾客会对价格变得敏感。在客人犹豫的时候,可以主动告诉顾客,双十一的优惠获得跟今天的优惠是一样的,而且今天不是双十一,你不仅可以提前享受优惠,还不用忍受等货之苦,很多双十一的订单,要等5天甚至大半个月。
当然,我们不能欺骗客人,如果双十一当天优惠更低,那我们就不要强调折扣力度,而是说双十一的赠品数量有限,送完即止。你今天购买就可以提前拿到赠品。
如果客户还是犹豫,想最低折扣、最多赠品两手抓,那就提醒客户可以先给一定的定金,可以为他预留赠品。
识蕴:用产品知识提升客人获得感
单纯地讲产品知识,客人听不进,也不想听,因为他们都知道你是奔着销售去的。但每个客人家里有会有不同的产品,你可以讲产品如何搭配使用,如何避免用错产品,起得适得其反的效果。
例如,服用口服美容品后,不要吃柚子,因为柚子中含有的生物活性成分能促使药物迅速进入血液,等于短时间内加大药量,加重内脏的负担。
例如,家里用了洁厕灵后就不要用84消毒液(常见赠品),这样会产生有毒氯气,在不通风的情况下,容易引起家里人中毒晕倒。
例如,驱蚊液与防晒霜不要同时使用,会容易引发过敏症状。驱蚊液中的主要成分为避蚊胺和酒精,而防晒霜中含有二苯甲酮,大量的避蚊胺、酒精和二苯甲酮混合,在高温下被皮肤加速吸收,在过敏体质人群中易引起过敏。要么隔开使用时间,要么避开相同部位。
老铁们,今天涨姿势了吗?