用热情营造最好的开场气氛，让客户打心眼里喜欢你
“只有划着的火柴才可以点燃蜡烛”，这里把火柴比喻为热情，把蜡烛当做客户，只有当销售人员自身充满热情的时候，才能用自己的实际行动和贴心语言感染态度冷冰冰的客户，才能让蜡烛熊熊的燃烧。记得有人说过，老板就是老板着脸的人。如果你不是老板，你就不要总是板着脸。因为没有一位客户愿意跟一个板着脸、阴沉沉的销售人员进行交谈，更不要说“埋单”了。
假设你工作的时候没有热情，就会像缩水的青菜一样，毫无新鲜和吸引人的地方。这个世界上没有任何一个人不被一个充满热情的人所吸引，热情是整个宇宙中最具感染力的一种人类的特殊情感。根据有关部门的统计研究，销售人员熟知产品知识在成功销售的案例中只占5%，而热情的态度却能在销售中占到95%。有满腔的热情，才能更好地完成任务。
北京百货大楼著名的劳模张秉贵享有“一团火”的美誉，就是因为他对客户十分的热情，就像一团火一样让客户时刻感受到温暖，因此得到了这个雅号。看看他是怎么与客户相处的。有一天下午，一位女客户满脸不悦地走到糖果柜台前，张秉贵微笑着对她说：“您好，请问您准备买点什么糖?”“不买你的糖果，难道我就不能看看吗?”
说完，这位客户再也没看他一眼，就一直绷着脸继续向柜台的另一头走去。张秉贵没有生气，只是暗自揣测：“她必定是碰到了什么烦心的事，心情原本就很差，我如果热情一些，或许她就不会对我说话这么冲了。”张秉贵这么想着，和颜悦色地走到客户身边：“最近到的这些新糖果，客户反映还不错，如果您不介意的话，您可以试试。”这位客户开始觉得不好意思了，她还没见过态度这么热情的销售员。过了一会儿，她抱歉地对张秉贵说：“对不起，请您不要往心里去，我的孩子特别不听话，我没有办法了，真想狠狠地揍他一顿让他记点事。
您生气我理解，爱孩子嘛，可不能打孩子，教育孩子可不能这样，试试给他买点糖，看他会不会更乐意接受您的意见。”这位客户彻底被张秉贵的行为折服了，她什么多余的话都没说就买了两斤糖，临走之前说：您这样的服务态度真是太少见了，真是太好了之后，每当这位女客户再来百货大楼的时候，都要和张秉贵聊一些家常。张秉贵“一团火”的服务态度，温暖了自己，同时也照亮了别人。位行业顶尖的销售人员曾说过这样一句话：“没有热情就没有销售。”
热情总能传递出一种温暖、愉悦的情绪，热情的销售人员总能够赢得客户的好感和认可。无论你是一个超市导购，还是电话销售员，或者是四处奔波的销售员，一定要保持一定的热情，热情是实现你销售业绩攀升的利器。据说，美国招聘高薪销售员的方式也是对销售人员一定要热情的最佳诠释。一次，美国一家汽车经销商组织应聘者参加测试。在测试中，有一个身穿粗布工作服，脚穿一双帆布运动鞋的“大个子杰瑞”，一进门看见陈列室里的汽车不由自主地感叹道：“说真的，我从心眼儿里就想把这些汽车全部马上卖出去。”
他的销售热情被测试人员注意到了。最后宣布入选结果的时候，毫无疑问，“大个子杰瑞”被录用了。他听到这个消息的时候非常惊讶，原本自己参加测试只是想来凑个热闹，没想到却歪打正着。从此，“大个子杰瑞”跨进了高收入的汽车销售领域。这位“大个子杰瑞”在开始工作的时候，出发点只是想看看西雅图世界博览会。他在那个月的头两周内所卖的汽车，得到的钱确实不少，足够他在西雅图度过3个星期了。
在该月的最后一个星期他又赚了很多钱，相当于销售部其他人员的整月收入。他的业绩也无声地证明了考官选拔人员的慧眼。技巧是能边干边学的，而销售员最重要的潜质就是热情、激情。“大个子杰瑞”正是以“沙漠里一把火的热情”，走上了物尽其用、人尽其才的销售道路。热情是动力产生的源泉，动力越充足，事情向好的一面发展得就会更加顺畅。在销售活动中，特别是在与客户沟通的时候，充分地做到热情相待，这是销售活动成功的基本要素之一。
热情最能够感化他人的心灵，会使人感到亲切和自然，能够缩短销售员和客户之间的距离。在这个世界上，最有价值同时也最具有感染力的情感就是热情，无论在任何时间任何地点，倘若充满热情，与你交谈的人在无形之中也会被感染，从而愿意和你交谈;如果你表现得不够热情，那么你在销售的时候所讲的话，就像在喜庆节日的餐桌上吃到发馊的饭菜一样，有的只是厌恶的感觉。
当热情形成一种习惯的时候，能通过你的言谈举止不自觉地表现出来，从而影响他人。这种习惯在任何时间都能促进你的进步。那么，从现在开始，努力让自己每天都充满热情地投入到工作当中，让你的内心充满热情，我们有理由相信你的生命从此活力四射。
