追根溯源，从根本上解决问题，不要让出现过的错误再次出现
一切问题都有其根本原因，作为一个优秀的员工，一定要学会透过现象看本质，多从事情的根源出发，解决问题。在问题出现的时候，只凭着第一印象，一刀切地处理问题，最为关键的地方还是没有解决，将来同样的问题还会出现。何必要再一次付出不必要的辛苦呢?让问题重复出现，是多么的愚蠢。
古时候有一个张员外，是当地数一数二的财主。某年夏天，不知什么缘故，张员外家里接连发生了四次火灾。幸好有附近的邻居帮助救火，张员外家才没有受太大的损失。尽管如此，张员外的心里仍然惶惶不可终日，因为他不知哪一天又会发生第五次、第六次火灾。一位亲戚给张员外建议，院子里、过道上、大门内外多摆上几个大缸，随时装满水，再摆上几个水桶备用。张员外听后连声称“妙”。依计而行，果然，第五次火灾一发生，就被迅速扑灭，几乎没受什么损失。
但张员外庆幸之余仍心存焦虑，他不知要防到何时才是尽头。一天，有位客人来到张员外家做客，刚聊了几句，客人突然问“您家中经常失火吧?”张员外很奇怪：“一点没错，请问，您是怎么看出来的?”客人说：“员外家灶上的烟囱是直的，旁边又有很多木柴。只要火星从烟囱里掉到柴堆上，必定会着火。员外您应该把烟卤改曲，移走木柴，不然还会有火灾。”张员外将信将疑，但还是按照客人的建议做了。结果不言自明从那以后，张员外家中再也没有着过火。
这则故事给我们一个提醒：消除火灾隐患，蓄水备用只不过是治标。只有找到问题的根源，彻底让火灾不再发生，才是彻底地解决了问题，才算治本。世上的问题如果都是一是一、二是二那么简单，那么老板就没必要聘请员工了，什么事自己解决好了。就是因为问题所呈现出来的不是表面看上去的那样，从一个问题点仔细深究就会发展最深层的矛盾点所在。作为员工并不是要简单地处理刚刚发生的事，而是要尽力地寻找导致问题的原因、症结所在，从而使错误不再发生第二次。善于抓住问题根本的员工，才是真正会解决问题的员工。
1950年，日本丰田公司销售收入急剧下降。丰田喜一郎聘请了管理能手石田退三担任丰田公司的总经理，负责丰田汽车的生产。石田退三上任以后就本着追根究底的态度，成功地找到了导致丰田没落的根源。他到各车间、各科室进行了深入细致的观察以后，很快就发现丰田的浪费现象十分严重，而这也是导致丰田衰落的根源，找到根源之后，石田退三很快就针对发现的问题制订出了“杜绝浪费”的相关制度。
他规定：公司里的所有管理干部，都必须到现场办公，监督浪费现象，一旦发现浪费现象就要不断地问“为什么?”例如，当有工人报告“保险丝断了”，管理者就必须问“保险丝为什么断了?”如果是因为掉进了铁屑，就要查为什么会掉进铁屑，这肯定是有原因的。有的工人会说“因为没有防护罩”，管理者就应该问“为什么没有防护罩?”是因为厂里没有配置还是其他原因?如果厂里没有配置，车间就要统一制作安装。于是，车间主任轻而易举地就查到了问题的根源，车床加防护罩的问题马上得以解决，从而既杜绝了由于经常性地更换保险丝而带来的企业资金和工作时间的浪费现象，同时又提高了工作的安全性和可靠性。
丰田公司正是依靠这些最基础的管理，才能重振雄风，跃入世界汽车制造行业的强者之林，石田退三也因此被称作是日本的“管理之王”。如果我们大多数企业和个人都能做到对问题追根溯源，刨根问底，那么我们的一些问题就不会重复性的出现了。凡事多问几个“为什么”找到问题的原因所在，针对其根源釆取相应的措施，问题不但能迎刃而解，而且还解除了企业的后顾之忧，消除了再一次浪费资源的可能，使我们有更多的时间提高技术、加快效率、增长业绩。我们工作的实质固然是解决问题，但重复性的劳动是毫无意义的，关键是要解决根本问题，不要把宝贵的生命和时间都浪费在不必要的问题上。
