企业最大的软件能力就是团队，“一人一把号，各吹各的调”，是组织无法做大和做久的原点。
日本经营之神松下幸之助，对松下企业的描述是：松下的使命是经营人才，成就电子行业顶尖人才，顺便卖点电子产品。
小老板经营事，大老板经营人；
小老板经营产业，雇佣员工躯体；
大老板经营人，抢占员工心智；
从宗教领袖释迦牟尼、耶稣、穆罕默德，到领袖毛泽东、孙中山，所有的领导者都有共同的特征，那就是影响人的思想，能影响多少人的思想，就能经营多大的团队。
思想的渗透和植入，就转化成为团队的文化，文化牵引团队的思想，抢占团队的心智，驱动团队的行为。
▶作为领导人，你一天有多少时间花在人的投资上？
比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是胸怀，人真正的财富在内心。
领导人不经营员工的思想和心智，团队的内心就是沙漠，就会变得唯利是图，没有信念，最后大多数员工把钱投给了嘴巴和身体，而不是大脑和心灵；
经常会看到一些领导人花10000元投资吃饭，却不愿意投资学习，最后带出来的员工会花50元投资零食，而不愿意购买一本书籍。
丰田是世界最大的汽车制造商之一，也是亚洲唯一一家输出管理思想和价值观的企业，丰田有一个知名的管理方法，被称为5W，也就是五个为什么（Why），比如地面有一摊机油，怎么办？
常见的管理思想是，擦掉！但是擦掉了机油，并没有把根本问题解决掉，也就是没有找到病根。
西医和中医最大的区别是，西医是根据现象，也就是症状分门别类，外科、内科、骨科、妇科、泌尿科、耳鼻喉科，针对现象解决问题，也就是头痛医头，脚痛医脚，所以现在去医院最尴尬的事情就是挂号，护士问你挂什么科，也就是你自己得知道自己得了什么病，这非常为难病人。
而中医的核心在于透过现象找原因，从因出发，症状是结果，找到病因才是治病的根本。
好比一堆垃圾上面一群苍蝇，请问如何消灭苍蝇？使用杀虫剂就是西医，苍蝇会越来越多；而把垃圾处理干净就是中医，解决了根本问题。
如果一个人跟你抱怨：现在的女人没有一个好东西，我都找了八个，没有一个合适的。其实你应该知道，真正的问题不是女孩，而是他本人。
领导人面对问题要有钝感力，也就是反应不要太快。
▶消灭表象，处理事情，不是领导人的根本使命。
业绩背后是团队，团队背后是文化，文化背后是心态。
也就是说，机油问题的本质是人的问题，是文化和心态的偏差，如果找到了文化和心态的病症，领导人的使命就找到了，心态背后是投资。
用“五个为什么”来试试：
为什么地上有机油？因为机器漏油了；
为什么机器漏油呢？因为螺丝腐蚀了；
为什么螺丝腐蚀了？因为螺母的质量不合格；
为什么螺母的质量不合格？因为采购了劣质产品；
为什么采购劣质产品？因为采购活动中，没有系统化的供应商管理。
通过问“五个为什么”，由漏油的表面现象找到了系统化管理的本质，也就是说，之前一直都是依靠关系，跟一两家供应商进行合作，没有对供应商进行考评、筛选、淘汰、开发等系统化的管理，关系化的文化和情感化的心态，导致企业整体系统运营随意性强，漏洞百出。
作为领导人，面对“机油”的现象，需要对企业系统化管理，规范化运营有全局化思考和组织化变革。
▶情感化的心态必须走向制度化，关系化的文化必须走向市场化。
把所有问题都回归团队文化和心态，再进行持续投资，这才是领导人文化力的表现和功能。
万科曾经出现了一起楼盘业主投诉事件，业主找到物业投诉：小区拐弯道和停车位设计得很不合理，容易出现汽车追尾事故。
如果你是万科物业领导人，如何处理此类事件？
有很多朋友的答案都是装反光镜，加限速牌，路面加减速带，向客户道歉，等等。
应该说，作为管理者的职能，应该对事不对人，面对客户投诉，应该立即处理客户的需求和问题，反应速度决定服务品质，认真对待，客户才会给你解决问题的机会。
而作为领导者，却需要对人不对事，要有钝感力，不能只是简单快速处理问题，万事大吉了。
什么叫对人不对事，也就是说事情的出现，需要从人的角度去出发，也就是思考团队背后的文化和心态。
拐弯道的问题就需要找到设计师团队，为什么会设计出如此没有客户体验的作品，甚至对客户造成伤害？
最后经过调查才发现，整个设计师团队没有一个人有驾驶证，也就是说，没有开车体验的人在设计拐弯道，这才是问题出现的根源。
针对这个问题，万科提出了两条企业文化：
科学精神：
专业人做专业事。为什么会出现没有体验的人做设计，就是没有科学的做事精神，就像听一个没有企业体验的人讲企业管理，没有人生经历的人，讲人生大道，就失去了事实和科学的精神。
客户价值精神：
客户体验是所有设计的起点和归宿，而不应该以创意和产品为中心，必须回归以客户为中心。
回头再来看万科的成长，科学精神和客户价值精神是万科的企业价值观，因为科学精神，让万科产品的标准化和质量成为行业的标杆。
因为客户价值精神，让万科建立了以客户为中心的产品链条，实现了锁住客户二十年的产品战略，同时万科物业品牌成为行业的领军者，皆是因为客户价值精神的传承。
