销售的核心未来越来越需要向客户满意度转移。因为只有客户满意度，才能体现出营销团队的价值。我们一直强调，产品实际上也是为客户满意度服务的 ，在客户满意度里，销售的价值是怎么体现呢?实际上最核心的动作就是服务。所以说，销售就是服务，服务就是销售，销服一体。更重要的就是服务为先，销售在后。以客户满意度为核心的销售团队建设，更像是以服务为先导的销售服务团队的建设。
客户满意绝不仅仅停留在售后，而是融入在售前、售中、售后的每个环节中，都是客户满意度不断累积的过程。我们惯常的思想是满意度只有售后才能出现，这是完全错误的。实际上，无论是客户开拓、成交、还是售后服务，都是客户满意度的体现。因此，满意度一定是销售的价值，同时也是销售的核心。我们能不能够在没有成交之前，也就是在接触客户的时候，提升客户满意度，这个思想相当的重要。
我们必须要将服务前置，必须要将有价值的服务尽可能前置。因为它可以给我们提高没有成交客户的满意度，可以大幅度的增加潜在客户粘性，提升客户对我们的依赖性，提供大量的成交机会。所以，服务为先，销售在后，销服一体化。按照这样的思想，未来的营销团队，越来越像一个服务团队，越来越向以服务为核心的服务模式转变。
谁能够真正的把服务当成销售的核心力量，谁将获得最后的胜利!把它前置到成交之前重要，甚至在成交之中，我们仍然认为要提高客户满意度。按照这个思路，满意度不是最后的售后服务，它是售前、售中、售后所有满意度过程的叠加，所有销售动作都要为创造客户满意度服务。
销售不是一个简单的产品交换，不是一个简单的生意，我们要为客户解决问题，带来快乐，创造满意度体验。才能完成客户的持续复制与繁殖。
《820管理素质训练营一阶》的“客户满意度的销售动作闭环分解”就是对这一思想的深刻诠释。在移动互联网时代客户到客户的传播，本质上就是客户满意度的传播，销售的本质就是满意度的销售!
