你以为会做好实体和会做社群的，是两拨人吗?不!他们是同一拨人!
不懂这些“人性”，你不仅管不好粉丝，还做不好生意!揭秘五大认知盲点，帮你管好粉丝，做好生意!
盲点一：体验带来持续消费，无论痛苦还是快乐
“买买买”会上瘾，但不一定快乐。当人的行为受到刺激时，大脑会分泌一种叫“多巴胺”的物质，这是一种成瘾物质，迫使人去不断重复某一行为，从而获得安全的掌控感，久而久之，这个人的行为就变得难以改变，在一次次机械性的重复中，人逐渐迷失了自我，成为习惯的奴隶。
粉丝的行为，在外人看来都是很白痴，大有一种“我看诸君像傻x，诸君看我亦如是”的错觉。有些明星或网红看上去很丑，甚至不符合人类正常审美，可是粉丝们愿意不断买单。粉丝经济的逻辑在于，只要爱上了，缺点也能解释成优点。杨过断臂，是武功和人生境界的蜕变;维纳斯断臂，是体现女性人体美的艺术典范。普通人断臂?那叫残疾，容易遭受歧视和不公。
找出顾客的真实痛点，引导顾客重复体验，加强体验，让其大脑分泌更多的多巴胺，逐步降低促销力度，顾客依然返单，利润空间才得以提高。
盲点二：粉丝没有痛点怎么办?主动去设计!
网游为什么那么火?还特别容易上瘾。因为它们由无数“任务”组成，只要完成任务就能获得相应奖励，成就感、掌控感得到不同程度的满足。
真实的商业环境复杂纷纭，消费者在生活中有很多的『任务』要完成：也许是在地铁上无聊了，感觉要做点什么;也许是等人太久了想喝点什么;也许是母亲节到了该送点什么。每天都有不同的“任务”待解决，产品不是需求，借产品把“任务”解决才是需求。
而“任务”是可以被设计的。重度敷面膜的人，未必就相信，面膜会让她的皮肤变得嫩如婴儿，而是看剧或休息的时候，总觉得要做些什么。“停下来，享受美丽”就像一句魔咒，时时刻刻鼓励着面膜爱好者们不停地敷敷敷。
消费者看重什么，需要体验什么，任务设计的出发点。通过不断地鼓励消费者完成我们精心设计的“任务”，逐步转变为我们的“活粉”，而不是让他们办张卡，静静地躺在VIP数据库里。
盲点三：如何设计让消费者上瘾的“任务”?不外乎“黄、赌、毒”
“黄”，就是涉及两性话题。为什么杜蕾斯的营销总能让观众自觉传播?因为两性话题离任何一个消费者都很近，“男朋友”“女朋友”都是网络热门的大词，经久不衰。化妆品品牌总热衷于找一堆帅哥美女来撑场，“扫码就能摸一摸”二维码贴在不可描述的部位，都能带来路人驻足或围观。
“赌”，就是高风险偏好。据诺贝尔经济学奖获得者，丹尼尔·卡尼曼研究，无论一个人的风险偏好有多低，都会受到短期内的“高风险获益事件”影响，提高他的赌博需求。一个人看到身边的朋友买彩票得大奖，总是情不自禁的去买一下赌赌运气;一个人如果在近期经常看到新闻报道，很多平庸的人炒股致富，也会诱使他去炒股。为什么有些人会玩“一元购”会倾家荡产?这就是榜样的力量。
“毒”就是那些不需要动脑，简单重复就能完成，获得存在感的事情。如yy的喊麦、热泪盈眶的正能量鸡汤、不转不是中国人，等等。简单粗暴地刺激粉丝那根最柔软的心弦，每天都拨动几下，让他成为脑残粉。
盲点四：总是被门店忽略的价值观
如乔布斯所言：“苹果的核心价值观在于，相信富有激情的人能让世界变得更美好，这就是我们的信仰……我们疯狂地认为，能付诸实践的人，才是能改变世界的人。”苹果之所以是电脑品牌，只不过是它刚好在卖电脑。
价值观，通俗来说就是“你做这件事，为了什么?”不要说“我为了赚钱”因为赚钱只是一种结果。当你决定去做一件事业的时候，你的信念，你的坚持，你的态度，才是价值观。
有一些实体店生意火爆，也许不是因为它的产品好、服务好、宣传好，这只是表象。而是它成功地传递了它的价值观。例如它能做到“说人话”。永远正确不犯错的“官话”，消费者不乐意去听，更不乐意去传播。无论是店还是社群，一定要敢于给自己贴标签，敢于自黑，一次成功的传播，挺你的人或黑你的人，功劳各占一半，不敢自黑，传播力度恐怕要大打折扣。
盲点五：任何营销/促销活动，都有窗口期
每次做促销或其他活动前，一定不能跟风，要想清楚为什么要做。
尤其在中国，商业活动、政策模式是很容易被抄袭模仿的。当你思维领先，发现一片蓝海的时候，也许只有几个月的红利期，然后你会发现背后有一大群跟风的人，把好你不容易培养起来的市场需求，给糟蹋了。
红利期内，你的传播效率非常重要，如同在一片漆黑的夜空，人们只记得最灿烂的烟火。传播窗口一旦关闭，你就会被遗忘。只有跑到终点的人才是赢家，无论途中领先多久都不算。这点被互联网无限扩大了，消费者只记住第一名。把最重视你的那一小撮铁杆粉丝吃透，让他们去帮你传播，远比乱做降价促销效果好。能用500元获得一个终身粉丝，就没必要花1000元去讨好所有人。
