每个优秀的管理者，都是情绪控制高手。即使他们愤怒地想说脏话，却也会微笑着对下属说：
麻烦给我倒杯咖啡吧。
实际上，大部分管理者遇到一些坏事情，比如下属不听话、员工工作拖拉时，都会表现得很沮丧，甚至是愤怒，控制不住自己的负面情绪。
这节课和你分享，下属做错事时，管理者应该遵循的3条行为准则。
1、首先反思自己问题
管理者首先要明白：
你的情绪会像风向标一样，影响者一个部门、一个团队的气氛。如果你经常把怒火挂在脸上，下属肯定不敢和你交流，有事都会瞒着你。
所以，碰到一些坏事情，在准备发火之前，可以先问自己以下3个问题：
1)这件事，能不能给我带来什么好处?
2)从这件事上，我能学到什么?
3)我该如何做，才能让事情变得更好?
这种提问方式，可以让管理者把注意力放在自己身上，而不是第一反应，就去怪罪别人。
比如，有位下属对上个月的绩效不满意、情绪很差，因此故意降低自己的工作效率，导致整个团队的项目延期3天完成。
这时，管理者首先应该冷静下来，先问自己：
他情绪不好的时候，我有没有发现，当时有没有和他主动沟通?沟通的效果如何?
如果这些方面做得不好，就应该在以后的工作中，及时关注员工的情绪。思考完这个问题，管理者还可以继续问自己：
我该如何做，才能和下属形成良性沟通?
这里再和你分享一个小技巧：
你可以边问自己这些问题，边倒上一杯茶，等喝完茶后，再决定要不要发火。反正生气，也不差这几分钟。
而且，你要不断告诫自己：真正优秀的领导，在情绪方面都必须有一种“滞后反应”，也就是后知后觉。
2、适当保持沉默
美国“石油大王”洛克菲勒，曾遭受一位无名人士的谩骂。这个人闯进他的办公室，用拳头捶打着桌面，恶狠狠地瞪着，正坐在办公桌对面的洛克菲勒。他挥舞着拳头，愤怒地咆哮道：
洛克菲勒，你给我听着，我恨你，我有绝对的理由痛恨你……
这个家伙足足骂了有十几分钟，但洛克菲勒似乎没有被他激怒。他端坐在椅子上，放下手中的工作，用友善的目光注视着这位情绪失控的家伙。
这位无礼人士非常不解，因为他想要的效果是：洛克菲勒彻底被自己激怒，然后用更加有力的语言反驳对方。他认为：就像提前设定好的剧本一样，内容已经足够精彩，就等着洛克菲勒上钩。
结果，他没想到洛克菲勒无动于衷，内心挣扎了十几分钟后，反倒觉得自己莫名其妙，随着怒火慢慢平息，就灰溜溜地离开了。
洛克菲勒的案例，告诉我们：
永远不要和愤怒的人争论，哪怕他挑衅你、辱骂你。一定要记住，报复永远是最差的选择，沉默有时是最有力的还击。
同样的道理，在团队管理中，员工之间要相互包容，不要轻易发脾气，当团队成员产生意见分歧时，管理者要及时站出来“调停”，引导一种轻松的氛围，运用巧妙的方式化解矛盾。
3、批评时对事不对人
管理者要记住：
你有权力批评员工，但这仅限于工作中，人格辱骂不包括在内。
这句话说起来容易，但做起来难。比如，很多老板经常这样抱怨员工：
你怎么连这点事都做不好?
当时把你招进来，我真怀疑自己是不是看走眼了?
你为什么总把我的话，理解错误?
这些话，虽然不算是人格辱骂，但传递的意思却是：员工专业能力不行、水平不够、理解能力差。有些比较敏感的员工，甚至会解读成：领导是在说自己笨、智商低、公司不认可自己……
这种负面情绪带来的影响，不亚于人格辱骂。正确的做法是：批评可以，但要对事不对人。比如，领导可以这么说。
这些数据报告，如果按照我给你的方法做，效率会更高;
上周项目没完成，是团队沟通出了问题，你想个办法，应该可以改进一下;
这会让员工觉得确实是自己做错了，但改进的方向很明确，只要好好处理，下次就不会再犯类似的错误。这样一来，下属就不会因为被领导批评，产生消极的情绪。
以上，就是下属做错事时，管理者应该遵循的3条行为准则：
1、首先反思自己问题;
2、适当保持沉默;
3、批评时对事不对人。
最后强调一下，其实管理者的主要工作，就是沟通。当你学会控制住自己的情绪，就会拥有良好的人际关系，与人沟通起来就会更加容易。这一点，不仅对管理者有用，对所有员工也同样适用。
