近几年大家应该感觉到一个很重要的一个事情,就是消费者变化很快。那我们在这几年的研究过程当中,发现消费者变化在哪里呢?
消费者来店的时间越来越少,消费者在我们店里面花的钱越来越少。这是因为我们这几年跟老板提到一个话题,就是全行业都在抢客户!
1:
他们在抢什么?
在抢客户的钱,抢客户的时间,你会发现现在消费者在各个行业,他们在办理各种各样的会员卡,各个行业都想方设法的怎么留住顾客,一个月半年一年甚至三年五年的钱,这样导致我们的消费者口袋里面的钱越来越少。
第二个呢,你会发现现在消费者有一点时间在玩手机,再有一点时间去逛街吃饭看电影,再一点时间去到旅游景点去旅游。
全行业各个商家,现在大家都在做一件事情,抢占客户的时间,抢占客户口袋里面的钱。这样的一个变化,导致我们现在服装终端出现一个变化,就是自然的进店人数越来越少,我们老客户的回店次数越来越少,甚至很多老客户不来了。
那这样的一个现象,就导致我们这几年大家感觉到我们的生意很难做,总结起来一句话就是顾客不回店的。那基于这样的一个现象和问题,其实大家对零售要有新的思考。当我们的自然流量越来越少,老客户慢慢的来的次数和人数在减少。
2:
那业绩从哪里来?
我们需要去思考的一个问题是什么?其中有一个非常值得大家去思考的一个话题,就是盘活存量!盘活原有曾经在你店里面消费过的客户,这是大家需要去思考的一个方向。
同时如何盘活存量呢?我们要带着一个营销的思想。那大家每年的各种节日都在做各种各样的活动,元旦五一国庆圣诞这样的活动大家发现都在做,但是每年的效果越来越差,投入很高,产出利润很低。
实际上我们这几年跟很多的老板去交流一个话题:
一年如何通过四次集中爆破活动,完成全年的营销业绩?
那如何通过这四次活动有效的去盘活你原有的客资,这是一个大家值得思考和去了解的板块。