铁军团队如何炼成？
2003年阿里巴巴在非典时期，因1名员工感染，导致五百名员工在家隔离，在此期间，阿里巴巴透过6个步骤重获新生，一起看看这个铁军团队都做了哪些工作？
01 自我担责
马云发出了内部公开信，表达内疚及自责之意，稳定人心。
02 配合隔离
2003年5月6日下午4:03宣布配合隔离
03 在家办公
2小时安排好办公条件，并对员工进行基本培训
04 超强战力
明确工作任务和具体要求，同时关爱慰问鼓励员工
05 挖掘客户
积极服务客户，业务暴增50%以上
06 秘密创新
成立6人小组，创新推出淘宝，成功干翻EBay
一.如何打造团队？
打造团队有5定法，1-定文化，2-定人员，3-定目标，4-定计划，5-定激励
1.团队文化的塑造
共同愿景（公司愿景+个人愿景）
价值理念（为什么奋斗？如何奋斗？奋斗之后能达到什么样的结果）
团建活动（规则、培训、活动谈心...）
干部引导（提升能力、引导示范）
2.团队人员的选择
❤拥有这9种人员，你就拥有一个很棒的团队！
外交家（善于吸收碎片建议，到团队外找资源，带回新思路，提升团队计划）
协调者（善于认识团队成员，挖掘出并鼓励成员发展出各自的优势与才能）
凝聚者（信任他人、对人、团队合作沟通有强烈的兴趣）
智多星（创意生产者，新建议，新想法多）
审议员（批判性思维高，沉思熟虑，综合全面考虑问题，慎重理智）
专家（不爱团队、不爱合作，喜欢被咨询）
鞭策者（让团队充满活力，我行我素，好斗、没耐心）
执行者（有组织，有纪律有流程地工作，值得信赖，为团队目标工作、保守、严格尊重deadline）
完成者（要求完美、以致挑剔，可能错过deadline）
3.团队目标的制定
❤巧用smart原则
S：具体的；M：可衡量的；A：可达成的；R：与愿景相关的；T：一定时限的
比如（今年6月30日前，公司各部门员工到岗率需达95%以上）
4.团队计划的制定
❤巧用5W2H，帮你制定团队计划
5W：why/when/where/what/who
why：为什么要做这件工作/意义与目的
when：什么时候开始、结束？
where:哪里做？
what：内容是什么？做什么？
who:由谁来做？
2H：how much/how
how much:要花多少成本？做到什么程度，量化指标是什么？
how：怎么做？
5.团队激励的制定
团队的成长离不开好激励机制
简单有效的激励步骤：彼此认同-竞争公平-氛围开心-收入满意-得到成长-看到前景
让成员明白，想要赚钱，先要值钱，为公司创造价值，想要升职，先要增值，为自己提升技能。
二.领导如何炼就团队？
抓领导
领导需要做到4个重点，第一，重魅力，透过领导魅力产生磁吸；第二，重引导，专业专精成为员工典范；第三，重担当，过不推诿、功不独居；第四，重作为，经营团队，建功立业。
抓执行
建立工作制，并对员工进行辅导，抓检查，定期总结与绩效辅导。
抓成长
团队成长有独孤七剑：①找方向、②找师傅、③找榜样、④找对手、⑤找资源、⑥找镜子、⑦找鞭子
No.24
疫情下的电话营销
首先我们先了解客户购买产品的逻辑
疫情之前，客户更关注事，我们需要尽量说事实，因为客户没有时间，嫌我们的话多，职业直接；
疫情当下，客户更关注人，重情感，有时间，嫌话少，专业间接。
因此，在电话营销前，我们需要做好5个准备，才能更好地服务客户，达到营销目标。
一.电话营销需要做好5大事前准备
01 明确目的
传递信息，了解事实，积蓄客户+感性，邀约面谈
02 提问问题
针对产品提出问题，比如想看多大的房子？
03 设想问题
寻找话题，编写脚本
04 所需资料
产品情况材料、客户访问、客户情况
05 态度调整
情绪调整，积极正向
二.电话营销口诀
电话营销四字诀：多、快、好、省
多：多点情感，多点关心
快：快速切入，快速衔接
好：好好客户，好好应承
省：省去负担，省去顾虑
三.营销3维5步法
① 3个维度
我是谁？-自我介绍
自我介绍是应有的礼貌，介绍时用“二力合一”法：实力+能力=目的；
比如，张经理，您好，我是A公司的...，A公司是致力于...，我从事行业已经...，今天给您打电话的目的是...
你是谁？-对他有何利益？
他是谁？-第三方影响力
② 五步流程
寒暄-获取好感（感谢、提醒、当下话题）
介绍-与你相关、对你有益
影响-为何要听你说
藉由第三方的影响力让客户更想了解
降压-尊重你的自主权
选择-获得同意
运用二选一，实用话术：“为了...您看...可以吗”
