线下的「购物中心」在策划线上传播活动,普遍都会遇到一个问题:
很难调动所有商户员工参与转发,大家存在畏难情绪,导致不能很好的利用店长、店员朋友圈的客户资源。
今天给大家分享的这个案例就是:华润旗下一购物中心的市场负责人小易通过把互联网电商里的新式玩法「小程序商城+两级分销」引入到线下零售行业。
做到了轻松调动全体成员的自主转发,为活动传播提供了强大的能量。
甚至有员工每天发三次以上的朋友圈,同时将活动海报转发到附近其他商圈的顾客微信群里,在0 广告渠道投入的情况下,在本地商圈裂变刷屏了。
之所以会有这么大的转变,是因为之前「购物中心」和入驻店铺的店长/店员不是直属员工的关系,所以没有管理权限要求人家必须转发商场的促销信息。
只能靠员工之间的交情、或者在群里发红包求转发:但人家转发了文章、海报,不知道朋友圈的人喜不喜欢、没有数据反馈。
所以他们只会觉得自己在打广告、心里是抗拒的。
所以「购物中心」联合众多入驻品牌门店一起借力易商乐来实现搭建线上小程序商城,并且利用营销工具,策划多场裂变会员的营销活动,最终达到双赢成果;
某服装品牌/某鞋帽/某母婴/某箱包等实体门店都在通过易商乐小程序商城二维码实现店铺对场景引流和锁客、如传单、朋友圈、店内店外扫码、线下活动等更高效,商城营销裂变活动(如:拼团、砍价、限时秒杀、大转盘、裂变红包、分销商)可以帮助实体店更好的拉新、引流和转化裂变;助力商家解决到店难,拓客难,锁客难,营销难四大痛点,可以有效提高顾客的成单率,而且还有利于商家进行二次营销,大大增加购买率,让商家实现新零售的转型。
特别是在小程序商城的「分销商」功能上,只要邀请到了用户完成购买行为,邀请用户的那一方就能获得一定比例的佣金,让用户自己去帮助我们做推广,做营销。营销成本低,转化效果好,门店还可以用店长+店员的社交关系进行裂变销售。
之前由于没有任何利益激励,店长/店员转发完一次公众号文章就没有然后了...
现在结合分销系统之后,店长/店员的所有行为动作都可追踪:店员把「活动海报」分享朋友圈后,只要有用户通过她分享的活动海报进来购买,很快系统就会返回佣金到她的账户上。
于是,店员就有动力把再把「活动海报」分享到一些顾客群,收到返回佣金,有动力了,那 Ta 就会再多发几次朋友圈,加大宣传这次的商场活动。
其次现在店长/店员也多了一个动力:鼓动顾客也随手转发一下活动(反正很多人到线下逛,都是约上朋友一起来)。
因为顾客邀请朋友购买了商品,Ta 也能成为二分销商,一样有佣金收入。
但在以前,顾客转不转发活动,都和店长/店员没有关系、他们就没有动力去动员顾客转发活动。
很多线下商圈/门店的同学做线上活动策划时,非常担心线上传播的流量是全国各地的,不精准。
而这次我们帮华润策划的「小程序商城+两级分销」玩法之所以能控制在本地商圈人群里刷屏、精准引流到线下,主要有三个原因:
一、传播土壤
微信社交关系链的特征:「圈层效应」。
翻译成大白话的意思就是:你是什么样的人,你的微信好友/朋友圈就是什么样的人。
如果你是深圳人,那么你有很多微信好友也是在深圳生活,如果你是老师/设计师/销售的职业,你有很多微信好友也是在这个行业。
所以我们要引爆一个线下活动,需要在门店覆盖三公里内的小区人群中来完成冷启动转发。
比如我们找了 100 个在武汉某小区的人分享活动到朋友圈,Ta 们带来的新用户绝大部分肯定都是武汉当地人,不可能来的全是深圳人。
所以即使是一个普通门店,仅仅需要拥有一个易商乐-小程序商城与分销工具,结合自己门店到店的街坊顾客,就可以策划一个「商品」的裂变活动,让老顾客在朋友圈分享引流新顾客到店。
二、定价策略
活动「商品」定价太高等于把客户往外推,定价太低客户有可能会质疑商品真实性与质量问题,所以定价是很关键,我们建议最好把定价成一普片大众都消费的起的价格 59.9 元,因为在微信支付的数据报告中显示 50-60 元是付款笔数占比最高、顾客购买决策门槛最低的付费额度(基本不把钱当钱)。
而对于活动传播者来说,一级和二级的佣金分别有近十几元不等,收入很容易就破 100,是一个非常强的刺激。
如果售价定 9 元,虽然付费转化率会更高,但传播者卖一份才赚几块钱、得拉几十个人才能赚到 100,分享刺激根本不强。
所以,59.9 元这个定价是一场裂变活动中付费率和分享率的最佳平衡点。
另外,做线下零售的同学都知道,每次大促的业绩指标是固定的(比如单日:1000 万)。
但在这之前周边的楼宇/地铁/公交广告撒下去,并不能做追踪预测,当天到店的人数只能听天由命。
但是,基于这种线上预售优惠券的策划,不仅能精准预估到店人数,而且可以通过对券的核销率来推算当天的销售额。
又比「免单节」、「买一送一餐」等羊毛党泛滥的活动,付费转化率更高。
三、运营细节
运营的每一个环节都是乘法效应,必须每一个环节都做到 90 分,最终的得分才能是高分。
1、好的海报能够吸引更多用户点击、分享,我们基于往期几百场成功的裂变活动提炼成:海报设计的六要素(详情页的设计同理)
2、微信的相关报告显示晚上 20-22 点是朋友圈的最高频使用时间,其次是早上的 7-9 点,中午的 11:30-12:30。
所以我们在宣传节奏掌控上,会集中在这些时间点推活动海报,以获得最大的曝光。
另外,我们在宣发节奏上也是以店长、店员来作为首发圈层,容易带动信任度高的老用户转化并紧接着加入转发传播。
接着,是联合小区广场舞的领队阿姨(中老年人的 KOL)在舞队/小区的微信群里形成推广轰炸。
最后是购物中心本身的各个入口、摆地摊来以线下地推完成曝光补充。
3、用户付费之后,会提示「加入商场微信群」来参与抽奖,工作人员对每一个新进群的用户都引导参与转发活动海报来赚佣金。
(很多人是不看活动规则的,假如你不提醒,用户是不知道的,我们自己的数据显示:有在群里引导的用户分享率比没有引导的群高 5 倍。)
同时,可以让同事在群里晒收入,激发起用户的攀比心理。
然后视情况而定:在群里举行、佣金第一名的可以额外获得奖金/奖品。激发头部的用户为了争夺丰厚的奖品,花费更多的时间来邀请好友。
(我们往期很多的活动显示:前三名为了争夺第一名,他们的邀请人数会远高于其他人。)
四、私域流量池
在腾讯 All in「产业互联网」浪潮的影响下,越来越多的线下零售商家开始有意识地构建自己的微信私域流量池。
像西贝莜面村,建立了 3000 个店长微信,朋友圈不断输出在草原上的风景来宣传食材新鲜,并以门店食客美照、优惠促销等内容来建立品牌人设。
像沃尔玛、万达都在自己的门店放易拉宝,引导用户加该门店店长的微信,以门店为单位建立微信群,然后在群里每天推送限额秒杀、团购、预售充值有礼等小程序活动。
像传统零售服装、箱包、鞋帽行业也在转型智慧零售新生态,打造线上与线下的自由切换的新渠道,多元化、社群化的新消费场景,同时也要将传统商业的产品、会员、服务、管理全盘数字化与互联网化,以满足消费者的消费升级需求。
但是,在现在的零售行业里,能懂互联网玩法、又懂线下实体经营的人才非常少。
导致现状是:微信号当客服用,增加了店员的工作量却没有转化成有效的销量。