日前，2018智慧无人零售大会于上海召开，微信支付联合中国百货商业协会无人店分会及自助售货行业分会联合发布了《移动支付时代的无人零售行业报告》，微信支付同期发布了无人零售解决方案。
大会进行期间，速途网与多家媒体采访了微信支付运营总监白振杰，讨论无人零售行业目前存在的问题以及微信支付如何助力解决。
问诊无人零售行业：盈利与未来
无人货架、无人便利店等业态在去年的兴起，让无人零售成为了零售行业中一个重要的分支。其实我们很早就接触过无人零售，地铁站内的自动售卖机便是我们接触最多的，只是由于此前无人零售并未出现“井喷式”发展，行业问题逐渐被暴露。
2018智慧无人零售大会上发布的《移动支付时代的无人零售行业报告》也指出春节期间是办公室无人货架行业的重要洗牌点，原因可能是货架商家出于供应、储存的负担，放弃了持续供应。近期，便利蜂、豹便利等无人货架厂商一些新闻让行业再次面临拷问。
对于无人零售行业发展以及行业存在的问题，微信支付运营总监白振杰做了一番问诊。
“‘无人店’不会取代‘有人店’”，白振杰认为“有人店”有自己的优势，而“无人店”是通过找到小的碎片化的场景来服务固定或特殊的顾客群体。
对于无人店的盈利问题，白振杰认为不同的细分业态的盈利空间不同，不能单纯看销售商品的盈利。他进一步解释道，无人店的产业链条是比较大，包括做设备和硬件的，做运营的，以及供应货物的，每个链条里面利润空间和盈利模式不同。
对于无人零售行业的未来，白振杰表示目前无法判断行业多年后会发展的程度，需要整个行业的合作伙伴和行业生态共同努力。他希望行业内的玩家一起齐心协力经营，有序竞争，找到行业具体的痛点，去解决合作的具体问题。
“把行业做大做强才是最有价值的，这个行业蛋糕足够大，能够容纳很多的行业伙伴”，白振杰表示。
2018年以来，致力于打造智慧零售的腾讯投资了多家线下零售企业，那么对于无人零售行业，腾讯是否有投资的可能？白振杰称会关注行业发展的潜力，相信未来存在在无人零售领域深入合作的可能性。
微信支付如何助力无人零售？
面对无人零售目前存在的问题，微信支付在2018智慧无人零售大会发布了相应的解决方案，向合作伙伴开放免密接口、数据支撑、分账结算三大产品合作支持。那么，微信支付的合作伙伴在与其沟通时，都提出了哪些痛点呢？
对此，白振杰表示合作伙伴主要提出了两大痛点，首先是希望将免密支付的能力快速开放，其次是点位的选址诉求。
他提到，微信支付会将免密能力做成产品，目前第三方已经可以在线申请开通免密，开通后用户进到场景里便会很简单的开通免密代扣；对于点位选址的诉求，白振杰认为目前厂商的点位还很少，存在很大的增长空间，所以对于选址的诉求比较强烈。
目前，无人零售领域还存在诸多问题，商品破损、订单量以及供应链管理等困扰着无人零售厂商，微信支付发布解决方案希望能够通过自身能力的输出，帮助厂商解决问题。
白振杰在采访中表示，无人零售还处于刚刚兴起的阶段，监管单位和一些政府部门目前还没有很好的规定措施，微信支付希望通过中国百货商业协会的力量团结整个行业的合作伙伴，一起探讨行业的监管手段；同时微信支付相信无人零售会有很大的发展空间，希望借助产品化的应用帮助无人零售进行基础设施的优化；最后微信支付还会开放更多能力助力零售行业，在点位优化以及用户画像方面，微信数据会为无人零售提供支持。
智慧零售要解决数字化与体验的问题
今年年初，腾讯在智慧零售方面开始提速，接连投资永辉、家乐福、步步高等线下零售企业，腾讯希望能通过自身互联网能力和商业工具，在智慧零售中扮演“水电煤”和“工具箱”的角色。
在腾讯智慧零售战略中，微信扮演了怎样的角色？这是一个值得关注的问题。白振杰表示无论是无人零售还是智慧零售，微信的目标都是提供基础设施，为行业合作伙伴提供工具。“我们不会实际的经营商业，也不实际经营无人零售具体的业务，我们是跟行业合作，这是最基本的前提。”白振杰称，智慧零售解决两个问题：数字化与体验。
白振杰进一步解释道，无论是人、商品还是点位场，数字化需要很多微信平台的能力，微信根据云进行数据分析，进行人脸识别能力的提升；至于体验方面，微信关注的核心在于如何优化在前端的购物体验，优化营销的简单的方式等等。
据速途网观察，目前无人零售中部分厂商将微信小程序作为用户购买入口，试图通过降低用户使用门槛（相比此前下载App）为用户提供方便，白振杰解释了这其中的逻辑所在。
他认为微信平台是去中心化的平台，无人零售的经营者利用微信平台运营用户，通过小程序分享，通过支付后关注成为公众号的粉丝，通过公众号进行二次营销二次推广，这些是微信平台提供基本的能力。他同时也强调，无人零售的核心在于消费者是数字化的资产，经营者可以通过用户数字化的资产进行二次营销、引导、促销、推广，利用用户进行新品推荐。
