快好知 kuaihz

顾客进店后饶一圈就走了,怎么办?有什么好的办法呢?

  好不容易进来一个顾客,导购热情接待,“欢迎光临!今天想买上衣还是买裤子啊?”

  顾客回一句:“我随便看看。”然后饶一圈,就走出了店铺的大门。

  如何让顾客都能真正的“看看”而不是“随便”呢?三句话就能搞定。

  有一次,我陪一个朋友逛商场。因为只是陪同,所以我并没有买衣服的想法,那些专柜的迎宾不论怎么向我打招呼,都无法激起我进店的欲望。而后来一个导购的招呼,却让我莫名其妙的走了进去,并且被成交了5件。

  那么,这位导购是怎么做的呢?后来总结了一下,再进行一定的优化,便形成了开场话术三步曲。

  

  这样的三个步骤,能够有效的提升顾客在店内的停留时间,并且直接快速拉近与顾客之间的距离。

  第一步:打招呼

  如:“欢迎光临”、“你好”、“下午好”、“你好两位”等。此时的微笑、亲切的声音以及目光的交流,远比前面种打招呼的话术更为重要。

  第二步:送赞美

  可以赞美顾客身上的某个细节或者某个物品,拉近距离、让顾客的心情变得更轻松。

  比如:“美女,你的发型好时尚啊。”“这位先生,你的这个包是名牌的吧?”……

  这个时候的赞美,远比“你想买什么”、“我们有新款”之类的推销话术要让顾客轻松很多。

  那些顾客一进店就要推销产品的话术,只会让顾客增加防备,甚至直接把顾客“赶”出店铺。

  赞美可以让顾客的心情变得相对轻松一点,而要想延长顾客停留时间,甚至直接进入销售环节,第三步则至关重要。

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