不着急,等降价再买”“等考虑好了再买”“现在没那么多钱”这也是在销售工作中,推销员经常听到话,面对这样的顾客,究竟该如何让顾客马上购买产品呢?这个时候如果我们“故意制造”产品短缺,会直接刺激到顾客果断买下产品。尤其是人们认为得不到的东西认为都是最好的,而且越难得到就越想要得到,”物以稀为贵“这也是经常我们听到的一句话。言归正传,推销员究竟该如何”制造“产品短缺呢?其实只需要背熟这六句话就行了。
第一句:“您看的这款产品现在比较紧缺,您现在准备做决定吗?”
(1)当我们向顾客推销汽车时,顾客本来急着想拥有一款汽车,但却一直犹犹豫豫,这个时候我们可以跟顾客说:“现在我们苦力就剩下最后一辆这种款式、颜色的车了,而且您想要的话,我可以替您准备好,明天上午就可以取货,如果您现在选择等一等的话,我担心这辆车马上就会被人买走,而且上午我们刚刚卖出两辆其它颜色的汽车,您现在就能做决定吗?”
(2)旅行社向顾客推销某景区的门票时,通常都会跟顾客这么说:“如果您现在还不赶快买的话,就买不上了,而且这是近几个月最优惠的一次,也是最后一次了,就剩最后三张票了,您是不是现在就要作出决定呢?”
通过以上两个案例得到一个结论:只要产品的数量有限,就可以给顾客制造紧迫感,对于不能果断决策的顾客,此方法同样有效。通常给顾客制造紧迫感的有以下两个方法:
①“明天太晚了”
当我们向顾客推销保险的时候,可以跟顾客这么说:“赵先生,谁都没有办法从水晶球中看到未来,但愿您能在取得保险资格前能够健康长寿,想必您也知道,如果在此之前发生以外,这对于一个家庭来说将会受到多大的损失啊!您现在能做决定吗?”
②“特价更实惠”
推销橱柜的推销员可以这么跟顾客说:“下个月原材料的价格将大幅提高,而且售价必定会有所上调,现在只剩下最后三天了,您今天准备做决定吗?”此时顾客会认为如果不抓住这次机会的话,到时将会付出更多;
第二句:“您看得这款已经被人订购了,您再看看别的款式”
越是难以得到的东西越想得到,作为推销员如果对顾客紧追不舍,顾客就越是谨慎。而推销员越热情,顾客越不习惯。因此销售员应该利用顾客越是得不到越想要得到这一心理,让顾客主动购买产品。比如可以跟顾客说:“实在抱歉,您看得这款产品已经被别的顾客预定了,您要不要再看看别的款式”。每当顾客听到这样的话之后,都会觉得这款产品卖的不错,不然不会有那么多人订购。在某些时候,如果顾客对此款产品非常看好,这个时候可以跟顾客说:“库房里刚好剩下最后一件”或者“刚好有顾客这周旅游回不来,可以先给你,我再想办法”
第三句:“现在是限时抢购,您还犹豫什么呢?”
经常我们会听到有些顾客说:“没关系””买的时候还不到”,这是什么原因造成的呢?往往在顾客心里有一种:“还有一次机会”出现,因此顾客才会变得优柔寡断。如果推销员让顾客认为机会只有一次,那么顾客的胆子也会变得很大,这就好比一条广告,如果广告上写着只有一次机会或者只有最后一次机会,那么顾客认为不买的话就会错失良机,在商场里经常会通过限定时间购买,而这种在限定的时间内,下定决心的几率要比平时更高、更果断。
当然了这只是在时间的限定上给顾客制造“危机感”,还有另一种就是通过数量上的设定一些条件,比如广告上经常会写着“只送给前100名订购的顾客”“如果是购买100件即可享受五折优惠”等等。这种限时限量则会让顾客产生“只有一次机会”的意识,也会让顾客觉得现在买比没买产品的顾客占的便宜更大。
第四句:“您现在看的这款已经没货了,您要不然看看别的型号的产品?”
当我们作为消费者买东西的时候,如果看好一款产品,推销员却说:“已经没货了”,这时心里的感受会是怎样的?会不会感到失落?会不更想要得到这款产品呢?答案只有你心里清楚。
在某家电器店里,店内的商品都在降价处理,推销员看到一对夫妇对一款微波炉非常感兴趣,于是店内的推销员上千进一步了解情况,这位推销员跟这对夫妇说:“你们对这款微波炉很感兴趣是吗?这种电器正如你们所看到的经济、实用、方便、小巧,而且质量也很好,但是,上午有人已经预定了这款产品,所以你们再看看别的型号“刚开始这对夫妇只是对产品抱有兴趣,但没有购买的念头,但听了推销员这么讲,反而更想买了。于是这对夫妇说:”什么时候再上这种型号的产品?“推销员说:”后天“。等到后天,这两位夫妇再次进店购买这款产品。
虽然是一个简单的例子,但是我们可以从中得到一个结论,顾客越是得不到的越想要得到,越是不想让顾客知道的事情,顾客就越想知道;
第五句:”刚好只剩下最后一件了,我现在帮您包起来吧!“
有很多时候,明明向顾客展示的是新产品,但顾客就是要未拆封的新产品,如果刚好库房里没货了,调货来不及,这个时候该怎么办呢?有些销售员会这么说:”这款产品已经是全新的了,如果还有全新的产品我肯定会拿给你“,这样的说话方式虽然比较诚恳,但说服力太差;有些推销员会这么说:”这就是新的产品啊!而且是当着您的面拆开的啊!怎么能不是新产品呢?“这样的说话方式会让顾客觉得自己属于”鸡蛋里挑骨头“的人;还有一些推销员会这么说:”只剩下这最后一件了,您不要,我也没有办法啊!“这样的说话方式会让顾客非常难看,当然也是不可取的。
那么正确的回答应该是这样的:”实在抱歉,刚刚给您拆开的是最后一件产品,而且之前也没有拆开过,您的运气真的非常好,这一款属于热销款,我先帮您包起来吧!“这样的回答让人感到更真诚一些。
第六句:”要不然您先试试,不然过几天有可能会没货“
对于一位犹犹豫豫的顾客来说,通常最后一句话都会这么说:”产品确实不错,不过我想下次带着我的媳妇儿一起过来看看“。对于这样的顾客,有些推销员可能会这么说:”也行,那就等下次带着嫂子来看看“。这就相当于没努力、没给顾客就放顾客走了,每当顾客离开之后,回来的可能性会非常小;而有些推销员会这么说:”既然您认为不错,那您今天就买吧!“连说服的理由都没有找到,顾客当然不会买。
那么正确的回答应该是这样的:”今天您不带嫂子来看产品确实有些太可惜了,毕竟这款产品非常适合您,而且价格现在是活动价,如果再过两天,活动就结束了,要不然您先试试,怕过段时间价格直接恢复原价或者是过几天有可能会没货“。这样的回答方式的好处就是先肯定了顾客的选择,之后让顾客亲自试用产品,刺激顾客对产品的需求程度,这种方式有可能会让顾客直接购买产品。