CEO雷人言论引发一片哗然，中国用户愿意用隐私换取便利，他们就愿意这么做。
近日，百度公司董事长兼CEO李彦宏出席中国高层发展论坛“创新引领未来”专场论坛。在回答如何使用数据这一问题时，李彦宏发表雷人言论，表示“中国人对隐私没那么敏感，愿意用隐私换取便利”。
李彦宏表示： “当你把不同数据汇聚在一起，力量就会更强大。我们也非常了解隐私问题或者说如何保护隐私。我认为在过去的几年里，中国已经越来越意识到这个问题的重要性，而且执法力度也加强了许多。同时我也认为，中国人对隐私问题的态度更加开放，也相对来说没那么敏感。如果他们可以用隐私换取便利、安全或者效率。在很多情况下，他们就愿意这么做。
这一言论引起了媒体和用户的普遍不满。
特别是目前处于一个非常时期，美国facebook曝出用户隐私泄露，facebook创始人正在大面积道歉，接受媒体采访道歉、在报纸刊登道歉，甚至面临遭遇巨额索赔风险。
此时，用户隐私问题正引起全球关注度，人们正在讨论科技与隐私的关系、以及科技对隐私的影响时，作为中国科技公司代表的百度掌门人竟然发出了“中国人对隐私问题的态度更加开放，也相对来说没那么敏感。如果他们可以用隐私换取便利、安全或者效率。在很多情况下，他们就愿意这么做”的言论，无法不让媒体和用户一片哗然。
百度作为科技巨头，不仅没有危机感。相反，没有任何惭愧感，甚至有些得意。
今天，无论全球、还是中国消费者，都逐渐进入要求日益提高、越来越来越挑剔的时代。
百度作为中国的科技巨头，应该有危机感。
此次facebook所引发的问题不止是美国关注，更在大范围内影响，这个问题迟早会引起中国消费者重视，而且之前国内也曾经曝出泄露客户隐私而引发不满、导致企业形象受损的例子。
面对这个问题，身为中国互联网巨头应该有危机感，注意这个问题，思考这个问题，探讨未来如何更好的处理科技与用户的关系，思考如何在这方面有所改进、避免一些问题发生。
可是，面对这个问题，百度的表现不仅不为隐私受到侵犯有任何惭愧，相反还有些得意。
难怪有媒体评论“愿用隐私换方便？李彦宏，中国用户在你心里有多贱？”
李彦宏一句话
让百度辛苦工作泡汤、让修复的形象再度受损
此前，百度形象由于多个事件受损——因为多个广告门竞价排名的客户被怼，因为投资外卖、被认为身为科技公司不务正业被怼。
可以说，这两年，百度的品牌形象严重受损，已不再是最初那个科技先锋的形象，而被各种过度追求商业化、缺乏人情味、不顾用户的形象，以及不思进取的形象所取代。
于是，在2017年1月引入新帅陆奇（担任百度集团总裁兼首席运营官），以及李彦宏夫人马东敏回归（担任董事长特别助理一职）后，百度进行了很多调整和修复。
一方面，回归科技形象，如：百度砍掉外卖、出售百度外卖，重点强调无人驾驶等未来科技项目，甚至于李彦宏直播做无人驾驶参会等，让百度回归科技先锋形象。
另一方面，展示人文情怀，如：李彦宏参加贝尔的著名真人秀节目《荒野生存》，展示自己柔情、温情一面，特别是李彦宏女儿出镜等，都为李彦宏收获了不错的人气。
可以说，这些调整方向都是对的，也都取得了不错的效果，正在逐步修复百度和李彦宏的品牌形象，无论是百度、还是李彦宏的品牌形象都在回升。
如今，李彦宏一段话，让前面这些工作有泡了汤的可能，至少打了折，让修复的形象再度受损！
百度公关就是坑，一次次让百度处于尴尬
某种程度上，百度的一些行为和公关就是坑。
在百度崛起的时代，拥有一个良好形象——互联网搜索技术、优秀海归科技人才代表（李彦宏是当时全世界搜索行业前三的技术大咖）、互联网佼佼者，加上后来拓展的商业模式、取得了不错的商业效益。
这些都让百度在当时拥有良好的品牌形象，一个科技先锋、商业明星的品牌形象。
但是，这些年，一些事件、以及不合理的公关处理方式，让百度的品牌形象一次次处于尴尬、一次次受损。
一方面，百度多次在一些事件上出问题，而且所存在的问题，在发生后，却始终没有得到合理有效的彻底解决，一次次的引发、重现，这些重复性的出现让消费者不满。
另一方面，在一些事件的处理上，百度的公关处理始终与高水平的公关相差有距离，无论是反应速度，还是应对举措、公众沟通都存在问题，一些处理的结果并没有让公众满意，也没有让事件画上圆满句号。
可能，这其中既有大企业病（对用户反应速度、表现都慢），又有技术男的特点——技术上水平很高、但是在公众沟通（大众沟通、大众心理）上存在很大不足。
这是继京东六六投诉门之后
大企业又一次示范什么叫公关危机
在人们的常规印象中，大企业的专业能力要高很多。
但是，大企业却似乎在一次次示范如何犯错误、引起危机、如何危机公关不当。
前不久发生的“京东六六投诉门”，由于第三方卖家的处理行为不妥、以及京东客服处理的傲慢，引发了知名作家六六为朋友的投诉，引起广泛关注，而京东事件受关注后，前半段处理依然保持了强硬、傲慢态度，导致问题进一步发酵，直到后面京东CMO表达歉意、修改方式后，才改变结果，让事情朝着用户满意的方向发展。
李彦宏的“隐私门”言论，可以说又一次示范了大企业如何犯错误、引起危机以及处理不当。
这次，无论是李彦宏表述的言论，还是处理的方式、速度，都不合适，再次引发公众对百度的不满，把百度过去的很多不妥处理翻了出来，又是一次教训。
百度要注意，不能再犯这样的错误。百度形象应该是科技、人文，而不是问题不断。百度应该注意自己的品牌形象，维护自己的品牌形象。
作为一家科技企业，它所传递的应该是科技形象，这样对其发展才有利，传递科技、人文——科技先锋、充满人文情怀的形象。
例如：谷歌通过自己的谷歌X实验室，在业内率先推出了一系列科技前沿的产品，都极大拉升了它的形象。
作为百度同样应该有自己的科技形象，而不是各种问题不断，要注意：这些问题每个、每次发生都会破坏、甚至是伤害企业的品牌形象。
企业负责人言行直接影响企业公关形象
要谨言慎行
企业品牌形象好坏，对于企业发展至关重要！
好的企业品牌形象，赢得更多消费者喜欢、青睐，对于下一步拓展助力；相反，不好的品牌形象，不受消费者欢迎，对下一步拓展形成反作用。
企业创始人、负责人是企业公关形象的一部分，而且是重要组成部分。
企业创始人、负责人的一言一行，都会影响公司形象，影响大众对企业的印象。
例如：罗永浩在锤子手机之初，四处炮轰业内同行，虽然获得了一定关注度，但是却拉低了美誉度，让一些消费者产生了反感。
之后，锤子公关部门接手了罗永浩的微博，同时，罗永浩在言行上做了调整，今天锤子的公关形象比以往好了很多，而且对销售也有帮助。
而在维护企业品牌形象上，企业掌门人（负责人）是第一位的，要注意自己言行举止对企业品牌形象是建设还是破坏。
所以，企业负责人要注意自己的言论和行为，谨言慎行！
这一点，值得所有企业、营销人注意!
