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诊所动销前提:你必须了解诊所老板到底关注什么

两票制、合规化政策驱使更多上游厂商将业务重点下沉到基层诊所,问题是,很多厂商盲目进入这块自认为蓝海的市场却发现,不是那么一回事。

原来,给诊所客户压货越来越难了,风靡一时的技术会销也不管用了,绿色疗法特色疗法客户也麻木了。

很多从临床转到三终端的朋友困惑问:王老师,怎么感觉像从一个坑跳到了另一个坑。

确实是这样,基层诊所和二三甲医院,对象虽然都是医生,但体制不同,前者是民营,后者是公立,前者采购决策快,但学术基础薄弱,后者门槛高,医生整体素质也高,所以,习惯了跟二三级医院和医生打交道的做临床的朋友,受政策影响被迫转型到基层诊所市场,缺发现水土不服。

即使原来在做三终端市场的朋友,最近两年也非常困惑:原来擅长的压货式销售,包括曾经火爆的绿色疗法、技术培训会议销售,为啥也不灵了。

相比2016年,2017年数据统计显示,全国诊所增加7123个,村卫生室减少4015个,这个数据说明什么?

一方面说明,中国快速城镇化,农村出现了空心化,农村人口正在大迁移,村卫生室合并、解散,数量必然锐减,另一方面说明,传统三终端市场,以乡村卫生室为重点的农村市场,未来将升级为基层诊所市场,以社会办城镇诊所、门诊,公办民营的社区卫生服务站为主,甚至是连锁诊所为主导的,结构分布截然不同的市场。

当然,基层诊所的现状是不容乐观的,诊所不同于二三甲医院,有技术,有人才,有政策,有保障,诊所医生什么都靠自己,看病靠自己学,宣传靠自己说,打针护理靠自己,进药记账靠自己,出了医疗事故靠自己,所以,基层诊所,什么都缺,缺技术,缺人才,缺政策,缺病源,缺特色,缺经营,缺理念,缺保障。

为什么技术会销前三五年红火?与之前的单纯的压货式销售相比,技术会销算得上是小鲜肉,有差异化。但为什么最近两年又失灵了,因为技术解决不了诊所所有的问题,我们都知道,影响基层诊所门诊量的因素里,80%来自于经营,20%才是技术。

笔者根据多年在这个基层诊所领域的深耕细作和研究,总结了诊所老板关注十大因素,下面跟大家逐一分享。

一是效果,即药品(技术)的临床有效性。效果是必须的,但各厂商王婆卖瓜自卖自夸,效果怎么样才能让医生看得见、摸得着,所以才有笔者倡导的学术营销模式,树旗帜、立标杆、讲学术、讲病例,或者像大白小白鼻科在基层做的体验活动一样,现场让医生感受,让患者自己说话,医生才能相信效果。

二是安全,即药品(技术)的安全系数。安全是基本的,没有安全,赚钱的速度赶不上赔钱的额度,输液、灌肠、雾化,无论什么技术,都要辩证应用,没有一个是安全的,经过什么医生的手,很关键。

医生,一只脚在医院,一只脚在法院,一只脚在诊所,一只脚在派出所。

三是收益,即药品(技术)的预期收益。因为基层诊所是民营的,是社会办的,是自己给自己发工资,还要给医生护士发工资的,所以,君子爱财取之有道,收益是重点关注因素。

四是转化,即药品(技术)的转化难度。你的产品好是好,可为什么诊所医生要放弃原来的方案,而改用你的,所以我们动销模式设计还是要讲学术,教育医生。

比如拿贴敷来看,原来是某宝,后来是陕西某某,再后来就出来上百个厂家,贴敷的市场容量是增大了,但问题是,医生用之前的不错,他凭什么转化,这个销售转化的难度太大。

五是实操,药品(技术)的操作难度。有一些技术好是好,比如小针刀、针灸、穴位注射,都是中医适宜技术,但是都需要一定的中医理论基础辨证施治,还要有娴熟的手法,但基层医生大部分是西医出身,有些实操难度大的中医技术,不是很适用。

六是药品(技术)的适应人群和范围,重要的事情说三遍,诊所医生是解决居民常见病和多发病,产品适应人群和范围最好是跟他的诊疗范围吻合,比如解决儿科常见的呼吸、消化、皮肤等小病的产品,如顾贝元品牌的针对婴幼儿系列产品定位很精准。

七是药品(技术)的价格承受能力,不言而喻,到基层诊所去看病的,一是乡村居民只有去卫生室看病,一是城镇居民为了方便就近看病,三是老百姓的心里预期就是百把十块钱,小孩的病可能会再高一点。

如果诊所的客单价超过了患者的心理预期,中国老百姓为了请吃请喝可以花几百上千,但不是危重急症的疾病,是舍不得花这个钱的。

所以,曾经有诊所医生走入过误区,今天这个疗法,明天那个疗法,治一个感冒,又是贴敷,又是灌肠,又是雾化,再带点口服药,患者要花费200-300元,比三甲医院的门诊费用都高,结果病人当然感觉被宰了。

基层诊所不是看疑难杂症,虽然你天天跟专家学习,但老百姓心目中,你不是专家,不要迷失了方向。比如鼻炎各种疗法,其实无论从三甲医院还是到基层,大家都认同的基础治疗方法就是鼻腔清洗,一次费用三五十元,物美价廉。如果弄一堆花里胡哨的疗法,实际还是治愈不了鼻炎问题,老百姓花了上千块的冤枉钱,诊所医生还承诺包治,难怪很多诊所的的门诊量会减少,问题就出在这里。

八是药品(技术)的处方难度,一个产品的处方难度,当然跟价格哟很大的关系,但也看需不需要很复杂的技巧,需要的话,基层医生面对的病人本来就是有所怀疑的不太信任的心理,到三甲医院就是花钱的,但到诊所不是图方便就是图便宜的,处方技巧不能太复杂。

九是药品(技术)的保护力度,这个产品或技术是否只有他诊所一家有,保证独特性,否则特色疗法就不特了,我们厂商很多前面说是保护,后面就开始大量铺货了。

十是药品(技术)提供方是否靠谱,我们业务人员就是产品和医生之间的桥梁,你的颜值,你给客户的第一印象,你的为人处事,都是医生最关注最重要的考虑因素,虽然放在最后一条,但却是最重要的一条。

当你拿着产品、方案、理念卖给医生的时候,其实你都不知道,最重要的是先把自己卖出去,你不专业,医生怎么会成交,你不敬业,医生怎么会尊重你,你不专注,医生怎么会信任你,你是1,其他是0,你自己卖不出去,一切都是零。

基层诊所市场,好像围城,转型者想进入,因为没有办法转战,缺发现,从一个火坑跳到了另一个火坑。

在其中者,想出去。因为竞争惨烈苦不堪言,很多三终端团队其实都是浸泡在农村市场上成长起来的,真正面临社会巨变、行业巨变以及市场快速变化时,绝大部分依然不适应。

但对真正想进入这个市场的企业或团队来讲,你就必须了解和掌握基层诊所的主体属性和特征,诊所医生的关注点、兴趣点和痛点,依据这些要素进行动销模式设计,你才能避免踩坑,你才可以高效运营诊所市场

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