如果你作为乙方,怎样找到让甲方无法拒绝的提案?大家可能都体会过那种改得死去活来,都不能让对方满意的痛苦。
当甲方让你设计一套方案时,你会问他有什么样的要求时,他说我没啥要求,感觉差不多就可以了,我很好说话的。然后等你做了第一稿,他说:“嗯”,不是这种感觉,是那种那种,要不你再改改。然后等你做了第二稿,他说:“嗯”,感觉还是不太对。等你做了第三稿,他觉得还是差点。直到你做了第十稿,他说来来来,把全部方案拿出来,我比较一下,我终于找到感觉了,就这个。
你一看啊这不是我第一稿吗?你是不是在耍我呀! 其实,大部分人在设计过程中,文件夹的命名一般都是:初稿、过程、终稿、加强版、定稿等,虽然上面举的几个例子听起来像个段子,但是这种情况却比比皆是。
你是不是也遇到过这种不知道自己要什么的甲方?答案是肯定的,因为通常乙方接到一个案子的时候,大致流程是这样的,了解甲方的部分需求,拿到甲方的资料后,几个人关起自己的办公室门,开始进行头脑风暴,根据自己对产品和市场的理解,写出一份打动自己的提案,然后拿着提案胸有成竹地去到甲方公司时,演示一通。结果却是得到了甲方的一句,我觉得还行,但是还有没有更好的方案。
那有什么样好的方法去和甲方沟通,其实就俩字:提问。
在我们看来,造成结果不满意的原因是,甲方并不能明确地提出他们的真实诉求,乙方在这个时候根据自己的经验去揣测和判断,由于双方存在认知差距,所以无论乙方的提案做的多么的好,讲解的有多精彩,都无法百分之百的满足甲方的,其实在甲方不知道造成问题的原因之前,你输出的解决方案都无法十全十美。那么如果假设这个方案是甲方自己思考出来的,那是不是他就无法拒绝这份提案了。
那要怎么样才能让甲方自己提出解决的方案?
最好的方法就是在前期方案沟通的时候,提高甲方的参与感,用提问的方式引导甲方说出问题的症结。你可能想问了,一直在找问题,没有提出解决方案,是不是有点避重就轻,恰恰相反,重点就在于找问题,而不是输出答案,一旦问题的症结找到了,解决方案自然就呼之欲出了。
我们将通过一个例子来解释一下具体做法。比如我们是一家公关公司,有家快消品的公司,找到我们想要解决品牌知名度不够的问题,如果这个时候我们根据行业和自己的经验判断,给出他建议,往往总是没完没了,也不能让对方心服口服。这个时候核心要点不是直接输出解决方案,而是引导他进入寻找问题原因的思考逻辑。
首先让甲方提出造成这个问题背后的原因,比如说啊想要解决品牌知名度不够的问题的原因是什么,是宣传投放渠道的问题;是宣传预算欠缺的问题;是执行力度和效率的问题等等,这个时候最好罗列出十个以上问题。接下来针对这十个问题,在引导甲方去思考每个问题背后的十个原因。
比如宣传投放渠道的问题,它背后的十个原因是什么,是对宣传渠道了解不够;是数据监控没做到位;是渠道的用户属性跟你的产品不匹配,就这样一层一层的推下去。通常推到第三层的时候,已经有了数百个原因了。那么你看,几乎所有的问题的症结已经暴露出来。
这个过程非常的痛苦,但是会非常的有效。在这个过程中要注意的是,不要提前输出任何解决方案,只去寻找原因,尽可能的把问题罗列清楚,最后你会发现解决方案已经呼之欲出了。你看这个整个过程乙方其实并没有提前输出解决方式,而是引导甲方去主动思考的行为。
当甲方陷入寻找问题思考逻辑的时候,其实他自己已经找到了问题的解决方案。方案是他自己推导出来的,怎么样也不会给自己打脸,而作为乙方的,你只要去执行这个方案就可以了,所以输出方法总是无穷无尽的,更能输出思考的方式,就会占据沟通的有利位置。
作为乙方要去敢于提问,问到甲方无路可退,你就赢了。