首先,我想先阐述一下我对于“增长黑客”这四个字的看法:
放到企业中,增长黑客需要从用户整个生命周期的角度去思考问题,帮助用户解决问题、创造价值。
实现方法就是依靠“实验”和“数据”不断优化产品,同时在实验中找到低成本高粘性的渠道做营销。
在告诉大家如何学习增长黑客之前,我们想先梳理”增长黑客“最常见的6个误区,并举出案例加以说明,避免大家误入歧途。
增长黑客跟互联网营销没有区别,仅仅是注重低成本获客
有人觉得,增长黑客的主要工作其实跟传统互联网营销差不多:通过SEO、SEM、新媒体等线上渠道获取新用户。唯一特殊的地方就是增长黑客掌握了微信裂变、病毒H5等策略,能够用很低的成本获取大量新用户。
其实,这种理解是片面的。增长黑客的职责不仅仅是获取新用户,而是贯穿用户在产品中的整个生命周期:
获取:用户如何找到我们的产品?
激活:用户首次产品体验如何?
留存:用户会再次回来吗?
收入:能否从用户身上赚钱?
这几个阶段的组合,就是大家经常听到的“AARRR漏斗模型”。在获取用户后,增长黑客还要想办法去激活他们,并让他们产生复用/复购,最终提升收入。同时还能通过裂变(用户推荐)的环节实现以老带新,实现健康、长期的增长。
上面这张图,清楚的展示了增长黑客的职能——是市场、产品、运营、技术、数据分析的混合体,能够驾驭整个漏斗。对于传统市场营销来说,更多的职责集中在漏斗的第一个环节,即用户获取阶段。在大多数企业里,这些职能部门是分离的,而增长团队却能把它们集中在一起,打破跨部门协作的壁垒,极大提高了企业的增长效率。
总之,只有拉新并不是真正的增长。举例来说,在《硅谷增长黑客实战笔记》一书中,作者曲卉老师采访了全球9名顶级的增长黑客,发现大家最关注的其实并不是拉新,而是用户留存。因为如同银行利息一样,留存拥有强大复利效应,即使是微小的留存率差别,经过一段时间也可能有着巨大的用户量差距:
假设有公司A和公司B,都是从零开始,公司A每月新增500万用户,80%的月留存率,公司B每月新增250万用户,95%的月留存率;6个月之后,公司A的用户数还是领先于公司B;但是维持一切参数不变,到3年之后,公司B的用户数会达到4200万,反超公司A的2500万,这就是留存的复利效应。