近期追了一个商战剧，其中的一个片段对满意度战略阐释的非常生动，很值得细细品味一下!
小张总终于接了父亲张董事长的班，彻底接手了一家2亿的制造企业，父亲将公司所有股份全部划到了儿子的名下，自己仅仅保留了一些养老金，“企业未来如何，就看他们的了，我年龄大了，不能老管着，管也不一定管得好!”自此，这家拥有20年历史企业的第二梯队真正走上了前台，拼搏了大半辈子的父亲终于可以安享晚年了。
第一次的父子冲突让小张总仍然记忆犹新。小张总一毕业就被安排来公司上班，第一个岗位就去做了最艰苦的销售工作，从最基础的销售人员开始。至今让他记忆犹新的是他拜访的第一个客户，那是一个与父亲有着长期业务关系的老客户，私交也算不错，这样的安排对小张总这样的菜鸟来说，可谓呵护有加，更是一次展露头角的机会。
小张总做了非常充分的准备，设想了各种可能的问题以及应对措施。在满怀信心踏入客户办公室的那一刻，他突然感觉现场的气氛有点不对，客户自始至终不是很友好，提出各种非常苛刻的条件，无论张总怎么周旋，客户就是不买账，不断的挑毛病，出难题。这让信心满满的小张总很郁闷，经多方了解，小张总了解到这个客户有意向转换新的供应商。这么重要的客户决不能丢失，那损失可是太大了。
心急如焚的小张总顾不上之前想的各种策略，一股脑的把能够让的条件都让了，能够满足的都满足了，最后甚至抬出了父亲的关系，希望对方能够给个机会，但是对方好像已经铁了心，不仅没有成交的意思，还表现出了无所谓的表情。这让小张总感觉受到了巨大的侮辱，“没有你们，我们的生意照样可以做!”小张总头也不回的甩门而去。销售技巧-
老董事长见到儿子回来之后一直闷闷不乐，再三崔问下，小张总说明了缘由，并对父亲说：“这个客户不知道是怎么搞的，这次我们什么都让了，利益、服务、维保、技术支持，甚至还要赔上物流费用，还不满足!别的企业不可能给到这样的条件，我们绝对是非常有诚意了，该给的都给了，难不成还要让我给他跪下吗?!”
听着儿子一通的抱怨之后，父亲静静的看着他，冷冷的说了一句：“那你为什么不跪下呢?如果跪下可以，你为什么不跪下呢?!”张总被父亲的话震惊了，他呆呆地不知说什么好?眼前的父亲让他感到陌生，这样的回答让他没有任何的思想准备，也彻底的突破了他的思维底线，甚至突破了他的人格底线。父亲说完这句话，头也不回的走了。
小张总当晚辗转反侧，仔细品味父亲的这句话，他被这句话深深的震撼到了!“是呀，我为什么不跪下呢?如果跪下就可以成交，我为什么不跪下呢?”我从一开始就觉得自己是一个有特殊资源的人，掌握着别人的命运，根本没有跪下去的想法，更没有跪下去的勇气。
面对这个客户，我是一个销售，最重要的不是自己的身份，而是服务的心态，跪下去的心态，如果你的心没有跪下去，你就是再打折，再优惠，客户也会觉得这是一种不重要的施舍，而不是真诚的服务，客户就永远不会满意，更不会被感动，就会不断的挑毛病，不断的找麻烦!
小张总突然明白了：无论多么强大的产品必须用心而不是用力!必须以跪下去的心态理解客户、关心客户、服务客户才能获得对方的尊重。这天之后，小张总再次登门拜访，他没有再介绍产品，而是虚心的向客户请教，耐心的让客户说出拒绝的理由，不管客户的理由多么荒诞无稽，他都认真的记录下来，细致的分析客户提出的每一个问题，回到公司马上联系所有相关人员进行研究，提出改进方案，之后再到客户那里听取意见，反反复复十几次，客户被小张总的真心所感动，“你的父亲就是这样一个非常有责任心的人，你也是，我想你们的企业一定会越办越好!”
跪下去的理念告诉我们，越是优秀的产品，越需要优秀的团队，越要以谦卑的心态对待自己的客户。我们不是他们的救世主，更不是他们的主宰，我们是他们的仆人与伙伴，如果需要，我们可以放下所有身段去迎合客户的需要，这才能真正让客户从内心得到满足，也才能从内心深处真正被感动!深刻理解跪下去创造的客户感动，销售技巧-
