对于那些以客户为导向的企业来说，客户满意既是目标，也是工具。客户满意率高的企业确信它们的目标市场是知道这一点的。
1.客户满意的特殊含义
(1)客户满意是客户消费了企业提供的产品和服务之后所感到的满足状态，这种状态是个体的一种心理体验。
(2)客户满意是以客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
(3)客户满意是建立在道德、法律和社会责任基础上的，有悖于道德、法律和社会责任的满意行为不是客户满意的本质。销售技巧-
(4)客户满意是相对的，没有绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。
(5)客户满意有鲜明的个体差异。甲十分满意的产品和服务，乙可能十分不满意，因此不能追求统一的满意模式，而应因人而异，提供有差异的满意服务。
2.满意的客户对企业的发展带来众多利益，一个高度满意的客户往往会：
(1)忠诚于公司更久;
(2)购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级;
(3)为公司和它的产品说好话;
(4)忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感;
(5)向公司提出产品和服务建议;
(6)由于交易惯例化比用于新客户的成本低。销售技巧-
