在销售的过程中,很多销售人员总是感到客户已经介绍得很详细了,也把产品的卖点介绍的很全面,可客户就是不成交,自己也找不到问题出在哪里,即使成交的顾客也不知道客户为什么购买。
这就是销售没有抓住客户的需求。今天给大家分享一个非常有用的成交公式:NEADS。
N (Now)现在---使用什么同类产品?
▲客户现在使用什么同类的产品?销售技巧-
通过了解一个人过往的“消费经历”(买了什么,花了多少钱),可以很好的了解这个人“喜欢”什么。
当你问客户注重产品的哪些方面,而客户说“我也不知道比较看重哪个方面”时,你不妨仔细询问他NOW(现在)已经拥有的东西,了解了客户的消费习惯和需求。
E (Enjoy)满意---哪里比较满意?
▲表示顾客现在所使用、所拥有的产品中,他最喜欢什么,最满意什么?
通过第一步的沟通中,进一步了解顾客对现有产品那方面是比较满意的,哪里是喜欢的,那么他再次购买的产品一定要满足现有产品的这些要素,因为顾客之所以满意,一定是这些要素能给他带来快乐、享受。
了解客户“为什么购买这些产品”,买来之后“对产品和服务有什么感想”,可以很好的挖掘客户的消费行为模式,找到每个客户独一无二的“消费规律”。
这样一来,在后面推销产品时,也就可以明确应该重点突出什么了。
A (Alter) 不满意---哪里比较不满意?
▲表示在顾客所使用、拥有的产品中,他们最想改变的是什么?
人们在使用过去的产品当中出现了一些不愉快或者厌恶心理,他们想改变一下体验与口味,或者寻找另外的使用功能。当你知道了顾客最想改变什么之后,你就知道了工作的方向。
D (Decision-maker) 决策者---谁负责这件事?
▲表示谁是最后的决策者?
决策者才是这宗交易的核心人物,所以找对决策者是非常重要的,否则会浪费你许多时间和损失及你许多的信心。
销售过程中可以直接向顾客提出:“假如我们很幸运能为您提供您所需要的产品与服务,除了您之外还有谁需要参与最后的决策?”
S(Solution)解决方案---解决不满意的地方
▲表示你是一位专业的销售顾问,能够为顾客提供最好的解决方案
销售的真谛就是:追求快乐,逃避痛苦,遵循这两大原则总能给出最好的解决方案,设身处地的为顾问着想,成交不再困难。
推销是信心的传递,情绪的转移,你要给顾客传递一个信念:那就是你是最好的,你是最棒的,你能为顾客解决一切问题。销售技巧-