促使顾客下决心的8个方法
1、集中其中一个点(产品、健康、服务、价格、节能等)突破;
2、排除掉顾客不喜欢的产品;
3、二选一,当顾客对好几款产品都有兴趣,但只需购买一个时,这时导购员应促成顾客购买对其中任意两款产品;
4、动作诉求,当顾客犹豫不决时,可以通过让顾客亲自触摸、操作演示来促进顾客下决心购买;
5、感性诉求,使用感人的语言可以促进顾客下决心购买,例“您的老公一定会喜欢它”等话语。
6、打动随同人员;
7、充分利用促销礼品或特价活动;
8、给顾客记录欲购产品的清单。
话术举例
1、邀请式促单:您为什么不体验一下呢?这边是我们的体验区,您亲自感受一下,是不是十分舒适!
阿姨,我相信你体验以后,一定会让您意想不到的!
2、选择式促单:您是决定今天安装呢还是明天安装?:
您是决定买灰白色调的那款沙发还是买蓝灰色调的那款沙发呢?”
3、二级式促单:您觉得用净化水的热水器沐浴是不是对您很有好处?
那您就和您全家一起享用吧!
4、预测式促单:“阿姨,肯定和您的感觉一样!”
“阿姨使用后肯定比您想象的效果还要好!”
5、授权式促单:“好!我现在就给您把单子签上!”
“阿姨,我现在就帮您去安装!”
6、紧逼式促单:“您到底还犹豫什么,赶紧做出正确的选择,时间已经很紧张了!”
7、鼓励式促单:“阿姨,健康型快速电热水器这种产品,也就是向您这样的顾客有档次有保健意识的人才能够购买,您不享用谁享用呢?”
8、比较式促单:“阿姨,您看旁边的那个阿姨,家庭条件还没您好呢,她们家已用产品两年了。阿姨,我觉得人家满意您也一定很满意。”
9、毫不犹豫促单:“阿姨,您不要再犹豫了,今天我给你做个主,您就听我的。”
10、默认促单:假定准顾客已决定购买,而不去征询顾客的意见。
话术:请问您是刷卡还是现金?请问您的家庭住址和电话是…?请问今天去安装还是明天去安装,您比较方便?
11、二择一促单:这种方法让准顾客在“要么这样,要么那样”这两个正面的回答中选择,而不是说出否定的答案,这是非常有效的。
话术:“您看是要定制衣柜呢还是直接就这套现成的呢?”
12、利益驱动促单:利益容易驱动人们行动,特别是喜好赚取一些小利益的人。
话术:“您看现在价格多便宜,而优惠政策就限本次活动,机不可失呀!”
13、立即行动促单:通过行为引导准顾客的过程。(如拿出发票,询问顾客资料…)
话术:“您看这是定货单,填写后马上就能马上安装…”
14、捆绑的方式:延续上一个例子,反渗透净水器是解决安全健康饮水问题,负离子温泉热水器是解决安全健康用水,您是需要安装净水器呢还是安装健康热水器?还是都安装,全方位解决您家庭饮用水的安全与健康?