一、女性顾客简介
女性顾客是以性别区分的一类顾客群体。由于女性顾客在消活动中处于特殊的角色地位，因而形成了独具特色的消费心理和行为特征。女性顾客不仅人数众多，而且在购买活动中起着特殊重要的作用。她们不仅为自己购买所需商，而且由于在家庭生活中承担了女儿，妻子，母亲，主妇等角色，因而也是大多数儿童用品，男性用品，老人用品，家庭用品的主要购买者。因此，分析和把握女性顾客的购买心理，对做好营销工作尤为重要。
二、女性顾客小费心理特征
1爱美心理
爱美是女性顾窨普遍存在的一种心理状态。这种心理反映在消活动中，就是无论是青年妇女还是中年妇女，都希望通过消婁活动既能保持自己的青春美，又能塇加修饰美。因此，她们在挑选商品时，格外重视商品的外观，形象，并往往以此作为是否购买的依据。
2.情感性心理
女性顾客在个性心理的表现上具有较强的情感特征，即感情丰富，细腻，心境变化剧烈，富于幻想，联想，这种特征反映在消活动中，就是容易在情感的支配和作用下临时产生购买欲望或形成对某种商品的偏爱，尤其是在为父母，丈夫，子女等亲人购买商品时这种心理特征更为突出
3.实惠心理
女性顾客在家庭中大都要掌管家庭收入，负责安排全家衣食住行等开销。由于我国多数家庭的收入水平还不高，女性顾客普谝形成了精打细算，勤俭持家的美德。这种美德反映在消晝活动中，就是希望所购买物品既能最大限度满足自己的某种需求，又具有物美价亷经久耐用等特4炫耀心理些女性顾客希望自己比别人富有或有地位，因此，除了为满足自己的基本生活需求或使自己更美，更时髦之外，还可能通过追求高档次，高质量，高价格的品牌商品或在外观上具有奇异，超俗，典雅，洒脱等与众不同特点的商品，来显示自己的优越地位和某种超人之处。
4.炫耀心理
一些女性顾客希望自己比别人富有或有地位，因此，除了为满足自己的基本生活需求或使自己更美，更时髦之外，还可能通过追求高档次，高质量，高价格的品牌商品或在外观上具有奇异，超俗，典雅，洒脱等与众不同特点的商品，来显示目己的优越地位和某种超人之处。
三、女性顾客的购买心理特征
1.注重商品的外观和情感特征
女性顾客所购买的商品具有神类繁多，使用时间短，价格低，花色款式变化频繁，更新换代谏度快等特点。在求美心理和情感性心理的作用下，女性顾窖在购买这些商品时往往比较注重商品的外观形象以及商品的彖征性和感情色彩。
2.注重商品的实用性和具体利益
由于女性顾客在家庭中的作用，使她们对商品的关注角度与男性大不相同，表现为对商品的实际效用和具体利益要求烈。细微之处的优点往往能迅博得女性顾客的欢心，促成购买行为。
3.注重商品的便利性和生活的创造性
现代社会，中青年妇女的就业率很高，她们既要工作，又要担负着大部分家务劳动，因此，她们对日常生活用品的便利性具有强烈的要求。每—种新的，能减轻家务劳动负担的便利性消妻品，都能博得她们的青睐。同时，女性顾客对于生活中新的，富于创造性的事物及活动，如购置新款时装，布置新房间等，也充满热情，以显示其创造性。
4.具有较强的自我意识和自尊心
女性顾有较强的自我意识和自尊心，对外界事物反映敏感。她们希望通过明智的，有效的消活动来体现自我价值。
即使作为旁观者，也愿意发表意见，希望被采纳，并对别人的否定意见不以为然。在购买活动中，营业员的表情，语调，介绍及评论等，都会影响女性顾客的自尊心，进而影响其购买行为。
5.购买商品挑剔，选择性强
由于女性消晝品品种繁多，弹性较大，加之女性特有的细腻，认真，因而她们对商品的选择挑剔程度较之男性高。另外，女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服，劝告，传话等方式对周围其他顾客产生影响。
