面对客户的拒绝，必须懂得10个处理原则。
①先进行反对预测，研究处理客户拒绝的方法或应对话术，以免遇到客户拒绝时语无伦次，不知所措。
②要诚实对待，通过真心诚意的话语，说服反对的客户。
③首先赞美或认同客户的观点，取得客户的信任，然后陈述自己的观点。
④不要听到客户的反对意见，就100%地否定或大作议论。因为你的否定议论必然会对客户的自尊造成伤害。
⑤善于将计就计地利用客户的拒绝，不逃避拒绝。
⑥仔细听客户说明，认真考虑客户反对的真实意思，将反对当做质疑认真应答。
⑦对客户拒绝的内容进行仔细说明，令其接受。如果与其他公司的产品价格相同，可以说明售后服务等其他公司产品没有的优点，或者产品的优良之处。
⑧暂时不去理会客户的拒绝，转而讨论其他问题，以此应对客户的拒绝。
⑨对客户的反对进行反问，既可以在客户的回答中收集资料，又可以以客户叙述的理由为中心说服客服，但要注意不要变成逼问客户。
世界上最难的事情有两件：
一件是将自己的思维放到别人的脑袋，二是将客户的钱放到自己的口袋。
销售就是在做这最难的两件事。
对于这个事情，你是怎么看的呢？
