无论是坐在办公室里的白领，还是在外面风里雨里跑的销售，都避免不了和客户打交道。
可是有时候你会不会有这样的疑惑，为什么和这个客户交流以后工作也并没有得到什么进展，为什么销售业绩并不见成效，更有甚者会与客户发生争执，造成投诉。
卡耐基的《人性的弱点》中讲到我们若是想要在沟通中达成自己的目的，并不能靠生硬的交流，而是需要掌握一定的技巧。卡耐基认为我们就是自己最严苛的批评家，在别人抓到我们的弱点前，我们应该自己认清并处理这些弱点，所以我们在谈话之前很有必要认清自己和别人的立场。
那么该如何兼顾自己和对方的立场思考呢？我们不如从以下几点实际行动中做出改变。
1.善于倾听对方的讲话，避免争论不休
有的客户喜欢讲述自己的经历故事，对此我们只需要耐心倾听；
而有的客户是因为不愉快的经历，比如对公司产品等有很大的意见，而你心里可能会有不同的想法，我们的产品明明很好啊，如果把心里的想法直接说出来，这就很可能与客户发生争执了，这时不妨耐心听完客户的抱怨，顺着他的意见，再把原因向他解释清楚，等对方平静下来了，最后再来讲述产品有何优点。
这样做避免了正面冲突，你们谈话的重点也就不在争执点上，你会发现客户也会更加愿意接受你的意见了。
2.多站在别人的立场思考，避免直接批评
每个人都有自己的自尊心，都爱面子，更何况这是我们的客户呢？在发现客户的错误的时候，我们应当保持自省的心态，同时也反省自己是不是也会犯同样的错误，如果是自己，肯定不愿意别人直接批评。
我们不妨换点委婉的方式提醒别人，在指出别人的错误之前可以联系自己的经历，比如说自己也曾经犯过这种错误，再说出错误点，而且切记说话一定要注意保持真诚和轻松的氛围。
我们沟通是为了解决问题，而不是加深矛盾，因此顾及对方面子，真诚的说出错误点，也是为了更好的促进交流。
3.换种表达方式，引导对方表达自己的意见
我们常常会碰到一些客户，无论你说什么，对方都是拒绝，让你没有任何可乘之机，碰到这种情况，大概是我们最头疼的事了。
那有没有什么破解的方法呢？这就需要我们用心观察，提前了解对方，在交谈中多谈论对方感兴趣的事，让客户多表达自己的意见，或以温和的提问方式引导出客户的想法意见，在客户说出想法意见的时候，就可以依据对方的想法意见找到突破口，从而达成此次沟通。
碰到难解之谜的时候，需要多用心，多下功夫，在沟通中也是同样的道理，提前了解你所面对的人，可以让沟通这件事更加顺畅。
想要与客户顺利达成沟通的目的，无论何时都离不开站在对方的角度思考，多为他人着想的心理，而这些都是需要从日常的小事中开始改变，比如改掉自己浮躁的心态，先从耐心倾听对方讲话开始，另外还需要我们认真观察，用心与别人交流。
