总结：
客户反馈循环可能很长，笨拙且复杂，使其成为一项艰巨的任务，即使是最大的品牌也难以优化。
客户旅程已经受到许多因素的影响，从他们的个人状态到SEO，UX，以及更多影响决策的因素，这些因素会影响业务底线。
在这里，系统化相关的客户反馈可以帮助将关键转向客户洞察的宝库。
我们通过优化的客户反馈流程，为成为客户至上的企业打开了一个新的维度。
背景
情境式客户反馈是电子商务公司必须注意的重要内部反馈渠道。它通过收集客户旅程中所有接触点的反馈来评估客户体验。
这种反馈可以深入了解客户在旅途中的想法和感受，以便负责提高客户转化率的电子商务经理，高管和营销人员可以做出明智的决策。
正如CMO委员会所强调的那样，"提供数据驱动、以客户为主导、个性化、实时的体验不再是差异化点，而是客户期望的参与度的基线。许多营销人员认为，他们的组织正在努力满足这一新的基础需求。
要了解客户的感受并改进转化漏斗的各个方面，必须加快客户反馈循环，以深入了解客户放弃其使命的原因。
事实上，有些公司比其他公司更以客户为中心。这是什么意思？虽然许多公司将客户视为数据块或不露面的个人，但那些以客户为中心的公司总是对客户的态度进行细致入微差别，与他们一起检查，了解他们的感受，并利用数据来提供最佳结果。
一如既往，重要性在于相关性。这些以客户为中心的组织了解客户在提供新产品时想要什么。他们不会把时间浪费在客户不感兴趣购买的任何东西或任何可能影响他们的事情上。
一、为什么我们需要系统性相关的客户反馈调查？
当前电子商务领域的大部分内容都是关于决定在页面上向客户显示什么，以便他们点击，下载或购买。
同时，电子商务转换优化可能是一项艰巨的任务。有许多细微差别，例如UX，SEO，电子邮件营销等可能会影响转化率。客户反馈是转化优化最重要的方面之一，有时在旅途中应用时，找到很多关于它的信息可能会很棘手。
这种方法通常会引导公司走上迭代路径，即跨页面调整内容，配色方案，显示格式和推荐，以期进行销售。
二、但这是一种有效的方法吗？
现实情况是，大多数电子商务网站对许多客户来说只是令人困惑。通过在此处添加一些内容并从那里删除一些内容来优化您的网站以实施快速修复，并不能解决客户难以导航或发现所需内容的问题。它只是用一些外观上的改变来掩盖它。
这些挑战可能就是为什么越来越多的组织通过采用、衡量和优化客户体验以及通过上下文客户反馈进行转化，变得更加以客户为中心的原因。
三、贵公司是否使用可操作的客户反馈来发展业务？
在分析客户反馈时，了解哪些指标很重要，这样您就可以专注于正确的事情， 这一点很重要。
简而言之，系统性客户反馈通过收集来自客户旅程中所有接触点的反馈来评估客户体验。
重点的具体领域可能包括：
