公益组织在捐赠市场上面临着激烈竞争和来自各个利益相关者的问责，如何赢得更大市场份额和更广阔的市场前景，如何开发和保持相对稳定的捐赠者资源，如何面对和解决公益领域的信任危机，已成为公益组织生存和发展的关键问题。面对类似竞争环境，商业企业已普遍接受价值创造视角下的客户关系管理和投资者关系管理的理念及策略，运用各种工具和手段，培养、发展和维持与客户之间亲密关系，为客户创造价值，实现有效的客户挽留。公益组织在面对竞争中的捐赠市场上的捐赠者时，实际上是同时面对“消费者”和“投资者”，公益组织需要同时为自己也为捐赠者创造社会价值，而当前我国大多数公益组织却尚未进行有效的捐赠人关系管理。
2011年起，中国扶贫基金会一年一度举办捐赠人大会，向捐赠人和社会公众报告工作情况，对年度志愿者、捐赠人、合作媒体、战略合作伙伴等进行表彰，同时发布新项目、并倡导全社会关注扶贫工作、关注公益慈善事业。
报告认为，捐赠人大会实现了捐赠人关系管理的目标，践行了捐赠人管理的理念，可成为公益组织运用该理论的良好范本，具体表现在以下方面。第一，捐赠人大会以召开大会公开发布的形式，与捐赠人进行面对面沟通，增进捐赠者及公众对中国扶贫基金会的了解，拉近捐赠人与基金会的距离，同时体现基金会项目的透明度及效率，满足外部监督的要求。第二，会上展示中国扶贫基金会的各类项目，包括正在实施以及即将开展的项目，是实践基金会价值和使命的平台和载体。每年捐赠人大会上，中国扶贫基金会向各位参会人士陈述自己的价值观“坚持，就会改变”，捐赠人在认可的同时也将这一价值观贯穿在行动中，对其社会价值和捐赠人自我价值实现的贡献尤为凸显。第三，捐赠人大会致力于为捐赠人提供满意、周到的服务，实现捐赠人利益最大化，规范筹资募集和资金支出，实现外部对公益组织的监督、约束，提高捐赠人的忠诚度，维持和扩大捐赠市场的占有率，进而促进基金会使命和目标的达成。
[引自《中国第三部门观察报告（2015）》，中国社会科学文献出版社出版，中国扶贫基金会资助，中国人民大学非营利组织研究所与公域合力管理咨询编著。]
