近日,三一集团董事梁在中和壹基金秘书长李劲进行了一场跨界对话,来自重工制造和慈善公益两个不同行业的人士,对“专业性”这一主题进行了解读。
专业性体现在细节中
三一集团是国内重工机械制造业的领跑者。梁在中说,全世界每个企业都有客户管理的工作,但是面对的客户不同,客户的需求也不同,如何用同样的理论关注客户各个维度的需求,如何把各个维度调整到一个适应于工程机械企业的形式,其实就是专业性的一种体现。
例如,三一针对工程机械行业的客户服务和针对汽车行业的客户服务是完全不一样的,尽管使用的理论一样,但是具体表现形式和方法则不一样。站在客户管理角度来说,要关注客户本身的诉求,从不同的维度去打动客户。从每一个细节入手,不断提高专业性要求。
2013年底,北京三一公益基金会成立。为了帮助公益行业更好地达到资源配置,三一基金会希望对每一个项目开展专业评价,每个项目不管资金配置是多少,都是一个标准的50页左右的论文型的尽职调查,从项目本身到项目的创始人,到项目的团队、能力模型,再到项目的可行性分析,要进行全面调研和了解。
梁在中认为,专业性对公益行业发展至关重要。未来的公益发展格局应是与政府部门、企业界形成相互联合、携手、各司其职的社会网络,公益发展有巨大的潜力和空间。
在中国慈善公益事业刚刚起步阶段,常常面临反应不及时、物资准备不充分及分配不合理等问题,带来了不必要的纷争以及资源的浪费。我国的公益事业正在快速发展,全球的公益事业也在转型,这应该是现代公益慈善的整体发展趋势。同时,现代公益组织若要适应新的行业发展形势,必须提高自身专业性,明确机构和业务发展战略。
壹基金秘书长李劲认为,公益组织若要使得善举最大程度落实,让善行发挥最大功效,借鉴专业的商业化管理模式是非常必要的。现代公益组织的发展是需要时间去慢慢积累的,需要静下心来,花更多的精力创新探索,调整业务结构,改进经营模式。
李劲说,专业性的现代公益组织,其整体架构不亚于一个成熟完善的商业企业。现代公益组织的专业性体现在,具备专业的架构、专业的团队,依靠专业的理论和知识开展工作,并受专业伦理的指导。
专业性实现社会价值
专业性究竟产生什么样的社会价值?梁在中认为,对企业来说,专业性最直接的价值就是为用户提供优质的产品和服务。经过五年的深度调整后,三一主要产品销售回暖,业务转型取得实效。三一重工2016年实现营业收入232.8亿元,实现归母净利润2.03亿元,同比增长46.81%。2017年一季度,公司当期实现营业收入93.76亿元,归母净利润7.5亿元,仅一个季度就实现了去年净利润的366.51%。
李劲说,公益行业和商业企业有非常不同的地方,公益产品的购买者和使用者是不同的人,首要客户是受益人,公益机构的存在是因为受益人的权利和需求,但是购买者是捐赠人。产品的使用者和购买者的分离让公益机构的专业性认可度面临很大挑战。如何让购买者知道产品会让受益人更好地获益,这是他们面临的挑战之一。
李劲表示,专业性对公益机构的价值,是为受益人和社会带来的正向变化。对于公益行业来说,专业性的核心就是如何衡量变化,也就是指标的构建和使用,这是公益领域最高级别的专业性的体现。
