技能志愿服务项目是企业志愿服务的其中一种新形式，意指企业员工用某一领域的专业知识和经验帮助公益组织开展项目，例如提供营销、运营、战略规划、财务和技术等方面的技能咨询、培训。
尽管许多非营利机构和企业都参与了技能志愿服务项目，但是这两类组织整体上对技能志愿服务仍然持观望态度，这主要是由于缺乏对产生高质量的互惠成果所需投入的明确指标。
过去十年，各类企业的社会意识以及在社会领域里的活跃程度显著提高。2015年，超过75%的美国大企业开展了各类企业公民活动。这其中既包括传统的慈善活动（如企业捐赠和志愿者项目），也包括新的尝试（如影响力投资和技能志愿服务）。
在众多企业公民项目中，技能志愿服务发展最快，超过50%的企业正在通过这一形式将员工的才能输入非营利机构。
技能志愿服务之所以日益普及，主要是因为它能够在加强员工参与度和对企业忠诚度的同时，显著提高员工的工作技能和才干。这一形式还深受千禧一代员工的欢迎，这些人恰恰是企业急于招聘和挽留的。非营利机构也正在想方设法从企业方面获取营销、运营、战略规划、财务和技术等方面的技能。
技能志愿服务有多种模式，其中有两类具有较高的价值，它们就是“技能志愿服务日”模式和周期更长的“项目咨询”模式。
有的企业把项目咨询模式整合到企业的人才和领导力发展规划中，鼓励员工通过参与项目咨询提高自身能力，如执行力、领导力或者实用技能。通常由5~10名员工组成的团队每周拿出数小时时间有针对性地解决特定非营利机构的难题。
本文将重点介绍项目咨询模式。许多非营利机构需要专业技能和管理人才，而许多企业又愿意为非营利机构免费提供这类服务，因此，技能志愿服务模式从理论上来看应该是天作之合。但事实上，这一模式的执行难度很大，以致越来越多的非营利机构正在放弃向企业寻求技能帮助。
人们之所以有这种疑虑，主要是因为吸收来自企业的才智远远比任何人的预想都要复杂，企业和非营利机构开始产生沮丧、迷茫和警惕的情绪。
01:技能志愿服务项目为何“不吃香”
尽管许多非营利机构和企业都参与了技能志愿服务项目，但是这两类组织整体上对技能志愿服务仍然持观望态度，这主要是由于缺乏对产生高质量的互惠成果所需投入的明确指标。
1非营利机构的顾虑
非营利机构并未充分利用技能志愿服务这一模式，这主要有几个原因。其中一个原因是，慈善事业的环境与文化决定了非营利机构在寻求资源时基本上处于被动的回应状态。例如，非营利机构通常会向基金会提交申请书，并在内容上去迎合资助方的资助方针和资助项目的优先顺序。
执行技能志愿服务项目需要截然相反的路径。非营利机构不应仅仅回应企业的建议，相反，它必须首先对其需求进行内部评估，然后寻求能够提供这些技能的业务伙伴。
受访的几位非营利机构领导人表示，很难抵挡来自企业提议的诱惑，这纯粹是因为他们不习惯拒绝任何捐款。尽管其中有些领导人承认仍然在沿袭这种做法，但他们明确指出这对技能志愿服务来说特别有害。
非营利机构领导者的另一顾虑是技能志愿服务项目所需的时间投入，他们担心可能会得不偿失。
最后，许多非营利机构的领导者之所以犹豫不决，是因为他们过去在接受企业无偿或者有偿咨询时曾经有过不愉快的经历：“企业董事会成员提供的帮助有时不一定有用。”“ 某人曾经承诺在某个项目中投入20个小时，但后来他很忙，我们再也没看到他的影子。”
2企业的顾虑
企业的顾虑之一是技能志愿服务项目的复杂性：项目实施有难度，需要长期投入，而且难以衡量参与结果。相比之下，传统的社区参与方式（如赠款和志愿服务）更容易契合企业的短期需求，而且由于此类项目的目标更狭窄，因此也更容易衡量其成果。
与非营利机构的合作往往会让企业远离其舒适地带。对大多数企业来说，参与技能志愿服务项目需要与非营利机构进行深度的业务互动，这让它们感到无所适从。
非营利机构是“另一个星球的生物”，复杂又棘手。如果没有足够的投入以规避风险和声誉损失的话，企业会倾向于和非营利机构保持不即不离的关系，而这通常体现为捐款和志愿服务项目。
尽管大多数企业理解并普遍接受自身在社区中应该扮演的角色，但通常把负责活动的部门和员工视为相关成本单位，并且以此衡量其绩效。
传统的社区参与项目有非常明确的成本：总体捐款预算，社区参与人员的费用，志愿者脱产批准规定，等等。然而，技能志愿服务的“成本”并不容易被预测和估算。
由于无法对技能志愿服务的即时回报加以量化，企业很难在这类活动上增加新的投入。事实上，我们发现，参与技能志愿服务的企业往往是因为少数领导者愿意放手一搏，相信投资会产生明显的成果。就像非营利机构在参加技能志愿服务项目尝到甜头后就会坚信不疑，企业往往也是如此。
02:技能志愿服务项目的成功关键点
1做好准备很重要
技能志愿服务项目能否成功，关键在于企业和非营利机构双方是否做好准备。双方可能都强烈渴望并需要这种项目，但是，如果它们在机构层面上没有做好接受这个项目的准备，那么成功的希望就很渺茫。
首先，企业要做好准备。我们在研究中发现，对技能志愿服务项目来说，成功与否关键取决于该项目是否基于企业的业务需要。技能志愿服务需要深度的业务参与，同时员工的技能必须与非营利性机构待解决的难题相匹配，因此，在启动项目之前，必须明确企业高层决策者和参与员工的投入意愿和程度。企业受访者和我们分享了企业在启动技能志愿服务项目前需要考虑的几个要素。
了解项目与企业业务重点的契合度：该项目是否契合企业的战略目标？如何将该项目与员工的日常工作和业务重点协调起来？
找准目标：企业最适合应对什么样的社会问题或者机构难题？员工的哪些能力最适合向非营利机构提供最需要的帮助？
确定控制程度：项目的有机发展与有组织的参与和评估之间应如何平衡？企业想行使多大的控制权？
改善和调整：要准备跟进调整，不要生搬硬套其他企业的项目或其他内部项目。
非营利机构的准备程度也是项目成功的重要决定因素之一，这包括机构的准备程度（机构经营活动的稳定度、领导能力以及项目模式的有效性）和项目的准备程度（该项目执行的时机是否合适）。
非营利机构必须具有相应的技能、创造力和纪律来应对项目规划，或者有意愿和能力获得中介机构的支持。
“准备就绪”并不意味着非营利机构内部必须具备执行该项目的能力。相反，它意味着非营利机构有意愿投入执行该项目所需的精力和注意力。
一个来自道富银行的企业团队为PAIR提供了为期六个月的战略规划服务。尽管夏尔马承认曾经担心时间投入的问题，但她表示，她更担心项目最终的产出不适合该机构：“我担心由企业人员制定的项目并不适合我们这样的小型非营利机构。”
在访谈中，我们最常听到的有关界定项目范围的挑战，要么范围太模糊，要么规模太大。另一个挑战是，在初始数据的收集或分析上，耗费了太多的精力和时间。
最后，向企业和非营利团队灌输探究精神和开放心态也很重要。
2人才也很重要
如果说机构的准备程度可能是成功制定技能志愿服务项目的最重要的因素，那么人才的重要性紧随其后，对非营利机构来说尤其如此。我们的研究发现，非营利机构人才的缺乏是导致项目进度缓慢或低效的最常见原因之一。
技能志愿服务项目需要配备在项目管理、志愿者管理和项目重点领域等方面具有丰富经验的人员。他们还要能和机构内的决策者直接对话。
技能志愿服务项目对双方的项目管理能力都提出了很高的要求。非营利机构需要投入时间，与企业团队共同制订可行的项目计划，并确定项目中的基本合作关系和关键事项。接下来，它们必须让内部团队与技能志愿服务团队一起承担这个项目的执行责任。
03
展望未来
技能志愿服务模式很有可能改变游戏规则，成为解决社会难题的良策。通过把各个行业的最佳资源、人才和专长“编织”在一起，这种模式培养和改变了不同组织机构之间的关系，通过共同合作，在解决社会问题上取得进步。
受访的非营利机构管理者都愿意继续利用这一宝贵的资源，并开始考虑将技能志愿服务纳入其年度规划中。企业高管也意识到，需要超越单纯的慈善捐款和事务性支持，设法让企业参与到能够产生持久影响力的长期项目中。
技能志愿服务正在为新型的知识和关系以及创造性地解决问题奠定基础。专业志愿服务已经普及了许多年，但技能志愿服务才刚刚兴起，随着各个企业更积极地参与其中，日后无疑会发展出更多技能志愿服务的新模式。
（注：本文有删节，标题为编者所拟）
