前 言
本文是在对现行的慈善、公益、企业社会责任实践进行深入观察和反思的基础上，结合了针对来自各类企业、公益组织、智库机构、意见领袖和社会人士开展的定向调研的分析结果，重新审视了慈善、公益、企业社会责任的社会认知问题，以及该认知程度对它们的实践产生的影响，提出了一个系统的企业公益和企业社会责任的实践路径，并对未来“商务-社会可持续生态”做了前瞻性分析，给出了一个新的实践范式。希望以此引发思考，共同讨论，将企业社会责任实践引向可持续发展的道路。
在对各类企业、公益组织、智库机构、意见领袖和社会人士的调研、访谈中，我得到了大家热情的帮助和积极的反馈，收集到大量的第一手资料和有益信息，这些信息非常重要，对我的研究工作意义非凡。在此，我衷心感谢所有参与了调查问卷和访谈的朋友们（限于篇幅，不一一列名致谢，敬请见谅），你们为推动实现更美好的社会、更美好的明天这一目标，做出了可贵的贡献。
【第二部分：关于初心、目标与实践路径】
企业是有生命的经济和社会组织。企业的成长与发展、产品与服务也有着生命周期。这个生命，有个初心。初心归结起来就是这三句话：“我是谁，我从哪里来？我向哪里去？”知道“我是谁”，知道“我从哪里来”，才能明白“我要向哪里去”。对于企业来说，这也就是要回答：商务在社会进步中扮演什么角色，发挥什么作用，创造什么价值的问题。
2018年4月复星集团和复星公益金会在复星艺术中心举办“乡村医生”出征仪式。复星将其公益善举、社会责任与其经营领域中的医药、保险业务紧密结合起来，全公司参与、带动社会各界合作、主动承担了针对减除乡村医生从业风险、提升乡村医疗水平、改善边远地区医疗卫生状况所做的10年承诺，志在让中国医疗健康网络的最末端得到健康有序的发展,让全社会“守护乡村医生”的认知逐渐形成。这一壮举，源自复星一直以来的社会目标（Social Purpose），这个目标，清晰地写在复星的价值主张里，深深地根植在复星的企业文化里，时时地融入于每一个复星人的行动中。复星素有“修身、齐家、立业、助天下”的企业使命，将其作为企业的核心价值观，谋求个人、团队、公司、社会、环境的综合全面可持续发展。复星的企业使命，即是对“两个健康”有所贡献：以环境友好型企业对自然生态的健康做贡献，以负责任的经营对中国商业生态的健康做贡献。
2013年12月，新加坡金鹰集团旗下亚太森博（山东）浆纸有限公司，针对运营地（日照）老百姓十分关注的清水资源稀缺问题，与当地政府和企业合作，利用超滤反渗透膜技术，投运了一套处理城市生活污水的中水回用设施。这一举措，用可持续发展的理念和思维来寻找解决方案，从源头上消除了生产向生活抢清水水源的困境，从根本上解决了缺水季节面临停产的运营风险，充分合理地利用城市废水资源，大幅度降低COD排放，提升了环保水平，树立了良好社会形象。节约清水1千万吨/年，节省运行费用780万元/年，降低COD 370吨/年，氨氮40吨/年，赢得了社会和当地政府的赞誉和信任，取得了良好的经济、环境、社会效益。新加坡金鹰集团陈江和主席和他领导的企业，有颗初心，即“利民、利国、利业”（good for People、good for Planet和good for Profit），并以此为经营理念，指导企业的战略和运营。
图6 亚太森博城市污水处理再生中水资源利用
图7 复星集团“乡村医生”出征仪式
一个企业的初心（Social Purpose）是决定一个企业成长方向的原动力，这个动力驱动商务的可持续发展，凝聚员工的斗志和创造力，引领社会的进步。
有了初心，企业还必须建立起可持续发展引领的企业战略发展目标,以此形成企业从上到下的统一行动的方向，以及企业由内而外的与利益相关方的一致的聚焦点。这个目标是长期的、前瞻的、系统的、与企业核心价值和核心能力及利益相关方的诉求相吻合的。
陶氏化学公司（Dow）是一个有着110多年历史的跨国企业，产品线横跨食品、农业、化妆品、能源、可再生能源、家用电器等等。早在20多年前陶氏就提出了以每5年为进展阶段的可持续发展战略目标：Foot Print，Hand Print，Blue Print（即降低社会和环境影响，通过创新带来更大价值，引领行业可持续发展）。之后，又在2015年制定了包含能源节能、气侯变化、保护环境和人类健康、以及为社会作出贡献等7个细分领域的更加量化的可持续商务目标，并努力做到在生产经营中，通过可持续产品、可持续流程降低本地运营的“足迹”，提升净利润。
陶氏曾在位于得克萨斯的水处理工厂进行修缮计划的设计，陶氏的一位工程师建议说：我们当然可以用水泥再多建几个蓄水池，但也可以取而代之建一个湿地。使废水通过湿地得以过滤，湿地规模可以达到200英亩，这可以成为鸟类迁徙过程中一个非常重要的栖息地。这位工程师的建议说服了管理层、监管机构等利益相关方，这一项目得以实施，对鸟类产生了很大的益处，也为陶氏节省2亿美元。陶氏还通过推动研发更好的产品，来降低陶氏产品的“印迹”，提升陶氏产品的“手迹”（Hand Print，即产品为客户、终端用户和社会带来更具环保和新颖性的价值）。陶氏每年在研发上投入17亿美元，持续改进产品。其中包括针对塑料废弃物的合理循环利用的研究，延长其生命周期，延申其价值流空间，使得资源循环形成闭环，同时这也有利于陶氏的塑料业务有可持续的发展。
图8 陶氏的可持续发展三阶段战略
陶氏公司这位工程师的建议和得到公司的落实这件事，说明了这样一个道理：企业可持续商务的目标已经通过企业公益、CSR等各种形式，深植在公司各个部门的常态化运营中，深植在每个员工的心里，因此，这个目标是实实在在的，是与业务发展挂钩的，是有巨大力量的。
目标的确立和执行，靠的是开放的、科学的、有体系的方法和管理。这就是要有一个清晰的工作路径和严谨的工作流程，并由此产出一个切实可行的路线图。
通常，企业可以参照CSR体系的指引（国际通行的有UNGC、OECD跨国公司指引、ILO、GRI、ISO26000、UNSDG2030等；及国内近些年就CSR立法所提出的一些原则和指引、CASS-CSR4.0、DZCSR30000、CSR五位一体管理模型等），并在充分聆听利益相关方（外部相关方和内部员工）前提下，统一各个生产和业务单元的共识的基础上，进行“可持续发展关键议题评估”的工作。（Sustainability Assessment or Materiality Assessment），作为这一路径上的起点。
图8是一个制造业企业的路径实践的真实案列呈现。它从广泛纳入经济、社会、环境相关因素的“长单”开始，经过与利益相关方和业务部门反复深入的分析、筛分、优选，与企业高层的沟通和统一认知，最终确立合理的关键议题，予以持久和严肃的承诺，形成了类似陶氏化学的每5年为进展阶段的路线图，并在行动计划和预期目标上制定出有时间节点、有规定产出、产生期望影响的实施计划。
图9 通过可持续发展评估程序确立CSR目标与行动计划
要使这个路径得以实施，还必须有完备的组织体系。下图是一个多年来在可持续发展方面表现优秀的跨国企业的CSR组织体系图。这个组织体系，采用整合式的策略，将可持续发展战略从董事会，到集团管理层，到各事业部和职能部门，到每一个运营地及每一位位员工，从目标、流程、岗位、每项运营活动的价值创造的各环节，都贯穿起来；把关键议题融入企业战略、企业运营、企业发展以及利益相关方关系的系统实施当中。路径与组织体系，缺一不可，相辅相成。
图10 CSR及可持续发展关键议题路径与管理体系
国家电网在这方面有着卓越的实践经验。为使可持续商务目标和这一揽子计划得以有效的实施，国家电网建立起了完备的CSR“全面管理体系”(见图10) ，它包含了公司使命、价值观、可持续发展战略和管理方式以及全面社会责任管理的4大模块、21项构成要素，各模块和各要素之间相互关联关系。
图11 国家电网全面CSR管理体系
1）管理目标模块驱动社会责任管理的“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”的实现；
2）管理机制模块，涉及责任领导力、公司治理结构、社会责任推进管理、优化决策管理、优化流程管理、完善制度建设、完善绩效管理七大要素；
3）管理内容模块，包括优化业务运营、优化职能管理、优化运行机制、公司公益管理、企业文化建设、利益相关方管理、社会沟通管理七大要素。
4）管理动力模块，包括充分发挥利益相关方驱动作用和充分发挥社会环境驱动作用两大要素。国家电网把社会履责大环境和内生于企业运营过程中的利益相关方环境，看作是持续推动CSR管理的不懈动力。这与我在《企业生存与发展之道》一文中所阐述的“内生型、系统性、整合式”新的CSR实践模式正好相吻合。
国家电网的全面CSR管理体系，在实际实施中，还引入了持续改善领域中有效提升的方法论PDCA（Plan-Do-Check-Action）循环，通过不断的循环改善，以闭环的方式管理、监测、提升CSR的实践能力和价值创造效果。
图12 针对每一个关键议题的系统工作法
针对每一项确立的关键议题，需要有一致性和系统性的工作方法。从议题所涉及到的某一个专门领域的SWOT分析开始，与可持续发展目标对标，找出最合理解决这一议题的工作方式，随后确立优先项和任务执行时间表及所需资源配置，启动工作。还需建立可测量、可视化的绩效考核，阶段性评估进展、价值、不断完善。透明、诚信的披露机制有助于自我监督及与多重利益相关方沟通。简而言之，这一工作法是：老板有意识，战略有路径，管理有规矩，术业有专工，全员有行动。
在这样的整合式与系统性管理架构中，CSR归是CSR部门，还是PR或GR部门已经不重要了。无论是哪一个部门具体执行，都有自上而下的指引、授权、协同。即使归到PR，也不会再以传统的和狭窄的PR视角来考量CSR了。
从初心出发，确立长久的目标，沿着正确的路径，企业能够建立起面向经济、社会、环境三重效益的，充分结合自身特点和社会进步需求的常态、长效、长远的社会责任实践路线图，这将有利于企业坚守核心价值，将企业核心能力、可支配资源等长处发挥出来，实现其价值。在这个路线图的框架里，企业公益不再是沽名钓誉、粉饰光环的事情，而是顺理成章的作为。
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