从2018年开始，山东省慈善总会面向全省的社会组织推出了“伙伴计划”，所谓伙伴就不是甲方和乙方的关系，而是携手“一起飞”的朋友。省慈善总会为什么要找朋友，我们先来看看什么是朋友？朋友就是要互相帮忙，互相体谅，互相加油的人！省总会就是要找到这样一群朋友，一起来建设“山东慈善公益的生态环境”，让池塘的水越来越多，让它惠及更多的特殊群体，让慈善链接起更多人信任的纽带。
经过一年的摸索实践，今年“99公益日”的脚步也进入到了倒计时，在《慈善之声》节目中，我们连线采访腾讯公益的传播官陈峰。
主持人：陈峰，你好！非常感谢您能在百忙当中接受我的采访。今天是2019年8月24号，距离腾讯牵头发起的“99公益日”还有15天，那么现在腾讯公益内部是一个什么样的工作状态？
陈峰：虽然距离99公益日还有2周的时间，但其实我们的预热活动和传播，已经陆续在开始了。无论是公益的开发、产品、运营、传播，大家都在非常忙碌的状态。我们有的同学基本一个月都只有几天时间留在办公室。开发同学在为99公益日的稳定性做最后的保障工作。99公益日第五年，大伙是非常期待今年有更多温暖的惊喜。
主持人：听起来好像是一场“大考”，技术保障的大考、平台的大考、传播的大考，其实不仅对腾讯公益是大考，对上线筹款的社会组织来说也是一次大考。
何为“科技向善”
主持人：2015年的首届“99公益日”是一个标志性的事件，也被称作是史上首个“全民公益日”。你捐一块钱，腾讯就配捐一块钱，腾讯公益以这样配捐的方式激发了大家对公益组织的筹款的热情，把互联网技术广泛应用到了公益慈善领域，以往人们捐款会去慈善机构捐、捐物，而现在互联网平台已经成为了我们最主要的捐款渠道，“人人公益”“随手公益”“指尖公益”正在成为一种潮流或者说已经成为一种潮流。
截止到2019年4月，腾讯公益已经有超过1万家的社会组织在这个平台上募集善款近53亿元。腾讯的创始人和首席执行官马化腾曾经说过：“‘科技向善’是我们新的愿景和使命！”那么社会公众应该怎么样去理解“科技向善”呢？
陈峰：科技向善，从字的拆解来看，就是“科技”和“向善”。
科技给人们带来了巨大的力量，同时也放大了人性的弱点，带来如信息过载、人际过载等问题。而技术是可以向善的，就是通过技术和产品可以把这些社会问题作为重要的事，去解决它。
那么从实际的场景去看，我们放眼全球的发展，无论是中国，还是硅谷，互联网公司这几年都在加大了对前沿科技的研究和投资，不论是腾讯、谷歌，Facebook。新技术正在为公益发展打开新的想象空间，尤其是在解决教育资源不均，环境保护及疾病预防领域。
而对于腾讯公益，这十多年里一直在尝试技术创新，把公益项目和用户、企业、媒体、创意机构等公益生态连接在一起。先后发布了月捐、乐捐、运动捐步、99公益日等一系列科技公益创新产品。与此同时，我们也提出了“理性公益”的倡导，不是一味的博取大家的关注，而要考虑长线的问题。
这就是我们为什么去年在腾讯公益平台上线了一个叫“冷静器”的功能。用户在捐赠前会先弹出一个“透明度提示”的消息框，让用户可以查看这个公益项目什么时候立的项，执行得怎么样，捐款都花在了哪些地方。用户要点击确认知情后，才能进行下一步的捐款。
但一方面在追求爆款的同时，我们也在思考，如何能让捐款人更透明、更信任了解公益项目，而且大家不是一腔热血进来就走，而是持续的关注公益，做理性公益。
在2018年99公益日，小马哥在全员邮件里也提到“科技向善”理念，并有着更深的理解，也想和大家分享下原话：
“如果互联网公益是一个‘产品’，那它的KPI和价值从来不在于筹款金额的多少，而是如何去激发人们的向善之心和连接之力，在带来透明、流畅、有趣的产品体验的同时，将每个小小的善念汇聚为浩瀚洪流，让使用者本身和世界也一起变得更美好。”
我们认为，公益是解决社会问题的最佳切入口，科技是解决问题的最强有力工具，两者应该不断融合。
主持人：不管我们的科技如何发展，我们是以解决社会问题、促进人与人之间的信任为出发点的。我也看到在腾讯公益公布的一些数据当中，“90后”成为捐款的主流群体，他们的年龄在20到29岁之间。另外，捐赠额度是51到200元之间这个区间占到了32%，可见他们可能是在捐款之前有自己的一个额度的，而且募捐的频次一年在2到5次之间的占到了一半以上。那么你们有没有分析过捐款人的这种行为模式背后的一些原因？它可以给我们今年参加“99公益日”的一些社会组织带来哪些提示？
陈峰：其实我们分析过后也挺感慨的，90后都30岁了，我们都老了，你还记得我们腾讯公益一起捐的功能大概是在几几年诞生的吗？
主持人：16年对不对？
陈峰：14年就有一起捐了。其实这几年我们的感受还是挺深的，尤其是从14年开始。我觉得互联网公益其实开启了一个叫“公益社交”的时代，移动端的使用越来越多，14年的时候就已经接近80%。当时小额捐赠就开始流行起来了，单笔捐款在20元以下是爱心网友们主要的选择。
我们也发现，随着时间的推移，越来越多人开始提高自己的捐款额度，其实可以很好地理解，因为越来越多的原本是袖手旁观的人，他们也不再犹豫了。我想，中国网民之所以变得越来越慷慨和乐善好施，不仅仅是出于移动支付的便捷，更因为科技的力量，让互联网公益平台不断变得透明和可追溯，让人们的信任能有所依托，这也体现了整个社会的进步。
陈峰：从传播角度看，对于一切新兴事物的出现，会出现愿意尝新的人，也会有稍慢一步的“跟随者”，而年轻人会有更强的接触新鲜事物的热情。并且，年轻一代在一个不错的物质基础上，大家对精神文化生活的需求也在提升。大家总谈公益，其实也是这个社会文明发展的一面镜子。我们也非常期待看到越来越多年轻的用户成为公益的一份子，成为公益生活的践行者。
“互联网+公益”
“互联网+公益”能够唤起公众的热情，但这只是第一步。“数字化以及智能化技术已经把我们推上一个新时代的起跑线。但我们面临的不是一场百米跑，而是一场马拉松。‘理性公益，炫舞肖神之夜，科技向善’是这场马拉松的指路牌。”腾讯公益慈善基金会发起人陈一丹说，“仅基于个体情绪的冲动型行善，往往流于一时或一事的付出，捐赠者是否能从理性的角度审视、真心认同自己从公益行为中获得的共鸣，决定了是否会将一次性行为转化为持久的行为习惯。”
社交公益模式
主持人：近六成的捐赠者是在朋友圈微信看到有人分享信息从而进行捐赠的，因为到“99公益日”的时候上线的项目太多了，如果靠你浏览或者上头条，我们就不要奢望，更多的方式还是在朋友圈看到信息的。
我们可以想象一下我们捐赠的场景就是熟人和朋友的社会关系网络，这也形成了一个很独特的社交公益模式。那么现在时间也临近了，对于我们社会过社会组织的朋友们小伙伴们来说，是不是我们要找到足够多的意见领袖，才会带来更大的成效？
陈峰：这是一个非常具体的问题，对于“意见领袖”的作用，会有更快速的效果。但我想和大家分享的是，对于筹款的方式，有非常多元，社交玩法、媒介的变化也越来越快，本身没有一个完全正确的套路。就像有人问我们，今年是不是可以再做一款刷屏的小朋友画廊，其实没人能肯定。
但这里有几个基本的信息，在筹款中非常重要，也是一个更为普适性的攻略。
一是想想我们是谁？马上到99了，最近会看到一些项目直接把一长串的项目简介，像个说明书一样，扔到群里进行拉捐，效果也不好。大家可以思考下，在“99公益日”，数千个公益项目同时在做募捐的时候，什么是一个好的传播？我想，对于“意见领袖”来说，更值得公益项目去重视的是，对自身项目的定位要明确，然后是对内容的包装，去传递一个完备理念，通过一些话题运营，最后找到你的受众。
二是想想用户为什么转发和参与？是我们经常可以看到在这样的一个开放的互联网世界里，有很多小的个体，一样有很多好的传播作品跑出来，得到非常大的关注。他们有几个共有的特征，内容本身有理念得到了捐款人认可，产生了共鸣的情感触动；又或者是大家觉得有所回报，觉得有用有价值；亦或是为大家提供了可供转发的“社交谈资”，值得他去晒去转发。这些都值得我们去好好研究。
主持人：是的，山东人一直就是性格上比较内敛，会觉得我们首要把这个事情做好，但是其实在传播的时候要有技巧，给大家一个情感上的共鸣，所以说一定不要非常直白地只写一些项目的介绍，这样是不够引起人们的关注的是吗？
陈峰：是的，咱们不要弄成一个说明书，因为现在大家的时间是有限的，所以我们尽可能在有限的时间内吸引大家，你想想为什么出短视频？为什么微博限140字？为什么朋友圈也有字数限制？因为就是在有效的时间内，我们要精准的让大家去获得我们的一些亮点，这样的传播效果可能会更好。
主持人：要充分想到人们在转发时候的一个场景，促成它裂变的一定是在舆论场当中，有一些值得让人们去转发的声音在里面。所以说参加“99公益日”的小伙伴要努力地想一想你自己愿意看什么样的内容，如果微信你打开之后，在第一屏、第二屏不能够吸引你，你是不是还能够坚持把所有的项目看完？如果你在朋友圈看到一些信息，到底什么样的动力会让你转发给更多的人去看，你愿意乐于去转发她这其中一定是有一些原因的。
主持人：在今年的腾讯99公益日当中，小红花趣味性很强，性价比又非常高的项目，今年还是会继续有是吧？
陈峰：今年我们将“集小红花”的题库进行开放，也向外界公开征集了很多公益的题目。这个做法，和答题的目的一样，我们也是希望通过趣味的玩法，吸引到更多的人关注公益话题。
而“集小红花”玩法也会有更多趣味的形式，比如很流行的“夸夸群”玩法，夸一夸你的小伙伴，做一个善于发现别人优点的人 ，就能获得6朵小红花。头戴一朵小红花 ，微信头像换起来 ，又能获得6朵小红花。5道公益小考题 ，看谁是最博学的公益人 ，答对1题，就能得2朵小红花。发起人为项目发起集小红花，并转给自己的亲朋好友参与到自己的这个集小红花活动中，当小红花达到一定朵数，就可以获得不同等级的配捐加成。
主持人：非常期待，因为去年给了大家很大的惊喜，那么今年也给了你们很大的压力，但是作为参与者来说还是非常期待小红花的！
我发现了一个挺有意思的一个变化，就是腾讯公益今年对“财务披露”的模块做了一些简化。我发现在公共舆论场中也有一个很有意思的转变，以往当慈善丑闻发生的时候，人们会把矛头指向公益机构，比如说郭美美事件，但是现在会有一些指向技术平台的，比如说水滴筹“德云社的百万众筹”事件，人们就会声讨这个平台为什么没有做好审核，上传的资料你要负责等等。
主持人：腾讯公益作为这么大流量入口的技术平台，在给这个领域带来了巨大的动力的同时，责任也越来越大了。2018年据说腾讯公益组建了”99公益日”的规则制定委员会，这一年也推出了史上最严的准入与审核门槛，在2018年的时候有上千个因为财务披露和年报审核不合格的供应机构被挡在门外了。那么今年，我们的审核的职责体现在哪些方面呢？
陈峰：去年“99公益日”被喻为“史上最严”的体验， 一方面平台推出冷静器功能，上线这一功能并非是“拦着不让捐款”，而是一个长线的考虑，希望用户每次捐助前，能多想一会，不只是感动和冲动，更源于理性和信任。另一方面，我们还邀请德勤（德勤会计师事务所Deloitte & Touche世界四大会计事务所之一）从专业财务的角度为公益伙伴出具专业财披模板。
经过公益伙伴这一年对财务披露模板的使用，我们收集了很多小伙伴的意见反馈，并从中提取了部分重点需求进行优化，希望通过我们的版本优化升级，帮助小伙伴们在财务公开透明的同时也能提升工作效率。
今年“99公益日”，我们继续在参与主体、项目准入、信息公开、公众筹款额度的合规性都作了严格的要求。
比如，参加99的公益慈善组织和公益项目，都必须是有合法合规资质，且必须满足财务披露的要求。考虑到项目实际执行能力评估，对于在2019年7月之前从未执行过公益项目的公益慈善类组织，公众筹款总额最高为30万元。
此外，看起来的“简化”，其实依然需要达到很严格的标准。这个“简化”，也是我们在2018年财务披露的模板基础上进行全新优化升级，将原有需生成PDF文档并上传至平台的财务披露模板表，优化为直接在平台填写财务收支相关数据，并请机构自主选择是否上传电子版票据。
如果机构选择提交电子版票据，可直接进行上传，如果选择由公募机构确认票据，则提交至公募机构并进行判定是否合规。
这里补充说明下，按慈善法规定，公募机构对项目有进行审核、收款、拨款、监督的责任。在此基础上，腾讯公益平台持续进行平台的“透明化”，建立用户监督、互动、举报机制，帮助项目更好的透明展示。从这个角度来看，其实公益机构在实际的项目透明化的执行上，依旧需要达到一个严格的标准。
主持人：也就是说，这一部分职责跟联合劝募的基金会和慈善会也要承担一些审核的责任是吗？
陈峰：是的，因为整个项目的审核、收款、拨款、监督其实都是要在公募机构去里面去进行。
主持人：对，山东省慈善总会也是有专门的团队来做这个事情。今年跟山东省慈善总会联合劝募的社会组织变成了110+，所以基本上他们也是在为小伙伴解释这些规则，审核他们提报的一些资料，提供一对一的帮忙。今年我感觉大家的热情依然是十分高涨，很少有人说“我太难了！”基本上都说“我一定要加油”，这种态度非常感染我。
“冷静器”
2018年腾讯公益平台上线了“冷静器”功能。用户在捐赠前会先看到一个弹出的“透明度提示”消息框，可以查看该公益项目的立项时间、执行情况、善款花费等事宜。用户需点击确认知情后，才能进行下一步捐款。腾讯基金会副秘书长孙懿：“在付款前每多设计一个环节，就必然要流失一部分用户。但我们的想法是，不能利用用户的一时冲动。
主持人：去年开始腾讯基金会每年有1亿元的非限定性捐款，其中的9000万是非限定性配捐，获得配捐的非公募组织可以用于组织运营与发展等非限定性方向，也就是说它不一定只用在项目上可以用在组织的发展。我们从9月7号早上9点开始，项目的公众筹款去重之后的人数如果达标，就可以获得这个对应的非限定性配捐，配完就不再送了！那么我理解腾讯公益把这些非限定性配捐直接投资给了优秀的公益机构和公益人的成长。经过这一两年的实施，那么腾讯公益内部有没有测评过，这些资金给我们的公益组织带来了哪些的变化？
陈峰：这些改变，未必都是立竿见影的，但我们确实有感受到在互联网公益这几年高速发展过程中，有的公益机构有着非常强的意识，去主动尝试新的筹款方式和传播形式，而且取得了一些不错的成果。
在筹款方式上：2010年新兴的公募基金会——中华少年儿童慈善救助基金会，在过去的2018年里，儿慈会总筹款61%来自互联网。而5年前，这个数据仅为8%。该机构在公众筹款及组织能力、互联网传播和团队建设等方面都取得快速成长。
在传播方式上：之前有一款公益小游戏叫“灯山行动”，网友通过操作控制方向让玩家深入体验并真实感受农村山区儿童，求学路上遇到的各种障碍与困难，以此来号召更多的人加入到“灯山行动”，帮助他们解决上学没有路灯的情况，短短3天内，为20789个山娃娃们点亮上学路上的那盏灯。而这个背景故事选取，以及背后合作的公益项目，其实是来自中国志愿服务基金会的项目。
对公益机构和公益人的成长的支持，对于腾讯基金会来说，是非常重要的，这是我们一直在提的如何去助力行业的可持续发展，而公益人则是最核心的发动机。
“小游戏”
“小游戏本身对于场景的传达，以及它在社交上的连接，能够让公益在一种轻松的氛围当中变得更有趣，而且变得更日常、更触手可及。”在微信小游戏运营负责人张啸看来，伴随着“互联网+公益”的深度融合，围绕公益的创新也正在形成生态：“在今年4月，我们对公益小游戏推出了相应的支持计划，每个游戏可以得到80万元研发基金和120万元推广基金，希望通过这种方式帮助游戏开发者和公益组织连接，管辖欧阳德，形成新的公益生态。”
五种激励场景
陈峰：不仅是“99公益日”这个节日，在面向全年的时间里，我们也在今年年初发布了“腾讯公益共创2.0之UP计划。
这是一个“千人千面”的计划，目前，腾讯公益平台上已有超5万个公益项目，近万家慈善组织。随着更多慈善组织入驻平台，机构在不同的发展阶段，会有不同的成长诉求。
为伙伴提供了五个激励场景，有的机构企业合作做的特别棒，有的线下场景效果突出，有的可能是在传播上特别有能力，我们针对大家各种个性化成长路径，都提供了不同的激励包，无论已是行业顶尖的国民级慈善组织、还是尚在发力的小而美草根机构，都能自主选择不同的激励计划，收获符合自身成长目标的价值。
主持人：也就是说不管你在哪一方面特别的强，腾讯公益都给你提供了一些抓手，可以让你淋漓尽致的去发挥它。但是你像“99公益日”等于说是让所有的公益组织在一个平台上竞争，大家都是用同一个竞争的规则，有的做的好的会越来越好，这样无形当中也放大了公益组织之间的一些差距，那么这是不是也倒逼了我们公益组织的一个迭代升级？
陈峰：其实这不是“99公益日”特有的现象。在过去互联网公益新生态里，我们看到了两种现象——“进化”和“净化”。一个是前进的“进”，一个是干净的“净”。
过去不少小型的公益组织都存在着很多发展的瓶颈——缺钱、缺人、没有好项目。如今，在互联网公益生态里面，不管是大机构还是小机构，都享有社交能力、支付能力、便捷的后台等基础的工具。我们可以看到，大大小小的公益机构站在了同一起跑线上，小机构迎来了巨大机会，而大机构也正在转型，有了更多合作。谁做的好，谁就有机会。
同时，互联网新生态自身具备净化的功能。一个公益项目要想获得更多公众支持和认可，很大程度取决于项目是否有完备的理念、高效的项目执行、透明的反馈等等。如果不能受到公众信任的项目，就会慢慢被淘汰。这个过程就像大自然生态一样，让优秀的机构和项目留存下来，让整个公益行业朝着良性和专业的方向发展。
主持人：透明度是一个公益组织的“生命线”，那么咱们再来看一个筹款总额吗？2015年的时候官方的数据是近2亿；2016年是近6亿，几乎是翻了三倍；2017年是近13亿，翻了两倍；2018年是14.14亿，那么增长是1亿多。从2015年到2017年看得出来是一个两倍三倍的迅猛增长的模式，到了2017年到2018年的时候增速就放缓了。我个人理解是大家把公益水池里的蓄积开始慢慢的发动出来了，那么今年到了2019年，我们有没有考虑过我们增量的这个部分可能会出在哪里？是用我们的产品升级的方式来实现吗？
陈峰：在腾讯，其实我们部门是一个比较不一样的存在，被大家喻为没有KPI的部门，而关注的是“帮助了多少人”。
和大家分享2组数据，第一组，“99 公益日”捐款人次从第一年的 205 万增长到第四年 2800 万，扩大了近 13 倍。第二组，是99公益日的企业数量，从2015年的1家，增长到2018年1500多家。
越来越多的人的参与，越来越多的人在“99公益日”里，为自己关心的人和事儿，做一件力所能及的好事，这种具有节日的仪式感，其实是我们一直在努力和大家共同想去实现的。
相比于英国的红鼻子节，美国的“giving tuesday”，我们非常期待，“99公益日”能成为中国人每个人心中的一个公益节日，让更多公益的话题出圈，我们一起来做好事。
主持人：所以我也热情的邀请我们的听众朋友们，能够在99公益日来临之前对多一些的关注。
陈峰：真的就是一个力所能及的好事儿。
不一定是说山区的免费午餐，不一定说是去乡村做一个支教，不一定是去清理河流，它可能就是在我们身边某一块领地某一块即将失去的物种的一个关心。其实我觉得每一个人自己都有投射一个理想的生活和世界，就在那一天一块做一件小事，好事也不用大，但是我们这个节日我觉得是非常棒的一个仪式感的东西就一起来做！
主持人：我觉得最近流行的口头禅是“我太难了”，也透露出人们对当下生活的一种无奈，但是我觉得当你去帮助别人的时候，哪怕只是捐赠小小的一个数额，你都会觉得他们需要我的帮忙，你付出了之后会感觉到精神上非常的满足，这种感觉真的是比索取更快乐和更幸福的一件事情！
陈峰：是的，我真的觉得如果有长期的捐款的前后的心理路程变化非常有意思。因为我们也参与过多年了，有时候觉得真的帮助的更多的是自己，自己才是最大的是受益者。
行为公益无处不在
主持人：这几年行为公益也特别多，也特别有意思，已经渗透到了我生活当中的各个的场景，你比如说公益打榜、捐声音、捐早起、捐阅读的时间，这些我都尝试过。他会让你觉得轻松又快乐的方式参与了公益，甚至是把捐电脑的清理垃圾的行为也能够算是做公益，真的是我觉得爱就是给你一种很开心的感觉是吗？那么我也有一个数据，我看到截止到2019年的6月25号，运动捐步已经吸引了参与者超过了9.2亿人次，募集善款超过了9.9亿。这个数字真的是几乎身边的人都参加了。
陈峰：确实，如展展所说，在科技助力下，公众能够参与的公益场景越来越多，在刚提到一些颇为新奇的“玩法儿”之外，知识答题、捐静心时间、捐微笑、为盲童读书等众多方式都是广受欢迎的公益参与模式。
有数据表明，中国公益行业在拥抱移动互联网浪潮的过程中，用户参与公益的方式从被动刺激逐渐转变为主动参与。
我们去思考为什么会有这种情况出现，其实也是非常符合互联网公益的几个特质。
第一，低门槛。早期提到公益，大家认为是富人权利，现在公益人人均可参与；第二，共情心。让自己能够理解公益外，也能让别人理解何为公益；第三，利己性。早期公益是对别人好，给与别人帮助。行为公益是对自己好一些同时也对别人好一些，是一种双赢的选择模式。
我们有理由可以去期待下不久将来，当我们每个人乘坐地铁的时候，低碳环保之余也是做公益；每天都阅读时间，将可以为山区孩子送去一本本心爱的课外书；每天在消费支付的时候，摇一摇就可以为清流河流出一份力。在我们的每个人的生活中，将公益融入进去。这也是我们一直提倡的人人公益。未来，我们也会继续创造更多大家喜爱的公益场景。
主持人：谢谢您能够在百忙当中接受我的采访，感谢腾讯公益对山东慈善公益小伙伴一直以来的帮助，也感谢你们有这样一个公益节，让全民能够参与进来。谢谢，再见！
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