【编者按】专业志愿服务，是惠泽人在新时代所推动和引领的新使命。借助中国发展简报这一良好的行业平台，为推广专业志愿服务的公众倡导和知识普及，专栏将对专业志愿服务知识进行系列介绍。
专业志愿服务的实施主体，包括专业志愿者、服务对象、志愿服务组织，它们分别是专业志愿服务的供给方、受益方、以及支持方，也是专业志愿服务的核心相关方。本期专题将结合实际案例，对专业志愿服务的实施主体进行介绍，并回答读者最为关注的问题：谁能成为专业志愿者？以及怎样成为专业志愿者？
专业志愿者在专业志愿服务项目中扮演社会供给方的角色，指提供个人的专业技能、时间进行志愿服务的人员。专业志愿者对所提供的专业服务及其结果负责，有权自主决定专业志愿服务项目实施方案与过程。同时，专业志愿者需要遵守服务约定，向社会需求方提供其所需要的专业志愿服务。
具有专业职称、专业技能资质、或多年专业从业经验者、在校专业学生，可以从事专业志愿服务。根据《专业志愿服务蓝皮书》的调研，目前我国的专业志愿者来源及构成主要是大学生、企业管理者和技术人员、以及政府机关事业单位群团组织公务人员，其中比较突出的特点是教育程度较高，体现了专业志愿服务的专业性特征。然而，并非具备专业知识就成其为专业志愿者，就像从事志愿服务但不一定是专业志愿服务一样，专业志愿者的核心要素是应用其所具备的专业技能提供了专业化的志愿服务。而且专业志愿服务通常不是个人一次性临时服务，多以项目化有组织的方式开展活动，需要系统性的专业管理。由专业志愿者所组成的团队，称为专业志愿者团体。因此，专业志愿服务的提供者除了专业志愿者个人外，还有专业志愿者团体。
在典型的Probono项目模式中，专业志愿者团体通常由三名以上的专业志愿者组成，其中一名承担着项目经理的职责，负责专业志愿服务项目运营及专业管理工作，其他志愿者根据各自的专业特长，分工负责志愿服务的其他工作。与普通志愿服务相比，这种组织化运营更加体现了专业志愿服务的规范性与可持续性，因而也更能保证专业志愿服务的成效。
那么，作为一名普通的志愿者，怎样才能成长为专业志愿者？又怎样才能参与甚至发起专业志愿者团体呢？下边通过一篇典型案例，来形象说明专业志愿者是怎样炼成的。
张正明是专业志愿服务最佳实践者奖获得者。当他还在爱立信（中国）通信有限公司就职的时候，是一名系统与技术部门的负责人，主要从事新技术应用与创新，当时正在兴起并迅速风靡全球的设计思维成为他的兴趣与专业所长。他通过惠泽人的翟雁老师接触到专业志愿服务，本着设计思维跨界创新的快速反应，张正明发挥自己的专业特长迅速成长为一名出色的专业志愿者、创立了专业志愿者团队、并创新了专业志愿服务模式。
在最初参加惠泽人为企业培训专业志愿者的课程开发项目中，张正明联合中国传媒大学的老师以及来自企业的同行组成了专业团队，发挥设计思维专长，与惠泽人员工及企业员工共同拓展形成专业志愿者团队，一起用了五个多月的时间去挖掘企业专业志愿者的需求，从需求中找到影响志愿者参与志愿服务的洞察，识别公益服务与课程设计的关键要素，并且产生出新的课程概念。这个专业志愿服务项目包括五次工作坊及五次线上或线下的项目辅导。在共创工作坊中，张正明所带领的设计思维导师团队利用引导技术等专业知识帮助志愿者团队建立专业能力，志愿导师们发挥各自专业特色分工合作，对团队在项目中遇到的方法工具或者细节问题进行专业辅导。成功创新迭代出升级版的专业志愿者培训课程并应用于实践¹。 该项目获评Asia Pro Bono Rally专业志愿服务最佳实践奖。
在此基础上，张正明又进一步创建了“设计思维教练-Pro Bono群”，这个群既具有志愿性又具有专业性，是由认同专业志愿服务精神及有意愿采取创新专业工具的志愿者所组成。张正明利用微信群将这些志愿者组织起来，群员可在微信群中自由发起公益项目，自由地组织项目团队进行专业志愿服务。张正明也会利用线上进行专业知识的分享，帮助团队成员持续改善自己的专业能力。通过微咨询模式以及共创工作坊模式。大家一起用自己的专业做公益，推动并倡导专业志愿精神。藉由培训、工作坊引导、团队教练与设计思维创新项目，不断实践、反思、精进自己的设计思维教练技能。张正明与他所带领的专业志愿团队从成立以来已经完成了十余个专业志愿服务项目，并且建立起新型态的专业志愿者组织形式。
要成为专业志愿者，主要是在志愿服务中学习与成长，从案例经验中可知，最重要的是要将自己的专业特长匹配到项目以及服务对象的需求中去，并且根据需求不断提升与创新，以体现出专业性所带来的成效。当然，志愿精神与服务精神是所有志愿者都需要具备的，专业志愿者首先从属于志愿者范畴，其专业性体现在应用自己的专业知识与技能、以专业化的方式方法从事志愿服务。只要在志愿服务中应用了自己的专业知识，或者在服务中学习到专业方法又应用于实践，其实谁都可以成为专业志愿者。
¹黄爱民,叶颖.专业志愿服务案例集（惠泽人公益发展中心内部资料）
传统志愿服务的服务对象往往是弱势群体，专业志愿服务与之相比，受益者有了极大的扩展，不仅从弱势群体中的个人延伸到整体，还将为弱势群体提供服务的社会组织纳入到专业志愿服务范畴内，通过提升其专业性，扩大获益面，提高服务效能，从而让更多的弱势个体获益并进而达成弱势群体的整体改善。专业志愿服务的经典模式就是由来自各行各业的专业人士组成专业志愿服务团队，为社会组织提供战略、筹款、运营、人力资源、财务、营销传播以及项目管理等各方面的专业服务，社会组织作为服务对象成为直接的受益方；由于这些社会组织往往服务于弱势群体或为其解决各方面的社会问题，因此专业志愿服务的间接受益方包括了更为广泛的社会群体。在此专业志愿服务的进程中，往往会带动其他相关各方，包括企业及社会企业、以及政府部门，还会通过政府公共服务议题，惠及社区及乡村，推动社会改善乃至触发社会创新。专业志愿服务对象自身的改变和发展，以及对服务需求和效果的反馈和评价，推动了社会问题的解决，体现了社会公众利益。从志愿服务的受益者角度而言，专业志愿服务的服务对象可以扩展为整个社会需求方。
以专业志愿服务中非常有代表性的法律服务为例，“维德中心”咨询案例形象地体现了专业志愿服务对象的延展和扩大效应。
维德中心是一家5A级的社会组织，创办于2013年，是由一群公益律师本着志愿精神自筹资金、自发创办的全国首家法律援助“超市型”平台，也是国内第一家为律师提供免费法援服务平台的倡导型社会公益组织。维德响应国际律师协会在全球的专业志愿服务倡导，要求“每一位自愿加入维德的律师要保证每年办理不少于一个公益案件，或者30个小时的服务时间¹。 ”
最初，维德的服务对象主要是弱势群体，先后开展了职业病志愿援助项目、夹心层法律援助项目、社区矫正导师制项目、霸王条款歼灭战项目、以及构建和谐劳动关系项目。这些项目的服务效果都很好，获得了较好的社会反馈，也得到政府的认可和大力支持。可是，由于服务对象主要局限于弱势群体，并没有预想中足够多的委托人，竟然出现了僧多粥少的情况，大量律师志愿者为不能履行够每年30小时的承诺而苦恼。
2016年，维德团队进行了战略反思，推出了专业志愿服务的升级版，重新定位了目标群体，与社工组织合作，与社区连接，扩大了法律服务对象和服务范围，一举突破了制约瓶颈，取得了跨越式的发展。其中对“新雨计划”的创新迭代是其代表性案例。
“新雨计划”将服务对象与服务范围扩大为青少年普法教育，在项目的开发、实施和推广中，进行了广泛的社会资源动员和跨机构的协作：深圳市律师协会、深圳市法学会、广东省未成年人保护委员会协助招募志愿律师；北京大学国际关系学院、深圳大学、深职院等高校进行新雨计划调研；福田区司法局提供资金支持，福田区教育局、共青团委员会及其他政府部门对接教学资源，协助新雨计划进校园；维德中心负责新雨计划志愿律师培训及课件研发，培训及开发过程中还引入专业团队引导师以及专家志愿者等社会资源。“新雨计划”项目在启动两年的时间内，先后培训了638名志愿律师进入52所中小学522个班级讲授超过1200堂法律课，受益人数以几何级数增长到超过60000人次。而且已被引入广东以外的四川、上海、山东等多个地区并深受欢迎。
借助新雨计划成功经验，维德进行了老项目的升级和新项目的开发，将服务延伸到公众普法以及行业支持。2016年3月维德与共青团深圳市南山区委员会合作推出了服务青年创新创业的“青云计划”公益项目；“反家暴”基层法律能力建设项目启动于2016年11月；原有的社会组织法律体检项目也向线上服务拓展，2016年与上海复恩社会组织法律服务中心合作开发《社会组织法律体检自查清单》，分线上和线下两种模式为十多个省市的数十家民间公益组织提供了免费的法律自检服务及专业法律咨询。2017年在深圳市福田区社会建设专项资金支持下，维德打造了全新的品牌公益项目：“法润福田”普法讲师训练营和“社区普法精品超市”，并在短期内就取得了显著的成效和较高的社会影响力。“让法律为每一个人服务”，这是维德向所有法律专业工作者的呼唤。维德通过专业志愿服务对象的扩大将获益面推广到了整个社会公众。
¹维德网站 http://www.probonochina.org
专业志愿服务最重要的主体特征是志愿服务的专业机构，即专业志愿服务的中介机构以及支持性机构。相比较于传统志愿服务中志愿者直接服务于受助对象的简单直接模式，专业志愿服务的专业性体现在对需求和供给的专业化匹配，并由专业的机构来承担。
志愿服务中介机构（Intermediary Organization，或称中间机构、专业经纪人机构、匹配型机构）是专业志愿服务的特定机构，其职责是找到需求与最佳的供给匹配，设计符合受益方与提供方共同需求的项目，对参与各方进行撮合，开展培训并提供各种专业服务工具，使服务更加高效；其自身定位为第三方角色，开展评估与反馈，不断改善优化项目，提升其专业性。
美好社会ABC就是一家这样的专业机构，其团队主要由来自企业和高校的专业志愿者构成，成立近十年以来，先后服务于130余家社会组织，累计完成项目上百个，项目志愿者累计超过1200人，提供咨询服务累计超过170,000小时，折合商业价值达2亿元人民币。
ABC 通过整合企业专业人士和高校师生的优势资源，帮助社会组织解决因缺少专业知识与技能而无法完成的具有调研和分析性质的专业咨询工作。其咨询项目范围包括但不限于战略、品牌推广、筹款、项目设计、人力资源和资产管理等。ABC为每个客户配备8个人的专业咨询团队，其专业志愿者来自知名咨询公司、企业及高校。每个项目标配为项目总监1名、项目经理2名、咨询师5名，ABC为其提供定制化培训以及考核选拔。每年有三个固定的咨询季，每个咨询季持续3个月的时间，细分为立项、专业志愿服务、评估三个阶段，均有标准化的流程管理¹。ABC作为专业化的平台组织，使志愿者以专业知识、专业技能和专业态度与社会组织开展专业协作，促进了社会组织的专业化发展。
英国的Career Volunteer（在职志愿者，简称CV）则是国外的成功案例² ，其旗舰项目SMaRT入围了英国ABP协会的专业志愿服务优胜奖。SMaRT是Senior Managers Recruited as Trustees的简称，就是帮助企业在其未来领袖后备队、高级经理层级进行选拔专业志愿者，培训之后派遣到非营利组织担任高层管理职位，例如理事、专业委员会以及顾问成员，并开展长期的专业志愿服务。CV的这个王牌项目之所以获奖并赢得口碑，要归于他们对企业以及非营利组织的了解和匹配质量的全程保障机制，从识别需求、设计岗位、招募、派遣和持续支持，CV都进行专业化的辅导。SMaRT项目为企业培养了领袖人才，为非营利组织提高了专业能力，为志愿者个人提升了成长空间，具备了三位一体的优势特色。体现了专业志愿服务中介机构的重要作用和价值。
许多社会组织都可以承担专业志愿服务中介机构的职能，包括基金会、行业组织、平台组织以及枢纽型组织。其中一些综合性的拥有更多资源的组织可以成为专业志愿服务支持型机构。志愿服务支持型机构（Volunteer Supporting Organization）是指帮助志愿者和志愿服务组织、或其他使用志愿者的公益组织进行对接与匹配、资源整合、资金支持、能力建设、项目开发和管理、服务质量监控评估、研究倡导与其他专业支持性服务。其自身不直接开展志愿服务活动，而是发挥平台功能作用。
目前国内的志愿服务支持型机构与国际有所不同，更具有多元性及本土特色，北京志愿服务联合会按照支持内容将其划分为三类：志愿服务能力建设支持型组织、志愿服务运营保障支持型组织、国际志愿服务支持型组织³ ，主要包括志愿服务联合会和协会等专业社团、志愿服务基金会和研究会、官办事业单位和枢纽型组织、共青团、妇联、残联等群团、地方社会组织服务中心和孵化器、民办专业支持型机构，以及一些企业和其他专业机构等。专业志愿服务支持型机构具备更加全面的支持专业志愿服务的职能，不仅作为中介方对接专业志愿者与社会组织，还包括资金资助以及运营支持，并且通过连接政府、企事业单位、社会各机构等更广泛的相关方进行资源整合。
¹ 美好社会咨询社网站 http://theabconline.org/
² 彭艳,博能基金会专业志愿服务国际案例集（惠泽人公益发展中心内部资料）
³ 北京志愿服务联合会文件,京志发[2018]
相关链接：【惠泽人专栏】 专V知识系列之1｜专业志愿服务的概念及特征
http://www.chinadevelopmentbrief.org.cn/news-22858.html
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