在宁夏教育项目中，三所项目校学生个案方面的问题呈现出如下特点:男生主要是成绩差，辍学均会外出打工，男生辍学率会高于女生；女生辍学率反而较低，女生辍学大多因为同学关系，辍学的女生往往回家，并不外出打工，部分辍学女生会早婚。在个案辅导中，学习成绩和同伴关系处理往往占据比较大的比例。下面梳理了社工在个案服务中学生们咨询较多的问题及其应对方法，供各位同仁参考。
学习成绩差
对某一学科学习的辅导，社工处理起来比较困难，因为多数社工在上学时，并不是各科的“全能者”。另外，在指导学生时，社工容易重复老师说过的话，比如要学生课前预习，课中认真听讲，课后多做题。这样的指导对学生用处不大。而且，有些社工也比较容易说错话，比如：文科要多背，理科要多做题；在数学上男生比女生逻辑思维性强（这在理论上已被证明错误，历年的高考、中考也已在实践中证明错误）。此外，在做的过程中，社工多次强化学生不读书又能怎么办。
针对学生学习成绩方面的辅导，应该更多集中在学生个体的优势上，鼓励他的信心，他们愿意改，就鼓励他们去尝试，去坚持。对他们所用方法，如果效果不大，鼓励他们去尝试新方法，结合自身在以前学习上的一些成功经验（而不是失败的经验），给学生提出一些建议，让学生看看。如果学生愿意，可以去试试。同时也要告诉学生，他的努力可能达不到理想的结果，但可以经过努力达到比现在更好的结果，更关键是鼓励学生不放弃，找方法。总之，了解具体问题（学习环境/态度/行为/个人意愿/信心），改变一个具体学习行为或习惯（上课/作业/问问题/学习渠道/先从一门课试起），告诫学生学习是一个需要持续努力、坚持的过程，在学习上不与其他人比，与自己比最可靠。
学习方面的辅导不应该在自己没有什么把握的情况下具体指导学习方法，要知道，在这方面社工比不上学科教师。社工不是学科辅导老师，不要去做自己不熟悉领域的工作。
社工要注意，有些时候学生是考试焦虑问题，要及时给学生放松心情，提供一些放松的方法，指导他们适当休息，相信自己的实力，给学生树立信心。有时，学生仅仅是来倾诉，社工要做好判断，好好倾听，给予认同，让学生放松。对于一时考的不理想的学生，要引导他们不从一次看成败，要找这次挫折的原因，相信自己能下次会考好。对短期努力，但效果不大的学生，要冷静分析，告诉他们学习是一个过程，需要积累，把做得好的地方坚持下去，肯定会有改善。
同伴关系不良
初中生阶段同伴是其影响其成长的关键人物，他们往往从有没有朋友、朋友与自己的关系好不好来判断自己存在的价值，但他们的朋友关系往往又不稳定，异性之间分不清友情和爱情。在这方面出了问题，却找不到成人指导。同学之间仅能倾诉，还存在泄密的风险，这种倾诉缺乏真正意义上的帮助。
同伴关系的问题主要在女生身上比较明显。比如，一位同学以前比较胖，朋友一直支持减肥。现在减肥了，朋友却对她不那么好了，有时还讽刺，使她很受伤。一位同学以前成绩不好，朋友一直帮助，这一次同学成绩考得不错，总分或单科还超过了朋友，现在朋友对她也不那么热情了，还听人说朋友觉得自己可能抄袭，不诚实，同学很难过。还有朋友之间泄露秘密，说别人家家人重病，父母离婚，家人病故等等，给学生造成心理压力与情感困扰。
对这样的同伴关系问题，社工要重视，因为在初中阶段，友情对初中生来说不仅有玩耍意义，而且开始有人生发展的意义了。社工首先要引导来咨询的学生思考自己的行为，理解对方的一些做法，但重要的是改变自己的思维定势，自己的一些行为（比如信息选择，自己的策略），自己采取行动的后果。
比如朋友帮助自己进步了，但两人之间的感情没那么好了。社工要让学生理解到助人和被助之间角色转换带来的忌妒问题，平衡被打破后需要有一个心理适应。这个时候，需要学生意识到这一变化，主动与对方交谈，真诚感谢朋友的支持，并说自己也要支持对方，像朋友支持自己一样。引导学生在与朋友交往中要有这样的意识，注意对方的感受，不做影响对方的事，不说对不起对方的话，遇事进行解释，这个解释可以等待时机，不一定急。
还有要好的同学要转学或离校了，感到很难过、孤单，自己也不想在学校了。这个时候可以指导学生认识到离别是一种需要与现实，虽然离别了，但是朋友之间的“爱”没有减少，爱可以有时空跨越，尤其在当今；在朋友走了以后，可以有新朋友；朋友和自己都分别有新的世界，交流领域更宽，视野更广，世界更大了，是一件好事，依然可以互相帮助、支持。学生之间发生泄密等情况，要指导学生对同学宽容，同时，自己要控制好信息，对相信的同学，有比较好信誉的同学可以更交心。有没有泄密更多在于自己是不是给某些不那么值得信任朋友说多了，这方面的关键还在自身。
在处理同学朋友关系上，社工不应该去帮助分析谁对，谁不对，防止出现剪不断，理还乱的情况，被学生绕在里面。
辍学问题
有的同学就是读不进去书了，就想辍学回家，想出去打工，这在男生这里更明显。他们学习成绩很差，上课几乎是一种煎熬。他们课堂上睡觉，不影响别人老师就觉得他们“很好”了。这样的学生往往有打工的想法，在项目干预地区主要是干餐饮和汽修。
针对这方面，在个案指导中，社工要问学生对职业具体的了解，比如工作时长、工资、职业发展路径等。根据学生的情况提供更多更全的职业信息、职业培训信息和个人理想实现的各种需要，对学生进行帮助和指导。比如，一位出去打工的学生回到学校后说，虽然他现在并没有按社工指导做，但他很认可社工提供的信息和指导，以后有机会他要这样做。
还有的学生因为家里过去的伤心事，产生了要从事某种职业的想法，比如家里有人因病去世后想学医，但对医生这个职业和怎样成为医生却很模糊，这时社工就要提供信息，让学生把理想落实到日常的学习努力上。有的时候，社工并不一定那么了解学生想要从事的职业，比如一名学生爱打游戏，想成为电竞职业选手，社工也不太清楚这个职业，可以查阅相关资料指导学生去了解怎样成为一名职业电竞选手。
在辅导中，还有一类学生，他们比较浑浑噩噩，对读不读书没有多少意识。他们往往都是基线调研筛查出来的高风险学生。当社工找他们谈话时，他们往往对学习、未来几乎没什么想法，也没有认真想过辍不辍学的问题。对这些学生，要根据他们的实际情况，给他们提供一些信息，启发他们去思考，先与他们建立信任关系，然后才可以与他们建立起辅导关系。
在指导这类学生过程中，不要强调一定要读书，要从他们的想法入手，帮他们理清思路，提供信息，为他们的未来做好准备。
家庭关系不良
现代社会，离婚率高。在农村，离婚率也在逐年升高，所以一定会遇到家庭破裂、父母不和影响孩子的事。在咨询中，社工应该指导学生认识到，家长与孩子之间的边界，大人的事该大人去处理，大人自己做决定，不去评价谁的决定正确，不正确，也不评价谁对谁错，比如后妈就不对。作为孩子，要尊重自己家里的大人包括后妈、后爸等，接受他们决定中的“合理”结果，也就是说，只要这一结果对孩子的生活与学习没有产生较大的影响就可以先“放一放”。
当然，如果发现违法行为或者严重影响了孩子，就需要外部的干预。孩子应该做好自己，这是最关键的，即在学习上尽力学好，在生活上尽量自立，在可能的情况下帮助大人减轻日常生活或家务负担。另外，尽量利用自身优势和家庭中的“有利因素”增强自己的抗挫折能力。
社工在做这类咨询时，因为孩子一般比较难过，社工要做到感同身受，告诉孩子他的感受和“忧虑”是走向成熟的表现，现在要做好自己，在恰当的时候告诉父母自己感受，并尽量避开或改变环境。比如，一位父亲远在新疆打工，孩子很想念父亲，但又不敢主动打电话给父亲，甚至一开始都不敢接电话。社工指导他从写长一些的短信发给父亲开始，并鼓励他做一个勇敢的孩子，结果，这个孩子在一个月后就给父亲打电话了，极大缓解了他的心理压力，使他在学校的生活更愉快了。
在处理家庭关系方面，社工不应该鼓励孩子劝架，或者站到某一方，更不要说另一方的坏话，特别是对“后妈、后爸”等带有农村的传统观念，在这方面对孩子引导极为关键和重要。
家庭贫穷
在学校里，一些学生因为家庭贫穷被别的同学嘲笑，或者被看不起，由此心情差，不想呆在学校。在这些辅导中，应该把国家扶贫、助学的政策跟学生交流，鼓励学生了解这些政策，看看学生家庭是否享有这些政策。更重要的是，让学生看到社会、政府对他们的关心与帮助。对学生自己来说，可以提供给他们学业和职业发展信息，通过自强（自己自强自立，别人就不会看不起）来改变自己和家庭命运。从短期来说，引导学生找到自己的优势，比如学业、技能，为自己和家里的未来努力。同时，可以暂时避开引起矛盾的同学，减少与这些同学的接触，避免引发相关话题。建议来咨询的学生不要过于敏感，不关心相关话题，把精力和注意力集中到学习上，集中到自己喜欢的事上。
在这方面，社工不应该只是对学生简单表示同情，过于强调其他同学的不是，解决不了问题。
沉迷游戏和看小说
由于智能手机的普及，学生玩游戏的情况非常普遍，其中男生尤为严重，直接导致其学习成绩的下降。这类孩子倒不一定会辍学，但由于沉迷手机游戏，带来很大的危害，家长特别反对，孩子与家长发生激烈冲突，有可能因此而想要摆脱管束，辍学打工获得自由。在项目校中与男生打游戏相比，女生主要是看小说，她们大多数知道自己的问题，也试图控制，但缺乏自制力。对这两类情况，单纯思想教育是不够的，社工应该细致了解此类情况发生的环境和时间，对有意识改进的学生，与其协商逐步改进的时间要求，尝试延后满足及奖励，并加入其他活动/环境进行改变。在这方面注重与家庭沟通、交流，由家庭协助、提醒。坚持先走出一小步，奖励重于惩罚，允许一定反复的原则。
在这方面，社工不应该做的就是，一开始就过分限制，并在学生表态后，缺乏监督机制，因为学生很容易给社工表态说以后不玩了。而在学生不能控制自己时，对其失望和放弃。
班级问题
学校中一些学生，特别是男生容易参加班级的打斗，群架。而且，由于在一个班，不参加容易被孤立，所以一些男生也就不得不加入；还有个别学生是始作俑者，但到社工面前装作是被卷入。对此类问题，社工在咨询时要把握，首先，每一名学生都要在这个过程中做到不主动参与欺凌或伤害他人，在被迫卷入后，要努力劝和，而不是激化矛盾；在打起来以后，要找到自己的应对方法，这个方法不一定是理想的，但是是现实的、可用的。对个别激化矛盾或领头的学生，社工要特别重视，因为引导好了他们，就可以减少这类班级问题。所以，社工要通过不断追问细节，从中厘清他们的行为，鼓励他们表现出来的一些良好行为和想法，对一些不好的行为追问他们的感受，让他们自己觉得处理不当，或者以后可以有更好的方法处理，由此来提高学生对群体和从众问题的处理能力和认知水平。
在这方面，社工不应该以理想化的方式把一些班级问题解决压到学生身上，希望他们自己解决问题。要清楚意识到不同学生在班级地位不一样，对一些同学我们只要他们自保和不伤害他人就够了，不能要求更多。否则，学生只是口头上答应，回到自己班级环境，一切还是原样。
被教师批评
在学校，一些学生因为教师批评、体罚，甚至教师给学生取“外号”搞得很难堪而来咨询。这些事情发生频率各校会有不同，但来咨询时，社工应该按发生了的事对待，与学生一起对事情发生的细节进行了解，重点告诉学生事情已经发生了，老师已经做了，对老师的行为不做评判，只是在涉及体罚时，社工表明自己可以反映给学校。社工重点与学生讨论学生自己的行为，引导他看该怎么做才能避免事情的发生，改变自己更容易，改变他人不容易。只要自己做好了，有了改变，老师就不会对自己这样。而且，要引导学生避免“误会”老师，多引导学生去找老师对自己“好”的时刻。
在这方面，社工不应该评判事件，因为学生和老师各自各有解读，说老师不对，而且针对老师的体罚社工表态过多，就会把学生对问题的解读引导为是老师的问题上了。
学生面子问题
在学校会发生学生因为突发事件，说出不来上学的狠话，一些还发出毒誓，然后就回家不来上学了，这在男女生中都一样。他们回家后，其实想回来上学，但碍于面子，不好意思回来。社工在这个时候要及时联系学生，只要去了，学生回来就会说是老师“请”回来的，问题就解决了。之后，社工可以跟该同学谈一谈，重点解决他的面子思想。如果为了面子就不上学，自己损失多大。以后在这方面自己要做到什么，避免落入这种尴尬局面，或者怎样自己收回，不怕尴尬。
社工需要比较敏锐把握学生的面子思想，及时采取行动，给予学生“面子”，这样可以事半功倍。否则，事情一拖下去，就有可能变成真的辍学。这方面发生过好几起，社工都能做到及时赶到学生家里，很容易就把学生带回学校和教室了。
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