“中国人总是被他们之中最勇敢的人保护得很好。”
面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，社会各界积极参与抗“疫”行动。这其中，既有奋不顾身，逆行而上的医务工作者，也有深入社区开展防疫、服务居民的社会工作者。
据了解，截至2月20日，全国已有33位城乡社区工作者在疫情防控期因公殉职。
民政部陈越良司长表示，“社区工作者很不容易。为了守护居民群众的健康，他们从疫情发生以来，一直奋战在社区疫情防控一线。请大家能够多体谅他们，多支持他们。”
默默的逆行者，也需要保护
为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪。然而，在这场全民抗 “疫”的主旋律中，也有出现了一些不和谐的杂音。
河南郑州市某小区，物业在群里发让业主投票，决定让不让下班的医务人员进小区。相当一部分业主居然支持“不让医务人员进”，因为觉得他们身上可能携带病毒。
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杭州某小区业主嫌弃测量体温的社工没穿防护服，竟然对社工进行辱骂、殴打。当事人社工章先生非常委屈，“防护服只有医务人员才有，社区人员领不到。我们的工作以门岗执勤为主，时间从早上8：30，一直要到晚上10：30。防疫一线的人员很辛苦。”
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这些人是一个个鲜活的生命，是独立的个体。如果不是这次疫情，他（她）可能是芸芸众生中，那个普普通通你我他（她）。此种境遇，换做是你，会做如何感想？
支持与守护，社会组织在行动
提供社会服务，推动社会公平、进步是社会组织的基本职能。众多社会组织也积极行动，在服务居民、困难群体的同时，也开展针对一线医务人员、社工的服务保障。
“公益需要温暖，而不是热点”，“守护者后盾”项目发起人，北京感恩公益基金会理事长周健表示，那些在救灾中做出贡献的人，应该得到公益组织持续的支持，公益组织不能基于情绪参与其中，这是专业的公益组织与社会大众的不同。
北京感恩公益基金会提供
“守护者后盾”的第一个“特别贡献支持”的资助者是李文亮医生，与他确认这项资助时，他还在住院治疗，并同意授权北京感恩公益基金会，使用他的照片为项目募集善款。“守护者后盾行动”将按照标准和流程，为他的家庭提供持续的支持。
周健介绍，目前已经搜集了全国各地370条需要帮助的人的线索，正在逐条核实，项目已经资助了31人。每一项资助都要有规范完整和公开透明的程序。
据了解，截止到2月18日，中国社会福利基金会在抗击新冠肺炎疫情领域已募集资金86,780,105.81元，支出合计59,842,165.48元，用于防疫物资采购、社区居民生活保障，困境群体支持等方面。
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其中，中国社会福利基金会携手腾讯公益慈善基金会发起的“战疫天使守护计划”，呼吁社会爱心人士，为一线的医务人员提供生活保障金，以及为工作工程中染病的医务人员提供家庭关怀。截至到2月18日，项目筹款总额1800余万元。
为了助力社区一线工作者、帮扶受疫情影响最大的社区弱势人群、培育居民自组织及志愿者社群，恩派公益基金会发起了“社区战疫行动”。
项目主要内容包括：鼓励居民发现社区服务需求，发起志愿行动的“社区英雄”计划；关爱战疫社区中脆弱群体和社区基层工作者的“驰援一线战疫英雄”公益行动；携手爱心企业发起的“社区战疫”支持联盟；由阳光家庭、龙祥等社工机构发起的“我是社工，我在社区”计划。
迄今已有联想、汇丰、万科、施耐德、熠美等责任企业，全国上千位一线社工和社区志愿者，多家社工机构参与进来......然而与庞大的社区实际需求相比，仍存在较大的缺口。
集体主义语境中，个体往往容易被忽视。本次疫情之中有不少医务人员在工作中被感染，他（她）们在聚光灯下被赞誉之后，可能还要面临各种各样的、长期的困难。这次全社会对一线防疫人员的支持，展现出了一种有态度有、温度的价值观，是一种进步。
管理不能忽视对人的关怀
人是社会的核心，如果失去对人的尊重与关爱，任何组织的工作价值都无从谈起。
在疫情面前，无论政府、企业还是社会组织，都应该把人放在第一位。如果把这次新型冠状病毒肺炎比喻为一场战争，那么，每个组织都是一支负有战斗任务的部队。在交战原则只有一句话，“完成任务，保存自己，消灭敌人”。当下，社会组织的管理者，可以从管理和业务两个层面进行思考与行动。
在管理层面，“多问几个怎么办”。管理者与理事会有必要对疫情变化做出多种假设，并制定从可持续发展的角度提出相应的方案。在疫情拐点未到之时，保持警惕、有序复工。保证员工安全、健康也是在做贡献。同时，注重一线人员的心理疏导，倾听他（她）们的心声，回应问题，进行鼓励。有条件的组织可以为防疫一线的员工单独购买保险。
从业务层面来看，“多问几个如何做”。这次疫情是对社会组织业务能力的新考验，原先的业务模式可能难以为继。管理者需要与业务团队结合组织的使命与核心能力，挖掘疫情之下服务对象的新需求迭代新项目。例如：癌症、尿毒症等患者无法住院、就医的问题，一些罕见病和残障人士等弱势群体，药品短缺、生活缺乏保障问题等等，都需要全社会的关注与支持。
突如其来的疫情对整个社会运行与治理提出了新的要求。疫情之下，人性中善与恶都显现得分外立体、鲜明。希望这次疫情让我们更加警惕人性中晦暗的角落，更加智慧，更加团结，促生出更加完善的社会治理机制。那些我们曾经走过的弯路，付出的代价，我们的后代，都将不必再经历。
作者简介
岩松
北京瑞森德社会组织发展中心理事 联合创始人
公益筹款人训练营运营主任
国际注册促动师（ICF）
专业领域涉及公益筹款与品牌营建，国内多个运动筹款项目组委会核心成员。
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