今天在“物流+”看到一篇文章“决胜新物流 风起‘场景’时”,讲的是在消费升级大背景下物流模式的创新发展,是物流市场的再细分,是物流向供应链下游继续延伸的一种尝试。显然,在竞争日益激烈的传统物流红海中,不断交叉创新、融合发展是大势所趋。
正如文中所提的消费者谢先生所言:“物流的速度是想得到的,但想不到的是物流师傅不仅上门送装,还能根据个人的情况为我制定健身场景方案。这让我在物流之外,体验到了前所未有的服务。”
联想到前几天看到的苏宁让天天快递转型发展——聚焦于苏宁电器同城配送中的送装一体化、仓配一体化的新闻,显然是类似的思路,英雄所见略同。顺应时势创新是物流人的一种主动选择。否则,如果天天快递继续抱残守缺,做不加细分的快递普遍服务,前景很容易看清楚。因为四次下嫁之后,苏宁也无力天天快递亏损的局面,现在的转型之举无疑是“置之死地而后生”的脱胎重生,算是一种明智的选择。不主动,不选择,依然抱残守缺,等来必然的双输,何必呢?
何谓场景物流呢?该文讲:与传统物流单纯的下单、发货、收货模式不同,场景物流在保证物流送装效率与质量的同时,将目光聚焦于用户的个性化场景需求端口。换句话说,传统物流将订单送达用户家中视为交易的结束,而场景物流则将交付视作交互的开始,场景服务师们会根据用户不同的需求提供定制化的场景解决方案。这为用户开启了物流服务外的二次体验。物联网时代,用户需要的不是一件产品,而是服务于自己全生命周期的解决方案。
以物流领域发展最快的领域——快递为例,现在快递员流失严重,为什么?人往高处走,水往低处流,付出的努力和收入不成比例,作为正常人,有几个会固守?情怀面对生存,生存第一,无可厚非。物流领域僧多粥少竞争惨烈,单量增加,收入下降,谁干?以餐饮外卖起家的即时物流领域不断跑马圈地,外卖骑手相对自由且收入不低于快递员时,面对这种召唤,有几人能抵制住诱惑?
所以,传统物流必然需要加快跨界融合、供应链拓展与资源整合步伐,市场细分下的场景物流的出现就见怪不怪了。以基本的物流服务为基础,以需求端为纽带,打通交付与交互环节,将产品送达地变成再出发之地,准确把脉消费者体验变化,为用户提供整体解决方案为核心追求,必然是实现服务附加价值升级的蓝海方向。此时,用户不再是一次性用户(而是具有真正忠诚度的用户),物流服务人员不再是一般的快递小哥,而是集快递配送与技术于一身的技术蓝领甚至白领,终端物流人员和用户都得到实惠的情况下,快递服务的转型升级步伐还会慢吗?
传统观点认为,物流只是上游企业与终端客户之间的简易桥梁,实现空间和时间位移的一般企业,是附着于商流的附庸者,不用动脑筋就可以生存。这样说有一定道理,作为整体的物流行业而言却是不愁生存。但是,一代新人换旧人,不动脑寻求创新,传统物流企业必然会被取而代之。
因此,在我国加快形成双循环发展新格局的情况下,在快递与制造业加快融合发展的情况下,物流业主动出击寻求模式变革,场景物流逐渐走进人们的视野,是主动求生存谋发展的体现。原先是作为一种连接,是被动的链接,现在物流企业作为一种主动出击,承担了真正的桥梁作用,而且可能成为供应链上核心推动者,比如菜鸟、顺丰、京东、苏宁们,都有着这样的实力和勇气。
场景物流是模式变革,是合约变化。只要紧抓用户新体验,围绕消费者需求的细微变化,作为接触终端用户的物流企业,尤其是传统快递企业、即时物流企业,都具有推动供应链结构调整、发现蓝海、创造蓝海的无限可能。
物流企业实体部分和虚拟部分之间的结构不断调整,更加地向服务提供商靠近。上游制造业企业也省却了终端销售资源投入,只要和物流企业更多地实现协同,反而可以更多地得到用户反馈。
消费升级给了物流企业更多的机会,时势造英雄。主动出击,加强市场营销更多地实现市场细分,蓝海就在眼前。
正可谓“篱落疏疏一径深,树头新绿未成阴”,新场景新物流正值新的春天,春光明媚、风和日丽,“撸起袖子加油干”创造属于自己的幸福,正当时。
2021年3月21日11:30