最近去西部地区处理一个混凝土质量问题，搅拌站总工与我诉苦：这件事处理完以后说啥也不干了，没法干！感觉得出来，搅拌站压力很大，一般情况下工程一旦出了问题，施工方很自然把责任推给搅拌站，大多数搅拌站技术人员没有工程经历，问题出来了也找不到原因，特别是现在原材料紧张，合格的材料极少，大多不达标，也就默认是自己材料的问题所致，反复调配比换材料也解决不了问题，然后只能再把责任推给外加剂，外加剂拎着小料来调整，一般也很难解决问题。找不到原因自然也没法避免，转了一圈，没能解决，只得以技术之外的途径解决—这可是自己给自己挖了陷阱。
我就遇到过一次，某搅拌站有一段时间内桩基抽芯多不合格，去别的检测单位检测，强度都没问题，后来了解到：以前检测单位检测员来抽芯，都会请吃请喝再塞个红包，结果那次没顾上，一批都不合格，化费了很多周折才解决掉，技术问题一定技术解决。
施工单位所以把质量问题一股脑推给搅拌站，很多时候是因为本身对混凝土的认知局限，对混凝土、施工养护的关键控制点认识模糊，总想当然认为既然买了混凝土，混凝土工程出了问题，自然得混凝土来负责。其实这种情况倒是好解决，把原因解释清楚、讲透了，就好沟通，然后按照这个原因制定解决方案，不再出现类似问题，基本就化解了矛盾，后面的合作也会顺畅。大概十来年前我去两个地方做过专门培训，关于质量缺陷产生的原因分析与处理的，是由当地建委或质检局出面召集，搅拌站承办，参加人是来自设计单位、监理单位、检测单位、施工单位、搅拌站等相关部门的技术人员。几年以后，我再回访的时候，搅拌站老总见到我说自从那年进行了培训，到现在工程上再出混凝土质量问题，基本没有找搅拌站责任的事情发生，因为大家都基本了解了一些常见问题产生的根源在哪里，这让我感到很意外，却也在情理之中，施工方也是想干好工程的。但也有不少施工方出于不纯的动机，故意找借口，以达到拖欠、或是削减材料款目的，这个时候往往只能以法律途径解决了。
处理质量问题纠纷难度很大，搅拌站作为工程的末端，大多数没有发言权。有个搅拌站总工，能力很强，以前做过施工，对材料和施工都很精通，每次出了质量问题，都能把施工单位甩过来的责任推回去，维护了企业利益。但没过多久，被炒了鱿鱼，原因是维护了搅拌站，但得罪了施工方，市场没了，老板一般宁愿赔点钱，也不能放弃市场，站位的不同也使得技术人员夹在中间很难做。我处理这类问题的原则就是：可以认损失，承担部分工程的损失，但不能认责任，再小也不能认，因为大多数本来就不是搅拌站主要责任，虽然原材料由质量波动，基本很少是某一问题的直接诱因，对配比而言，只有更好没有最好，任何时候也不能把搅拌站完全排除责任之外，但往往施工养护环节出的问题是主因，但这也必须要具体问题具体分析。之所以一直强调不要轻易认责任，不能因为是弱势方一味妥协，因为一旦认了责任，以后与此有关的一些列后续问题就都要承担，后患无穷，当然如果确实是自身责任也不能盲目推责。
一些工程不合理的要求也使得搅拌站无所适从，比如某知名全国连锁企业仓储厂房地面混凝土，无论南方北方和地材如何，要求固定配合比，甚至有些国家重点工程也是如此要求，配比是原材料的一个合理组合，原材料不同配比也自然不同，但统一配比是个根本性的失误，特别要求配比中外加剂掺量固定更不合理，这固然有限制原材尽量稳定的因素在里，但现实情况下，原材料质量的波动是有目共睹的，这样的要求无异于刻舟求剑、缘木求鱼，工作性能首先就很难稳定，引发的强度、耐久性问题频发。
大工程，特别是国家重点工程，无论是总包单位还是施工方，素质普遍比较高，再加上驻场监理，质量问题一般发生的就少，而且一旦发生，现场分析解决问题的能力也还是有的，对搅拌站而言压力不太大。最怕的就是草台班子施工方，缺乏技术人员，监理缺失，一般只要供料，几乎不可避免的发生开裂问题、回弹强度不够的问题，事前的技术交底必须要做。这类工程一般很少签订合同，一旦出现质量问题没有事先的约定解决起来增加了难度，所以尽可能签合同，即便不能签，也要在送货单后面附上混凝土施工养护的注意要点。
签订合同也有很多需要注意的地方，商品混凝土是随着土建工程专业化分工而出现的。商品混凝土与普通商品不同，其性能与对使用过程的依赖性很大，几乎依赖于使用过程的每一个环节，如振捣不实或过振，施工环境温度，养护以及后期使用与运营过程，都会影响混凝土性能。
根据《中华人民共和国产品质量法》，混凝土作为商品，商混站对卸料后、现场收料前负全责，对工作性和标准养护28d混凝土强度负责，在原材料合格及配合比性能满足购货方要求下，即为合格品。
按照《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，售出的产品因存在缺陷造成无法正常使用，销售者应当负责修理、更换、退货，但产品出卖方有责任提醒买方使用中的注意事项，如卖方已提醒买方、且因使用不当造成的损失应由买方负责。
但搅拌站配合比虽满足购料方要求，但对混凝土施工使用注意要点提醒不足，对质量缺陷的产生付有一定责任，这也是我在前面提出在供货单背后印上混凝土施工养护要点的原因。
由于商品混凝土的特性，决定了商品混凝土的使用者与生产者必须密切合作，才能取得预期效果。
在大多数情况下，商品混凝土的性能由使用方提出，搅拌站根据施工方的要求配置混凝土，这些技术要求是双方合作的基础，也是进行质量仲裁的依据，必须规范、完整。
技术合同中应包括施工单位对混凝土所有性能的要求；
技术条款中不应存在含糊其词的指标，或受双方行为制约的指标；
技术条款中既要有性能指标，又要有为了保证性能的实现，在使用过程中应注意的事项。
合同中明确界定双方责任：
对新拌混凝土，施工方应提出相应的、完整的技术要求。
对商品混凝土本身质量的评定，应采用标准的方法，而不应该与施工过程有关，搅拌站应对标养环境下养护的试块质量负责。
现场混凝土由于受到配比、成型、养护、环境因素影响，是材料、施工与环境的共同作用结果，是一个综合反映，不能作为单方责任的判定依据。
