图书馆服务，对于大多数人，熟悉而又陌生。不同的图书馆提供的服务内容有所不同，服务质量也可能有差异。无论何种类型的图书馆，通常有空间服务（阅览服务、自习服务）、资源服务（印刷馆藏、数字馆藏）、信息服务（参考咨询、检索报告、汇编资料等）。随着业态环境的变化，图书馆的服务内容、服务环境、服务方式等发生了一系列变化。图书馆作为一个实体空间而存在，资源在外、服务在外的比重愈来愈大。资源在外方面，商业购买的数字资源占据文献资源建设经费的比重愈来愈大，服务在外方面，甚至有的馆出现了整体服务外包，图书馆没有在编工作人员。图书馆利益相关者对图书馆服务价值的认识似乎愈来愈困惑。笔者试图用一项具体的图书馆服务来“说事拉理”。
对于高校图书馆，无论何种类型，何种办学层次，何种办学规模，或多或少会接触查收查引服务。论文查收查引：查收指发表的论文被SCIE、SSCI、EI等收录情况；查引指论文被引用情况。经常有老师将查新与论文查收查引弄混淆，顺便介绍一下科技查新，简称查新，是指查新机构根据查新委托人的要求，围绕项目科学技术要点，针对查新点，通过手工检索和计算机检索手段，运用综合分析和对比方法，查证其新颖性和先进性的情报咨询服务工作。
查收查引服务，首先得有资源（相关数据库的使用权限），其次得有专业人员（熟练使用相关数据库，并进行专业分析，出具检索报告），再次是需要相应的开支（人力、耗材等）。因此，该服务通常是有偿服务。查收查引用到的数据库，大多是比较昂贵的，许多高校真的是买不起、用不起，或者买不全、用不全。比如关注度比较高的SCIE数据库，2019年是340家高校购买了，目前我国国大约3000所高校。为什么“查收查引”有需求？原因是多方面的，很多场合是有硬性要求，通常是作为佐证材料。需要提供佐证材料是一定道理的，毕竟空口无凭，还有就是确实存在少部分人不能不防。
由于上述情况，很大比例高校实际是需要依靠委托第三方机构开展查收查引服务。图书馆工作实践中了解到，部分老师对查收查引服务存在误解，主要原因是：（1）为有偿服务（谁受益谁付费）；（2）缴费较为繁琐。查收查引服务通常涉及到收费问题，好些有该数据库的高校并不愿意接（涉及分配机制等），老师方面有不少老师对收费有意见（嫌收费高）。委托方图书馆角度，这项服务是不收费的，但是要人力投入，其实挺不容易的，因为较为琐碎，且通常要的比较急，催得紧。
某高校（简称J高校）图书馆近期有一则关于委托查收查引服务疑问解答。近期，由于年终科研统计，需要出具SCI等数据库检索报告。许多老师存在困惑：为什么咱们学校不是自己出具报告？为什么需要收费？为什么我们学校没买？图书馆方面答复：“原因是我们学校没有相关数据库，是委托L机构检索。‘L机构查新咨询中心集团用户收费标准’：收费标准20191216.pdf。图书馆提供的服务只是代收费（包括检索报告费及物流费）。Web of Science核心合集数据库是价格较为昂贵的数据库库。费用由两部分构成：当年数据费和回溯数据费。首次订购成员馆需购买一定年限的回溯数据。依据四个指标基于不同的权重对中国大陆高校进行了7个分级：学生总数, 权重10%；教师总数, 权重10%；博士学位点数，权重60%；硕士学位点数，权重20%。J高校位于第6级（T6）。高校数字资源采购联盟（DRAA）2019年，共有340家高校采购了SCIE、190家高校采购了、59家高校采购了AHCI。假如J高校采购SCIE数据库，6年回溯数据（2015-2020）为213271美元，2021年数据为59649美元，总计272920美元（按2020年11月30日的一个月远期汇率6.61计算，折合人民币180.4万元）。之后，每年采购当年数据会有涨幅。提供一个参照是：Y高校（办学层次与办学规模同J高校相接近，同属于T6）采购SCIE数据库2020年数据的费用为43.9万元。J高校2018年、2019年、2020年文献资源经费预算均为400万元；Y高校2018年为634万元、2019年为560.2万元。J高校2020年通过L机构合作为234位老师开具SCI、EI、CPCI论文收录报告998篇，比2019年增加274篇，CSSCI收录报告12篇，SCI、CSCD引用674篇，比2019年增加549篇，合计3775次，比2019年增加2185次，共计36968元（比2019年增加10155元）。综合权衡一下，实际上我校是以较小的投入，取得了较为优质的服务。之前有部分老师以为其中“有利可图”，说为什么这个钱让人家去赚？实际上是不了解情况。关于查收查引服务的收费情况，教育Bu科技查新站、科技Bu科技查新站的收费标准通常在其网站上公开的，如果进行进一步的比较会知道——J机构对我校这一‘集团用户’的收费优惠力度较大。”总的来说，图书馆提供查收查引服务，一方面是提供了服务，另一方面确实是节约了大笔经费。在当前发展阶段，由上述个例可以看到其“性价比”可见一斑。
拉拉杂杂说了一大堆。笔者算是进行了“深度”观察与思考，试图传递的信息是图书馆服务价值是有的，而且要适度的显现出来，多一份理解、多一份尊重、多一份支持。
