3月19日，国家卫生健康委发布《2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》。《方案》列出了科学建立预约诊疗制度、完善远程医疗制度、推动结果互认制度、推动区域就诊一卡通、加强麻醉医疗服务、推广多学科诊疗服务、丰富日间医疗服务内涵、持续优化急诊急救服务、提高老年护理服务质量、开展长期用药的药学服务10项具体任务。
《方案》要求，力争预约时段精准到30分钟，避免门诊二次预约导致重复排队的情况。科学合理安排预约放号时间，避免深夜放号、凌晨放号等情况。有条件的三级医院要积极建立远程医疗中心，推广“基层检查、上级诊断”模式。针对糖尿病、高血压等慢性病，搭建医疗机构与患者居家的连续远程医疗服务平台。城市医疗集团应当搭建信息平台，在集团内部率先实现一卡通，力争实现电子健康档案和电子病历信息共享。鼓励医院开设麻醉门诊、疼痛门诊，有条件的医院探索建立门诊无痛诊疗中心、儿童镇静中心。推进国家多学科诊疗试点和中医诊疗模式创新试点，探索建立疑难复杂专病临床诊疗中心。推进中医多专业联合诊疗和中医综合治疗，开展经典病房试点。
《方案》提出，在医联体内率先实现医学检验、医学影像、病理检查等资料和信息共享。有条件的地区可以引入第三方保险，建立起检查检验结果互认的风险共担机制。将研究确定第二批日间手术病种，制定日间手术病种诊疗规范和日间手术中心管理规范。探索建立医护联合门诊、医院社区一体化术后伤口管理中心。力争到2020年，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重症患者救治体系和院前院内信息共享网络。另外，建立老年护理服务体系，制定完善老年护理服务指南规范，鼓励有条件的地区增加护理院(站)、护理中心数量，积极开设家庭病床。
在不断提升患者满意度的同时，《方案》要求，不断改善医务人员工作环境，以及就餐、安保等后勤保障条件，完善值班室、淋浴室等基本生活设施，提升医院员工满意度。
