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《非暴力沟通》读书笔记

如何聆听和反馈——《非暴力沟通》读书笔记1000字:

本书前一半在谈沟通中如何做一个合格的表达者,包括描述观察、表达感受和需要,提出请求,语气平和。

后半部讲沟通中如何聆听和反馈。我们在日常生活、工作中与人沟通,遇到的人不可能都具备上述“合格表达者”的素质;相反,大多数人还是凭本能说话。那么,我们在与凭本能说话的人沟通时,该如何聆听和反馈,如何明白对方传达的信息。

最核心的一点:关注沟通对象的感受、需要和请求。

需要明白一点:你的沟通对象可能用不同的方式来表达他们的感受、需要和请求,比如责骂、批评、愤怒、抱怨。作为听众,正常人对这些方式的本能反应是反击或逆反。这个时候,你需要练习让自己摆脱这种本能反击的心理,去体会对方话语中真正的感受和需要,给出合适的反馈。

大胖:天天就知道看手机,什么事也不做(评价)

二胖:我哪有不做,衣服不是我洗的吗,饭不是我做的吗?你就是看我不顺眼

大胖:我说错了吗,也不去工作,你以后就等着喝西北过日子吧

二胖:我饿死也不用你管。

以上对话就是各说各话、发泄情绪,可以没完没了这么吵下去,结果就是既不解决问题,还互相伤身伤心伤感情。

如果二胖换一种反馈方式:

大胖:天天就知道看手机,什么事也不做(评价)

二胖:怎么了,你需要我做什么事情吗?(语气平和,根据对方话语提出问题,寻找对方需求和感受)

大胖:我不是要你做什么,你这一天天在家不去工作可怎么办?

二胖:你是担心我没工作,以后无法生活?(继续分析、提问,了解真正的感受和需求)

大胖:不然呢,你自己照顾自己没问题,但总得有收入吧

二胖:我已经在网上投简历了,有面试我会积极准备,到时还要听听你的建议。

二胖通过了解大胖(指责、抱怨式)表达背后真正的感受和需要,给出合适反馈,让大胖也了解他(二胖)的计划和想法,这样才达到沟通交流的目的。

注意:体会对方话语背后的感受和需要,往往是应对不好的表达方式(如批评、抱怨)的反馈,如果对方是平和正常的表达,则也需要平和直接的反馈,而不是随意曲解对方的意思。

大胖:你今天比往常回来晚半小时(观察)

二胖:你怀疑我吗?(语气拔高)

二胖这样的反馈,就是典型的找抽型玻璃心、可怜的敏感自尊心都表现在这些没用的方面。并且歪曲沟通对象的意思。其实只要很简单的说明即可:哦,今天等的公交晚来了“

理想的沟通状态,是沟通双方能够充分表达清楚自己的观察、感受、需要和请求,并能得到对方的理解,双方都得到满足,就算不理解,也可以求同存异,

而不是双方都固执己见。

工作的时候一位老板给我讲过一个英语短语叫Checkandbalance,大致意思是制约与平衡,也就是基于共同利益(互利)基础上的平衡和制约。我们生活、工作中很多事情,在沟通时不一定要非黑即白、非此即彼的,很多事都有可调整的空间或弹性。

如果双方就一件事沟通,一定要固执己见到底,绝不退让,争输赢,那已经没有沟通的基础和必要了,这也是心智不成熟的标志之一。

大多数事情可以沟通,目标就是共赢,最终的结果是双方在中间找一个平衡点(balance),双方既有一定程度的妥协或退让,自己意愿或需求上也得到一定程度的满足。

最后,懂得表达感谢和肯定,也平和的接受感谢和肯定(不要膨胀也不谦卑)。

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