第一:物业纠纷案件,这个范围简直是太广泛了,上到打架斗殴,下到邻里琐事,有业主和物业的纠纷,也有业主和业主的纠纷;物业几乎每天都有物业纠纷案件,每天都要去处理;
第二:遇到物业纠纷案件,首先应该安抚矛盾双方,不要让矛盾升级;
第三:了解事情经过,合理处置;了解事情经过后,能协调处理的协调处理,不在物业协调处理范围内的,做好解释;应该报国家政府行政主管部门协调处理的,报国家政府行政主管部门处理;
第四:处理完后,要有后续的及时跟进和回防;
第五:针对纠纷事件做好经验总结;同时某些事件也可以避免再次发生。
二、面对纠纷人员应该如何调解?
1、当事人各方自选协商和解;
2、各方当事人请求第三人调解,请求政府主管部门行政调解。
3、当事人之间约定仲裁;
4、司法诉讼。
以上几种方式孰优孰劣,难作评定,纠纷的当事人可以自己决定。自选协商和解是双方对话解决纠纷的方式,而后面三种则是借助第三方解决纠纷的方式。在我国民法通则和民事诉讼法规定中有人民调解制度,有一方不同意调解那么只能通过仲裁或诉讼程序进行仲裁或判决,仲裁是一局终裁制,判决是二局终裁制,法律文书生效后,赢方可以申请当地人民法院强制执行。
日常生活和工作中避免不了有纠纷和矛盾。不管是遇到什么问题,我们要以解决问题为主要思想,化解矛盾,对社会对自己都是一次好的提升。尽可能的不要把事情恶化。不要把事情发展的更极端。处理纠纷的人员需要更加的耐心劝说,找到两全其美的办法。才能有效的解决纠纷。
延伸阅读:
如何避免物业管理纠纷
物业管理的纠纷解决机制是怎么样的?